Chargé de Recouvrement et Relation Client B2B
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar, dédié aux entreprises françaises, m'a permis de développer une expertise solide en gestion client et recouvrement. J'excelle dans la résolution proactive des litiges, le suivi rigoureux des dossiers et la négociation d'échéanciers, garantissant la satisfaction client et l'optimisation des flux financiers. Maîtrisant l'élaboration de la facturation et la communication, je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre entreprise.
Expériences professionnelles
Conseiller Client Francophone
Depuis avril 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion proactive des réclamations clients et le traitement des demandes entrantes par téléphone et email, garantissant une résolution efficace et rapide des problématiques. Effectué le suivi et la vérification rigoureuse de la conformité des documents transporteurs, contribuant à l'optimisation des processus logistiques et à la satisfaction client. Maintenu un haut niveau de qualité de service dans un environnement BPO exigeant, renforçant la relation client pour des entreprises françaises.
Télégestionnaire recouvrement
De juillet 2021 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Géré un portefeuille de créances clients pour des entreprises françaises, en assurant le traitement des blocages de paiement et la négociation d'échéanciers. Effectué des relances proactives par téléphone et email pour les factures en retard, contribuant à la réduction des délais de paiement. Suivi rigoureusement les encaissements et mis à jour les dossiers clients, garantissant la fiabilité des informations. Atteint les objectifs mensuels de recouvrement en maintenant une approche orientée solution et satisfaction client.
Chargée de recouvrement et de facturation
De janvier 2020 à mai 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Géré l'intégralité du cycle de facturation et de recouvrement pour un portefeuille de clients français, assurant l'édition et l'envoi des factures. Négocié les modalités de paiement et traité les blocages pour optimiser les encaissements. Effectué les rappels à échéance et les relances des factures impayées, contribuant à la réduction des délais de paiement. Assuré le suivi rigoureux des encaissements, garantissant la fluidité des flux financiers et la conformité aux objectifs de l'entreprise.
Conseiller Client Francophone
De octobre 2015 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion complète des suivis de livraisons et des réclamations clients post-vente pour des entreprises françaises, garantissant une résolution efficace des litiges. Procédé à la vérification rigoureuse de la conformité des documents de transport, contribuant à la fluidité des opérations logistiques. Maintenu un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication proactive et une résolution rapide des problèmes.
Compétences
Hard Skills : Gestion de créances, Recouvrement B2B, Facturation client, Gestion litiges, Relation client
Soft Skills : Négociation stratégique, Résolution proactive, Rigueur opérationnelle, Communication impactante, Orientation client
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre francophones (France), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie (télégestionnaire, téléconseil)
Diplômes et Formations
Diplôme en administration d'entreprise et commerce (équivalent BACC + 3)
De 2006 à 2006 • IMGAM
Antananarivo
Baccalauréat de l'Enseignement Technique Série Tertiaire (BACC G2)
De 2002 à 2002 • Institution Sainte Famille Mahamasina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Responsable Relation Client et Télévente B2BFrançais C2 · Réf. 20582
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client B2B / Conformité Administrative et QualificationFrançais B2 · Réf. 20287
- Chargée de Recouvrement et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20590
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion ProjetsFrançais C1 · Réf. 20345
- Spécialiste Recouvrement Relation Client BPOFrançais C2 · Réf. 20366
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.