Chargée de Relation Client Multicanale et Support Opérationnel

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la relation client à distance et le support opérationnel pour des donneurs d'ordre français, j'interviens sur la gestion multicanale, la téléprospection ciblée et l'assistance virtuelle. Mon parcours au sein d'environnements exigeants, notamment pour le secteur aérien, m'a permis de développer une communication écrite et orale d'une grande rigueur sur Zendesk, par e-mail et via le chat. Alliant sens du service, animation de communautés digitales et techniques de vente, je m'intègre immédiatement au sein de vos équipes pour garantir une expérience client fluide et performante.

Expériences professionnelles

Télé-assistante Commerciale

De mars 2026 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du développement commercial à distance à travers des actions ciblées de prospection téléphonique auprès d'une clientèle située en France. Qualification précise des besoins des prospects, présentation détaillée des offres de véhicules d'occasion et accompagnement tout au long du cycle de vente. Gestion proactive de la relation client par un suivi rigoureux des demandes et une assistance commerciale personnalisée. Contribution directe à l'élargissement du portefeuille clients et à l'atteinte des objectifs de vente de la structure mandante.

Adaptatrice Doublage

De 2026 à 2026 • Mollywood • Madagascar

Prise en charge de l'adaptation des dialogues dans le cadre d'une mission intensive de trois semaines. Réécriture et ajustement précis des répliques afin de respecter rigoureusement les contraintes de synchronisme labial, le rythme de jeu et les mouvements de bouche des comédiens originaux. Restitution fidèle du sens, des intentions narratives et des registres de langue de la version source pour assurer une interprétation fluide et naturelle. Finalisation et livraison des textes optimisés pour les sessions d'enregistrement en plateau, dans le strict respect des délais de production impartis.

Assistante Virtuelle

De mai 2025 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale du support opérationnel à distance pour une créatrice de contenu basée en France afin d'optimiser sa présence digitale. Coordination et gestion des publications de contenus vidéo sur Instagram et Threads dans le respect du calendrier éditorial. Animation active de la communauté en assurant le traitement réactif des messages privés et la modération des commentaires. Cette gestion quotidienne a permis de fluidifier les échanges avec l'audience et de renforcer l'engagement sur les différentes plateformes.

Téléconseillère Multi-canal

De septembre 2019 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale de la relation client à distance pour les passagers d'une compagnie aérienne française, en assurant un accompagnement personnalisé et réactif. D'abord mobilisée sur le traitement des flux téléphoniques entrants et sortants, l'activité a ensuite évolué vers une spécialisation exclusive sur les canaux écrits (chat en direct et e-mails). Les missions consistaient à gérer les demandes d'information, les réservations, les modifications de vols et la résolution des réclamations dans le respect des procédures strictes du secteur aérien. Ce suivi rigoureux et continu a permis d'optimiser la satisfaction des voyageurs et de garantir une communication fluide et qualitative adaptée aux standards du transporteur.

Vendeuse

De janvier 2019 à avril 2019 • Art Malagasy • Madagascar

Prise en charge de l'accueil personnalisé et de l'orientation d'une clientèle diversifiée à la recherche de créations artisanales locales. Conseil attentif auprès des visiteurs en valorisant l'histoire, la qualité et les spécificités de chaque pièce afin de faciliter leur décision d'achat. Gestion active des ventes et accompagnement des clients tout au long de leur parcours en magasin. Contribution à la satisfaction client et au développement des ventes grâce à une écoute active et un service soigné.

Conseillère Isolation 1€

De novembre 2018 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge d'une campagne de téléprospection active destinée à une clientèle de particuliers sur le marché français, dans le cadre du dispositif d'isolation à 1 euro. Conduite d'entretiens téléphoniques ciblés afin d'évaluer l'éligibilité des interlocuteurs selon les critères réglementaires en vigueur. Qualification rigoureuse des profils et identification précise des besoins thermiques de chaque foyer. Planification et confirmation des rendez-vous pour le réseau d'experts techniques, tout en assurant un discours clair, engageant et conforme aux exigences de qualité de la relation client.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la Relation Client Multicanale (Zendesk, E-mail, Chat), Téléprospection & Qualification de leads (BPO), Assistance Virtuelle & Support Opérationnel, Community Management & Modération Digitale, Traitement des Réclamations & Résolution d'Incidents

Soft Skills : Aisance relationnelle et rédactionnelle, Rigueur et sens du détail, Écoute active et orientation client, Forte adaptabilité aux environnements exigeants, Réactivité et gestion des priorités

Atouts : Plus de 6 ans d'expérience au sein de prestataires BPO au service de clients français (ADM Value, filiale Air France), Expérience confirmée du travail à distance et de l'assistance virtuelle pour des donneurs d'ordre français

Diplômes et Formations

Formation E-commerce et Zendesk

Baccalauréat (Série A1)

De 2017 à 2017

BEPC

De 2014 à 2014

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 3 ansGoogle Sheets — 3 ansWhatsApp — 3 ansCanva — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada