Chargée de Recouvrement et Relation Client
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Passionnée par la relation humaine et le contact client, j'ai développé au fil de mon parcours une solide capacité à écouter, désamorcer les tensions et apporter des réponses concrètes. Ce qui me motive aujourd'hui, c'est de rejoindre une équipe dynamique où je peux mettre à profit mon sens du service, ma rigueur et ma polyvalence afin d'offrir une expérience client irréprochable et contribuer activement à vos objectifs.
Expériences professionnelles
Télégestionnaire experte en recouvrement
Depuis mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion des dossiers de recouvrement particulièrement sensibles et conflictuels.
Échange et médiation avec les débiteurs pour trouver un accord amiable et éviter la voie judiciaire.
Contrôle des pièces de règlement, régularisation des dossiers et clôture formelle des procédures après paiement.
Résolution des situations complexes et désamorçage proactif des tensions.
Télégestionnaire en recouvrement
De novembre 2023 à février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Relance et négociation amiable d'accords de paiement (échéanciers ou autres solutions).
Échange avec les débiteurs pour trouver des solutions adaptées avant la phase contentieuse.
Traitement des litiges et clarification des factures.
Gestion des appels entrants (demandes de remboursement, explications de factures, calculs de prorata...).
Atteinte et dépassement réguliers des objectifs fixés (110 %).
Conseillère client FTTH
De avril 2023 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accueil et conseil des clients par téléphone.
Diagnostic à distance et résolution des pannes (Fibre, TV, VoIP) : guidage pas à pas dans les manipulations techniques.
Création de tickets et planification des interventions de techniciens si nécessaire.
Envoi et échange de matériel pour assurer la continuité de service.
Conseillère client
De février 2022 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Accueil et gestion des appels entrants : écoute active et identification des besoins.
Traitement des réclamations avec le souci constant de la satisfaction client.
Création et suivi des tickets d'assistance.
Transmission claire et rapide des dossiers complexes aux équipes spécialisées.
Opératrice Back Office Web
De janvier 2021 à février 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion éditoriale et fiabilisation des données pour de grands comptes (EY, Atos, Leroy Merlin...).
Vérification des offres d'emploi, mise en forme et relecture attentive des CV.
Recherche d'informations sur les entreprises et mise à jour de fichiers Excel.
Identification et ciblage de profils d'influenceurs selon leur secteur d'activité.
Conseillère client & support technique
De novembre 2019 à novembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement technique et commercial des clients d'un opérateur de services TV/Télécom.
Gestion des abonnements : conseils, souscription, ajustement d'offres et explication des factures.
Diagnostic et dépannage de 1er niveau (perte de signal, image, son).
Traitement des requêtes administratives et techniques.
Téléprospectrice
De septembre 2019 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prospection téléphonique pour des solutions de transition énergétique.
Sensibilisation des clients aux bénéfices écologiques et financiers des pompes à chaleur.
Qualification de l'éligibilité technique et financière des prospects.
Prise de rendez-vous pour études de faisabilité et devis sur mesure.
Compétences
Hard Skills : Gestion des litiges, Traitement des réclamations, Négociation et médiation, Gestion du recouvrement, Gestion de données
Soft Skills : Écoute active et diplomatie, Rigueur, Organisation, Adaptabilité, Orientation résultats
Atouts : Dactylographie : 60 MPM, précision 90 %, Solide expérience en gestion de litiges et recouvrement, Capacité d'adaptation rapide aux nouveaux défis, Goût prononcé pour l'atteinte des objectifs
Diplômes et Formations
Master 1 en DAPA
2018 • Université de Fianarantsoa
Licence en Droit Privé
2017 • Université de Fianarantsoa
Baccalauréat A1
2013 • Lycée de Vangaindrano
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargé de Recouvrement et Relation Client B2BFrançais C1 · Réf. 20073
- Spécialiste Recouvrement Relation Client BPOFrançais C2 · Réf. 20366
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Growth Assistant & Chargée de Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20650
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.