Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client Bilingue
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Fort d'une expertise confirmée en ticketing aérien, gestion de la relation client et développement commercial B2B, j'interviens avec rigueur sur des environnements exigeants et multiculturels. Maîtrisant Amadeus et les normes IATA, je suis opérationnel dès le premier jour. Bilingue français-anglais (C1), je m'intègre naturellement dans des équipes européennes et internationales, en apportant fiabilité, sens du service et performance commerciale mesurable.
Expériences professionnelles
Consultant opérationnel
De 2024 à 2025 YELLOW/ Fanilo Madagascar
Pilotage des activités opérationnelles et du suivi client afin d’assurer la satisfaction des utilisateurs de kits solaires et de soutenir le développement commercial dans les zones reculées.
Réalisation d’appels sortants pour accompagner les clients dans l’utilisation des produits, renforcer leur fidélisation et assurer un suivi de qualité.
Supervision du suivi des paiements, des factures journalières, hebdomadaires et mensuelles, ainsi que du contrôle de l’état des stocks afin de garantir la continuité des opérations.
Analyse des indicateurs de performance (KPI) et accompagnement des agents de terrain par l’animation et la formation sur l’utilisation de la page Facebook, dans le cadre d’une approche commerciale basée sur la vente en leasing.
Ces actions ont contribué à accroître le nombre d’usagers des solutions solaires et à améliorer la gestion opérationnelle et administrative de l’activité dans la zone couverte.
Représentant commercial
De 2019 à 2020 SOFIA Distribution Madagascar
Développement de la présence commerciale de la société dans la région à travers la promotion des produits, la prospection active et la fidélisation d’un portefeuille clients en environnement B2B.
Gestion des relations commerciales par des échanges directs avec les clients afin d’identifier les besoins, accompagner les commandes et assurer un service de proximité.
Suivi des commandes et coordination de leur acheminement vers les localités concernées afin de garantir la disponibilité des produits et la satisfaction client.
Contribution à l’amélioration de la visibilité de l’entreprise et à l’augmentation du nombre de points de vente grâce à une présence terrain régulière et à un accompagnement commercial orienté résultats.
Formateur d'agent en ticketing et call
2017 Dans une entreprise d'externalisation Réalisation de projets Français
Formation et accompagnement des agents sur les techniques de gestion de la relation client (GRC), les méthodes de vente et les procédures liées au ticketing aérien afin de renforcer la qualité de service et la performance opérationnelle.
Animation de sessions de formation dédiées à la prise en main d’Amadeus pour les opérations de réservation et de ticketing, notamment dans le cadre des besoins liés à Corsair, avec application des standards IATA.
Suivi de la qualité des appels des agents et évaluation des pratiques afin d’assurer le respect des procédures et l’amélioration continue des interactions clients.
La diffusion des bonnes pratiques, appuyée par des outils de mailing et des supports opérationnels, a contribué à renforcer l’autonomie des équipes et la fiabilité du traitement des demandes.
Agent commercial Bilingue
De 2009 à 2015 Air Madagascar Madagascar
Gestion des activités commerciales liées aux réservations et au service client, en assurant l’accueil, le renseignement et l’accompagnement des passagers par téléphone et en direct.
Prise en charge du service de réservation et de ticketing à l’aide d’Amadeus et d’Outlook, avec application des normes IATA afin de garantir la conformité des opérations.
Supervision de l’acceptation et de la validation des frets aériens au départ et à l’arrivée, dans le respect des procédures en vigueur.
Contribution au service après-vente et au call center à travers le traitement des demandes, réclamations et besoins spécifiques des clients.
Des échanges réguliers avec une clientèle internationale ont permis d’assurer un suivi rigoureux des réservations et une qualité de service adaptée à un environnement multiculturel.
Chef réceptionniste
2009 Nosy-Be Hôtel Madagascar
Pilotage et coordination des activités de réception afin d’assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel et de garantir une qualité de service conforme aux attentes des clients.
Supervision de l’équipe de réception avec suivi et évaluation des performances, en veillant à l’efficacité opérationnelle et à la qualité de l’accueil.
Des échanges réguliers avec les clients et agences de voyages ont permis d’assurer un suivi rigoureux des réservations et une coordination efficace des demandes.
Chef réceptionniste
De 2007 à 2009 Tanà Jacaranda Guest House Madagascar
Pilotage et coordination des activités de réception afin d’assurer une communication fluide avec les différents services de l’hôtel et de garantir une qualité de service conforme aux attentes des clients.
Supervision de l’équipe de réception avec suivi et évaluation des performances, en veillant à l’efficacité opérationnelle et à la qualité de l’accueil.
Gestion et mise à jour des e-mails de réservation, traitement des demandes, réponses aux retours clients et gestion des réclamations dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
Suivi des avis et commentaires publiés sur les plateformes de promotion et de réservation telles qu’Airbnb, Expedia et TripAdvisor, avec prise en compte des retours pour contribuer à l’amélioration continue du service.
Des échanges réguliers avec les clients et agences de voyages ont permis d’assurer un suivi rigoureux des réservations et une coordination efficace des demandes.
Compétences techniques
Ticketing aérien & normes IATA (Amadeus)
Gestion de la relation client (CRM)
Développement commercial B2B & prospection terrain
Analyse des KPI & pilotage opérationnel
Formation & coaching d'équipes commerciales
Aptitudes
Aisance relationnelle & sens du service client
Adaptabilité en environnement multiculturel
Leadership & encadrement d'équipe
Autonomie & orientation résultats
Résilience & gestion des priorités
Diplômes et Formations
Certificat en "Agent commercial courtier"
2016 Alfa Brokerage Madagascar
Certificat en "Agent administratif d'entreprise"
2006 CFP ASFOR Madagascar
Baccalauréat Série A1
2005 Notre Dame Madagascar
Certificat niveau 3 en lettre Anglaise
2003 ELCI Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Chargée de Relation Client Bilingue / Supervision OpérationnelleFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20271
- Spécialiste Outsourcing & Relation Client B2BFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20362
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.