Spécialiste Recouvrement Relation Client BPO
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO, axé sur le recouvrement critique et la coordination administrative pour des entreprises françaises, m'a permis de transformer des impasses en accords durables et d'optimiser des flux documentaires complexes. Je maîtrise la gestion de dossiers sensibles, la négociation avancée et la conformité réglementaire, assurant une fluidité opérationnelle et une satisfaction client élevée. Mon expertise s'étend à la gestion complète du cycle de vie des commandes et à la fidélisation client, garantissant une valeur ajoutée immédiate pour toute organisation européenne.
Expériences professionnelles
Spécialiste Recouvrement & Relation Client Premium
De janvier 2025 à décembre 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage de dossiers de recouvrement critiques pour des copropriétés en crise, transformant des impasses humaines et financières en accords de paiement durables. Application de techniques de négociation avancées et de médiation de haute précision pour restaurer la santé financière des entités clientes. Ce rôle a permis un assainissement immédiat de la trésorerie tout en préservant l'intégrité de la relation client, démontrant une capacité à gérer des situations complexes avec un impact positif tangible.
Coordination Administrative & Conformité
De janvier 2024 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage des flux documentaires critiques entre les mairies, ENEDIS et Consuel, assurant une précision sans faille et la conformité réglementaire des dossiers. J'ai identifié et éliminé les goulots d'étranglement administratifs, accélérant significativement le passage de la signature à l'installation opérationnelle des infrastructures énergétiques. Cette optimisation a permis de sécuriser le déploiement des projets en levant les verrous bureaucratiques, se traduisant par une réduction drastique des délais de latence et une continuité de chantier ininterrompue.
Gestionnaire Clientèle
De janvier 2021 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la gestion autonome du cycle de vie complet des commandes, incluant la logistique complexe, les flux financiers et le service après-vente, pour un leader européen de la distribution culturelle. J'ai transformé les irritants clients, tels que les avaries et retards, en leviers de réengagement et de confiance, incarnant l'excellence du service client dans un écosystème e-commerce aux volumes massifs. Cette approche a permis une maîtrise totale des KPIs de satisfaction lors des pics d'activité mondiaux, démontrant une résilience et une efficacité hors pair.
Compétences
Hard Skills : Recouvrement, Négociation Avancée, Gestion de Dossiers Sensibles, Conformité Réglementaire, Optimisation des Flux
Soft Skills : Résolution de Problèmes, Médiation, Autonomie, Orientation Client, Gestion du Stress
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens (France), Maîtrise des KPIs de satisfaction client
Diplômes et Formations
BTP
ISPM ANTSOBOLO
BACC D
LYCÉE MAHAVITASOA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Responsable d'Opérations BPO & Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20593
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.