Référence 20620

Chargée de Relation Client Multicanal et Référente Qualité

Fiche mise à jour le 1er septembre 2026

Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.

Le poste et le parcours

Mon parcours s'est forgé au cœur d'environnements exigeants comme le SaaS, l'énergie et la grande distribution pour des donneurs d'ordre français. J'allie la maîtrise du support technique multicanal à une pratique rigoureuse du contrôle qualité, du coaching et de la résolution de litiges complexes. Rompue aux standards de service européens et à l'assistance sur solutions logicielles et plateformes digitales, j'apporte une prise en charge fluide, une analyse méthodique et un engagement immédiat au service de la satisfaction de vos clients.

Expériences professionnelles

Chargée clientèle et référente qualité Auchan

De mai 2025 à juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage opérationnel de la relation client et garant de la qualité de service pour un acteur majeur de la grande distribution française. Prise en charge du suivi des commandes et traitement rigoureux des réclamations afin d'assurer une résolution efficace des litiges et de préserver la satisfaction client. Évaluation méthodique de la conformité des traitements et analyse détaillée de la qualité des interactions. Animation des débriefings d'appels, coaching individuel et recentrage continu des équipes sur les exigences opérationnelles. Élaboration, proposition et suivi de plans d'action ciblés pour optimiser durablement les compétences collectives et maintenir un haut niveau d'excellence opérationnelle.

Support client Mail & Chat PAYFIT

De juillet 2024 à janvier 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge de l'assistance utilisateur multicanal par e-mail et chat pour la solution SaaS de gestion de la paie et des ressources humaines PayFit. Analyse approfondie et résolution méthodique des problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées par les utilisateurs. Traitement rigoureux des demandes administratives et gestion du suivi des contrats directement sur la plateforme. Maintien d'un standard élevé de qualité et de réactivité dans les échanges afin de garantir la satisfaction continue des clients et la fluidité de leurs opérations RH.

Conseillère Technique Électricité & Gaz TOTAL ENERGIES

De août 2022 à avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des demandes d'assistance technique pour les usagers des réseaux d'électricité et de gaz du marché français. Diagnostic précis des dysfonctionnements signalés, gestion proactive des incidents et suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution complète. Accompagnement personnalisé des clients à travers des conseils adaptés pour optimiser leur consommation et sécuriser leurs installations. Maintien d'un niveau d'écoute et d'exigence élevé afin de garantir la satisfaction des usagers, la continuité de service et la conformité avec les standards de qualité du donneur d'ordre.

Conseillère Client Technique Télécom

De février 2018 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des appels entrants pour délivrer une assistance technique de premier et second niveau aux utilisateurs finaux. Diagnostic précis des incidents et résolution des dysfonctionnements liés aux accès Internet par Fibre, ADSL et aux lignes téléphoniques. Accompagnement pédagogique des usagers dans la configuration de leurs équipements et l'assistance à la navigation en ligne. Gestion rigoureuse des demandes d'assistance à distance afin de garantir un rétablissement rapide des services et une satisfaction client optimale.

Compétences

Hard Skills : Support client multicanal (Voix, Mail, Chat), Assistance technique & logicielle (SaaS, Télécom, Énergie), Assurance qualité & Double écoute (QA), Gestion des réclamations & Résolution de litiges, Coaching opérationnel & Plans d'action

Soft Skills : Orientation satisfaction client (CSAT), Sens de l'analyse & Diagnostic méthodique, Pédagogie & Aisance relationnelle, Gestion du stress & Conflits complexes, Rigueur & Souci du détail

Atouts : Plus de 7 ans d'expérience au sein de centres de contact internationaux pour des clients français de premier plan (Auchan, PayFit, TotalEnergies, Télécom), Double compétence avérée en support technique multicanal (voix, mail, chat) et en référencement qualité / double écoute

Diplômes et Formations

Baccalauréat

2013

DELF B2

2013 • Alliance Française

Diplôme d'Études en Langue Française niveau B2

DELF B1

2009 • Alliance Française

Diplôme d'Études en Langue Française niveau B1

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 8 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1
Outils et logiciels pratiqués: Pack Office — 7 ans
Marchés couverts: SuisseFranceBelgiqueCanada

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.