Growth Assistant & Chargée de Relation Client

Le poste et le parcours

De la qualification de prospects sur le marché suisse à l'automatisation de campagnes outbound multicanales, je structure et dynamise les pipelines commerciaux B2B. J'exploite quotidiennement HubSpot, Lemlist et LaGrowthMachine pour concevoir des séquences de cold emailing ciblées, enrichir les bases de données et générer des opportunités d'affaires qualifiées. Alliant rigueur analytique et aisance relationnelle, je m'intègre sans délai à vos équipes pour accélérer durablement l'acquisition de nouveaux clients et soutenir la croissance des entreprises européennes.

Expériences professionnelles

Assistante commerciale

Depuis août 2024 • Counteo SA Suisse • Madagascar

Pilotage de la prospection commerciale multicanale à destination du marché suisse afin de développer le portefeuille de nouveaux clients. Conception et déploiement de campagnes ciblées de cold emailing et gestion active de la relation téléphonique entrante et sortante. Structuration, enrichissement et actualisation continue de la base de données de leads qualifiés sur HubSpot. Coordination quotidienne des flux de contacts pour assurer la qualification rigoureuse des opportunités d'affaires. Obtention régulière de 10 à 15 rendez-vous commerciaux qualifiés par mois.

Growth Outbound Assistant

De novembre 2022 à avril 2024 • Angage Paris • Full Remote depuis Madagascar

Pilotage opérationnel de l'acquisition sortante par la collecte, l'enrichissement et le nettoyage rigoureux de bases de données qualifiées à l'aide de PhantomBuster. Conception, rédaction et déploiement de campagnes de prospection multicanales automatisées combinant cold emailing et approches ciblées sur LinkedIn via LaGrowthMachine. Création de visuels et de publications engageantes sur Canva pour dynamiser la présence sur les réseaux sociaux, complétée par la rédaction d'articles de blog optimisés SEO afin de maximiser le trafic web organique. Prise en charge réactive du support prospects et clients par courriel et chatbot en étroite coordination avec les équipes en France, garantissant ainsi un engagement fluide et un taux de réponse optimisé.

Growth Assistant

De septembre 2020 à octobre 2022 • CODERPAD US / CODINGAME FR • Full Remote depuis Madagascar

Pilotage des opérations d'acquisition et de prospection commerciale en étroite collaboration avec les équipes basées en France et aux États-Unis. Responsable de la collecte, de l'enrichissement et de la fiabilisation des bases de données de prospects B2B ciblés, incluant l'identification des décideurs et la suppression rigoureuse des doublons. Déploiement de campagnes multicanales d'emailing et d'acquisition sur LinkedIn en automatisant les flux de prospection. Exploitation avancée des outils Lemlist, Pipedrive et Webhooks pour synchroniser les données, optimiser la délivrabilité et maximiser le taux d'engagement des campagnes.

Chargée d'accompagnement clients

De juin 2016 à août 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / belges / guadeloupe

Gestion intégrale de la relation client omnicanale (appels entrants et sortants, e-mails, tchats) sur l'ensemble du cycle de vente pour un portefeuille international. Prise en charge des demandes d'information, du standard téléphonique, ainsi que du traitement des réclamations et des procédures de remboursement. Conception et déploiement de campagnes de communication et d'e-mailing de prospection à l'aide des outils Mailchimp et Brevo. Création, structuration et mise à jour rigoureuse des bases de données clients. Exécution de tâches administratives, comptables et RH, incluant l'appui à la gestion d'événements et la réalisation de recherches documentaires ciblées sur le web.

Chargée de clientèle / Chargée de formation et de qualité

De janvier 2014 à octobre 2015 • SHOWROOMPRIVE.com • Full remote depuis leurs locaux à Madagascar

Prise en charge multicanale des demandes et réclamations clients par téléphone et par courriel, avec un suivi rigoureux des dossiers afin de désamorcer les insatisfactions et de renforcer la fidélisation. Évolution vers le contrôle qualité et la formation continue des équipes en collaboration étroite avec la direction en France. Conception et animation de sessions de renforcement des compétences pour optimiser la performance des agents. Réalisation d'évaluations périodiques et d'audits qualitatifs pour garantir le respect des standards d'excellence du service client.

Conseillère clientèle et modératrice de contenu

De juillet 2012 à janvier 2014 • Meetic France • Madagascar

Prise en charge personnalisée des demandes, renseignements et réclamations des utilisateurs français, tout en intégrant activement leurs retours pour l'amélioration continue des services. Modération rigoureuse des contenus de la plateforme par le contrôle, la validation et la sécurisation des fiches descriptives et des photos de profil à la demande. Application stricte des normes d'excellence relationnelle en collaboration directe avec les équipes en France. Maintien d'un haut niveau de qualité et d'engagement ayant contribué directement à l'obtention des distinctions QualiWeb et Élu Service Client de l'Année.

Compétences

Hard Skills : Prospection multicanale B2B (Cold Email & LinkedIn), Sales Automation (LaGrowthMachine, Lemlist, PhantomBuster), CRM & Lead Management (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), Enrichissement & qualification de bases de données, Service client omnicanal & gestion des réclamations

Soft Skills : Culture du résultat & performance commerciale, Excellence relationnelle & sens du service, Rigueur & gestion des priorités, Autonomie & proactivité opérationnelle, Adaptabilité en environnement international

Atouts : Expérience confirmée en prospection B2B multicanale et Growth Hacking, Polyvalence en relation client, support multicanal, modération et formation qualité, Maîtrise des outils d'automatisation, CRM et IA générative, Équipement complet pour le télétravail avec fibre optique, backup 4G et groupe électrogène

Diplômes et Formations

Bac + 3 : Informatique de gestion

UNIVERSITÉ ISIME

Spécialité « Génie logiciel »

Création de contenus et gestion des réseaux sociaux pour les entreprises - Niveau avancé

AKANGA 2.0

Gestion des réseaux sociaux pour les entreprises

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

13 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Slack — 10 ansOnOff — 10 ansRingover — 10 ansGmail — 10 ansWhatsApp — 10 ansZendesk — 10 ansGoogle Workspace — 10 ansCanva — 10 ansOneDrive — 4 ansSalesforce — 2 ansHubSpot — 2 ansShopify — 2 ansChatGPT — 2 ansClaude — 2 ansPerplexity — 2 ansGemini — 2 ansLaGrowthMachine — 2 ansLemlist — 2 anssnov.io — 2 ansBrevo — 2 ansMailchimp — 2 ansSendinblue — 2 ansSalesNavigator — 2 ansPhantomBuster — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueÉtats-UnisCanada