Responsable Relation Client et Télévente B2B

Le poste et le parcours

Spécialisé dans le développement commercial et la gestion de la relation client en environnement BPO pour des donneurs d'ordre français, je pilote des cycles de prospection B2B, de télévente et de closing sur des offres à forte valeur ajoutée. Mon parcours combine négociation directe, qualification d'opportunités stratégiques via CRM et encadrement opérationnel d'équipes pour dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes une parfaite maîtrise des standards d'exigence et une réelle dynamique de croissance de leur chiffre d'

Expériences professionnelles

Télévendeur et Assistant Team Leader

Depuis avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge des appels entrants et sortants à chaud auprès de prospects inscrits sur une plateforme d'investissement, avec pour objectif de les convertir aux solutions de trading automatisé par intelligence artificielle. Analyse précise des besoins et du profil financier des utilisateurs afin d'élaborer des propositions commerciales ciblées et d'optimiser leur potentiel de revenus. Conduite d'argumentaires de vente persuasifs pour sécuriser les investissements et maximiser le taux de transformation des leads qualifiés. Soutien opérationnel actif au responsable d'équipe à travers le suivi des performances, l'encadrement des collaborateurs et la contribution à la fluidité des processus au quotidien.

Setter

De décembre 2025 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Déploiement d'une stratégie de prospection téléphonique B2B axée sur la commercialisation d'offres innovantes de vidéos publicitaires générées par intelligence artificielle. Analyse précise des besoins en communication digitale des professionnels afin de qualifier rigoureusement chaque opportunité d'affaires. Obtention et planification de rendez-vous stratégiques à forte valeur ajoutée pour l'équipe de négociation commerciale. Administration rigoureuse du CRM à travers la mise à jour continue des bases de données clients et la production de reportings d'activité fiables. Optimisation continue du pipeline de vente permettant d'alimenter directement la croissance du chiffre d'affaires.

Gérant et Responsable

De juin 2024 à novembre 2025 • HARNIA Compagnie • Madagascar

Pilotage stratégique et opérationnel de l'activité commerciale dédiée à l'approvisionnement en matières premières et produits régionaux. Négociation directe des conditions d'achat et des tarifs auprès des fournisseurs afin d'optimiser les coûts d'acquisition et les marges. Organisation rigoureuse de la gestion des stocks à travers la mise en place d'inventaires réguliers pour prévenir les ruptures. Supervision complète du cycle de vente, de la contractualisation jusqu'à l'acheminement final des commandes, garantissant le respect des délais et la satisfaction client.

Chef de Projet

De janvier 2021 à mai 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage et coordination globale de l'ensemble des activités de production afin de garantir la continuité de service et la fluidité des opérations. Encadrement, supervision et accompagnement continu des équipes opérationnelles, incluant les superviseurs, les coachs qualité et les conseillers clients. Mise en œuvre d'actions de coaching ciblées et suivi rigoureux des indicateurs de performance pour assurer l'atteinte systématique des objectifs contractuels fixés par les clients donneurs d'ordre. Optimisation de l'organisation interne pour maintenir un haut niveau d'efficacité et de qualité de service sur l'ensemble des flux traités.

Superviseur

De janvier 2019 à juillet 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage opérationnel d'une équipe de 15 conseillers dédiés au service client, au support commercial et au SAV pour un opérateur téléphonique français. Responsable de la performance collective et individuelle à travers l'évaluation continue, le coaching ciblé et la montée en compétences des collaborateurs. Prise en charge directe des appels escaladés et résolution des situations conflictuelles complexes pour garantir la satisfaction client. Suivi rigoureux du déroulement des activités en temps réel et déploiement de solutions d'ajustement face aux aléas de flux. L'optimisation constante de l'efficacité opérationnelle a permis d'atteindre l'ensemble des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par le donneur d'ordre.

Téléconseiller

De juillet 2017 à janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour le service client, commercial et après-vente d'un grand compte de la téléphonie. Identification précise des profils et diagnostic rapide des besoins afin d'apporter des solutions sur mesure dans le respect des délais impartis. Conseils personnalisés et traitement efficace des réclamations pour garantir la satisfaction et optimiser la fidélisation des abonnés. Utilisation rigoureuse de la suite Microsoft Office et des applicatifs métiers pour assurer le suivi des dossiers et la traçabilité des échanges.

Téléconseiller

De février 2016 à juillet 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gestion et optimisation de la relation client à distance à travers la prise en charge des flux entrants sur l'ensemble des canaux de contact (téléphonie, e-mail et messagerie instantanée). Identification précise des interlocuteurs, analyse rigoureuse des besoins et apport de solutions personnalisées dans le respect strict des délais et des standards de qualité de service. Déploiement d'une démarche proactive d'écoute active pour valoriser l'offre commerciale par la vente incitative et la proposition de services additionnels, contribuant ainsi directement au développement du chiffre d'affaires et à la fidélisation de la clientèle.

Agent de transit

De avril 2014 à janvier 2016 • RCH • Madagascar

Prise en charge intégrale des opérations documentaires et douanières liées aux flux d'importation et d'exportation maritimes. Responsable de l'ouverture et du traitement complet des dossiers d'expédition, incluant l'émission des connaissements, lettres de transport, attestations et certificats de conformité. Pilotage rigoureux du suivi logistique au quotidien afin d'assurer le respect strict des procédures, des délais réglementaires et la résolution rapide des incidents de transit. Conduite de la relation client à travers l'analyse des besoins techniques, le conseil personnalisé, l'élaboration des offres tarifaires et le suivi commercial régulier.

Compétences

Hard Skills : Prospection B2B & Setting, Télévente & Closing, Management d'équipe & Coaching BPO, Gestion de la Relation Client & CRM, Pilotage de la Performance & KPI

Soft Skills : Leadership opérationnel, Sens aigu de la négociation, Résilience & Gestion du stress, Orientation résultats & ROI, Écoute active & Persuasion

Atouts : Expérience avérée de la relation client à distance pour des donneurs d'ordre français (téléphonie, services B2B), Expérience en management et supervision d'équipes en centre de contact BPO

Diplômes et Formations

BACC+3 (LICENCE) : Gestion G2

De septembre 2010 à juillet 2013 • IMGAM Antananarivo

Baccalauréat : Gestion G2

De septembre 2003 à juin 2010 • Collège privé STELLA MARIS Tamatave

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

12 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Microsoft Office — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada