Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et Télévente

Le poste et le parcours

Mon parcours en centre de contacts pour des comptes français et nord-américains majeurs — notamment Bouygues Telecom, Interflora et Almerys — m'a permis de maîtriser l'ensemble du cycle de la relation client à distance. Qu'il s'agisse de télévente complexe, de support technique télécoms ou de gestion rigoureuse de dossiers de tiers payant, j'allie persuasion commerciale, sens de l'écoute et rigueur d'analyse juridique. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une prise en charge fluide, qualitative et axée sur l'excellence du service.

Expériences professionnelles

Télévendeuse

De 2024 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises canadiennes

Prise en charge du développement commercial pour le programme d'immigration et d'obtention de visa. Promotion active des offres de services et qualification des besoins des candidats afin de leur proposer un accompagnement sur mesure dans leurs démarches administratives. Conduite d'entretiens téléphoniques persuasifs, argumentation ciblée sur les opportunités de mobilité et traitement rigoureux des objections. Suivi rigoureux des prospects et transmission d'informations précises sur les procédures légales, contribuant directement à l'adhésion des clients au projet et à l'atteinte des objectifs de vente de la campagne.

Téléconseillère

De avril 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du support technique et de la relation client pour le compte de Bouygues Telecom. Réalisation des diagnostics à distance, guidage pas à pas des utilisateurs dans l'installation de leur box Wi-Fi et résolution efficace des dysfonctionnements liés à l'accès Internet. Gestion rigoureuse des appels entrants en apportant des solutions adaptées et personnalisées aux clients basés en France. Garantie d'une écoute active et d'un service de qualité afin d'assurer la satisfaction client et la continuité de leurs services de télécommunication.

Téléconseillère CDD

De février 2023 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des appels entrants pour le compte du projet Interflora afin d'assurer le conseil personnalisé et la gestion complète des commandes pour une clientèle basée en France. Accompagnement des clients dans le choix des compositions florales et des prestations adaptées à leurs besoins, tout en garantissant une saisie rigoureuse et rapide des informations d'achat. Respect strict des standards de qualité de service et d'excellence relationnelle propres au commerce en ligne. Contribution directe à l'optimisation de l'expérience client et à la concrétisation des ventes à distance.

Téléconseillère

De décembre 2022 à février 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge et traitement des dossiers de tiers payant pour le compte d'assurés et de professionnels de santé dans le cadre du projet Almerys. Réalisation du suivi rigoureux des paiements et des remboursements liés aux prestations d'assurance maladie. Analyse des demandes, vérification des pièces justificatives et identification des éventuels blocages de facturation afin de garantir la régularité des règlements. Communication claire et professionnelle auprès des interlocuteurs pour résoudre les anomalies et assurer un service conforme aux exigences du système de santé français. Optimisation des délais de traitement des dossiers tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fiabilité dans la gestion administrative.

Traductrice, vendeuse et guide

2020 • Madagascar

Assurer l'accompagnement opérationnel et le guidage commercial de chefs de vente internationaux lors de sessions de prospection et de vente directe à domicile. Faciliter les échanges et les négociations sur le terrain en garantissant une traduction linguistique et contextuelle fluide auprès des prospects. Participer activement à la présentation des offres et à la démarche commerciale pour valoriser les produits et optimiser la conversion. Contribuer au succès des missions des équipes étrangères en levant les barrières de communication et en renforçant la proximité avec la clientèle ciblée.

Commerçante (Achat et revente)

2018 • Madagascar

Pilotage complet du cycle commercial dédié aux produits cosmétiques et aux articles de mode. Sélection et approvisionnement des marchandises auprès des fournisseurs en optimisant les coûts d'achat et la qualité des références. Gestion rigoureuse des stocks afin d'anticiper la demande et d'éviter les ruptures de produits phares. Développement des ventes par le conseil client personnalisé, la mise en valeur des articles et la négociation commerciale directe. Fidélisation de la clientèle grâce à une offre adaptée aux tendances du marché et à un service attentif.

Animatrice de vente

2014 • Orange Madagascar • Madagascar

Dynamisation des ventes à travers la promotion active des offres, produits et services télécoms auprès d'une clientèle ciblée. Accueil, écoute et qualification des besoins des prospects afin de leur apporter un conseil personnalisé et adapté. Démonstration des fonctionnalités des offres pour stimuler l'intérêt et déclencher l'acte d'achat sur le point de vente. Participation active à l'attractivité de l'espace commercial et au renforcement de la visibilité des solutions proposées. Contribution directe au développement du chiffre d'affaires et à l'atteinte des objectifs commerciaux fixés pour la campagne.

Compétences

Hard Skills : Télévente & Prospection commerciale, Support technique N1 (Télécoms), Gestion de la Relation Client (CRM), Traitement administratif & Tiers payant, Qualification des besoins & Traitement des objections

Soft Skills : Écoute active & Empathie, Force de persuasion & Négociation, Orientation résultats & Satisfaction client, Rigueur & Précision analytique, Adaptabilité & Agilité interculturelle

Atouts : Expérience confirmée en centre de contacts pour des donneurs d'ordre français et nord-américains (Bouygues Telecom, Interflora, Almerys), Maîtrise de la relation client à distance en appels entrants (assistance technique, prise de commandes, suivi de paiement) et appels sortants (télévente)

Diplômes et Formations

Master 1 en Droit Privé

2019 • UNIVERSITÉ d’ANTANANARIVO

Droit de l'enfant "Autorité parentale"

Licence en Droit Privé

2018 • UNIVERSITÉ d’ANTANANARIVO

Droit de la famille "Divorce"

DELF

2016 • Alliance Française Antananarivo

Approfondissement de la langue Française

Certificat en informatique Bureautique

2014 • Univers info

Diplôme Baccalauréat Série A1

2012 • Sainte Famille Mahamasina

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 2 ansWord — 2 ans

Marchés couverts

FranceBelgiqueCanada