Spécialiste Outsourcing & Relation Client B2B
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant qu'Outsourcer Specialist, j'excelle dans la collecte et l'analyse stratégique d'informations sur les marchés publics, alimentant des bases de connaissances décisionnelles. Mon parcours en BPO m'a permis de développer une expertise en gestion de la relation client exigeante et en optimisation des processus. Je suis apte à travailler avec des logiciels variés et à m'intégrer rapidement pour contribuer à la performance d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Outsourcer specialist
De octobre 2023 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Contacté les attributaires de marchés publics pour collecter des informations détaillées sur les projets en cours. Analysé et synthétisé les données recueillies afin d'alimenter une base de connaissances stratégique pour l'entreprise. Contribué à l'optimisation des processus de veille concurrentielle et d'identification de nouvelles opportunités commerciales. Assuré une communication fluide et professionnelle avec les interlocuteurs externes, garantissant la fiabilité des informations obtenues.
Conseiller client expert
De octobre 2022 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de clients exigeants, assurant un accueil personnalisé et une prise en charge proactive de leurs demandes complexes. J'ai optimisé la satisfaction client en identifiant précisément leurs besoins et en les réorientant efficacement vers les services appropriés, contribuant ainsi à la fidélisation. Mon action a permis de maintenir un niveau élevé de satisfaction, essentiel pour la réputation et la rétention des clients de l'entreprise.
Annotateur de vidéo
De avril 2021 à août 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
A traité et labellisé des milliers de séquences vidéo pour des projets d'intelligence artificielle, garantissant la qualité et la précision des données d'entraînement. A appliqué des protocoles d'annotation stricts afin d'optimiser la performance des algorithmes de reconnaissance visuelle. A contribué à l'amélioration continue des processus en identifiant les cas complexes et en proposant des solutions. A maintenu un haut niveau de productivité, respectant systématiquement les objectifs quotidiens et hebdomadaires.
Agent sûreté chez Air Cargo service
De février 2020 à avril 2020 • Air Cargo service Madagascar • Madagascar
Assuré l'inspection et le filtrage rigoureux des bagages et des passagers, garantissant la conformité aux protocoles de sûreté aérienne. Réalisé des contrôles approfondis par détection de traces d'explosifs (ETD) pour prévenir tout risque. Procédé à la vérification systématique des colis et des lettres de transport aérien, contribuant à la fluidité et à la sécurité des opérations logistiques.
Compétences
Hard Skills : Analyse Stratégique, Veille Concurrentielle, Gestion BPO, Optimisation Processus, Relation Client B2B
Soft Skills : Communication Stratégique, Esprit d'Analyse, Proactivité, Adaptabilité, Résolution de Problèmes
Atouts : Expérience de travail avec des clients en externalisation
Diplômes et Formations
Brevet d'étude professionnel En gestion comptabilité
De 2018 à 2018
Baccalauréat
De 2017 à 2017
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Responsable Relation Client et Télévente B2BFrançais C2 · Réf. 20582
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Chargée de Relation Client B2B / Conformité Administrative et QualificationFrançais B2 · Réf. 20287
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.