Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais Allemand

Le poste et le parcours

La gestion intégrale de la relation client multilingue et de la prospection commerciale pour des marchés internationaux exigeants constitue le cœur de ma pratique. Trilingue français, allemand et anglais, je maîtrise l'ensemble du cycle d'engagement, de la qualification d'opportunités à forte valeur ajoutée à la fidélisation d'utilisateurs finaux. Formée au management et au commerce international, j'assure le respect des standards européens de qualité et la sécurisation des échanges. Immédiatement opérationnelle, j'apporte rigueur et efficacité au service de votre développement commercial.

Expériences professionnelles

Agent téléprospecteur en freelance

Depuis octobre 2023 •à mon compte – Madagascar

Conduite d'opérations de prospection téléphonique à distance en toute autonomie pour le compte de divers donneurs d'ordre. Prise en charge des campagnes d'appels sortants afin d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et de qualifier précisément les besoins des interlocuteurs. Développement et gestion d'un portefeuille de prospects qualifiés grâce à un argumentaire commercial rigoureux et ciblé. Gestion proactive du fichier de contacts et suivi rigoureux des relances pour optimiser le taux de transformation des campagnes. Atteinte régulière des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Téléconseillère bilingue (Anglais - Allemand)

De août 2021 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion intégrale des interactions et du support client pour un portefeuille d'utilisateurs internationaux, en assurant une communication fluide et professionnelle en anglais et en allemand. Prise en charge proactive des demandes, traitement rigoureux des réclamations et apport de solutions adaptées à chaque situation. Maîtrise des flux de communication tout en veillant au strict respect des standards de qualité de service et des exigences opérationnelles. Contribution directe à l'optimisation de la satisfaction et à la fidélisation des usagers grâce à une écoute active, une grande réactivité et une approche interculturelle soignée.

Télévendeuse

De février 2021 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prospection active et commercialisation à distance d'une gamme d'offres et de services auprès d'une clientèle de particuliers. Prise en charge des appels sortants, découverte précise des besoins et argumentation commerciale ciblée afin de susciter l'intérêt des prospects. Application rigoureuse des techniques de vente et traitement efficace des objections pour maximiser la concrétisation des souscriptions. Conduite de l'ensemble du cycle d'achat jusqu'à la conclusion de la vente et la validation administrative des contrats. Contribution directe à l'atteinte des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.

Téléconseillère

De avril 2020 à juin 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants pour le compte d'une clientèle basée en France. Analyse précise des demandes des usagers afin de leur apporter des réponses adaptées et personnalisées. Renseignement, orientation et conseil à distance en veillant au strict respect des procédures et des standards de qualité établis. Traitement efficace des sollicitations et transmission des informations aux services concernés pour assurer un suivi rigoureux des dossiers. Contribution active au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une écoute attentive et un discours professionnel.

Téléopératrice prise de rendez-vous

De décembre 2019 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Conduite d'une campagne de prospection téléphonique ciblée pour le compte de cabinets d'expertise comptable français. Identification des interlocuteurs décisionnaires et qualification rigoureuse des besoins comptables et fiscaux des prospects. Présentation percutante des prestations et traitement des objections dans le respect des argumentaires établis. Planification et validation de rendez-vous qualifiés à forte valeur ajoutée pour alimenter le pipeline commercial des consultants. Suivi méthodique des dossiers et mise à jour systématique des données afin d'assurer l'efficacité et la fluidité des relances.

Télévendeuse

De juillet 2019 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de campagnes de prospection téléphonique active et de vente directe auprès d'une clientèle basée en France. Déploiement d'argumentaires commerciaux ciblés pour qualifier les besoins des prospects et convertir les opportunités d'affaires. Conduite des négociations dans le respect des standards de qualité et des objectifs de performance fixés. Gestion rigoureuse des échanges et contribution directe au développement du portefeuille clients.

Conseillère client trilingue à domicile

De décembre 2014 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale de la relation utilisateur et de la modération de contenus pour une communauté internationale en trois langues. Assure le filtrage rigoureux des messages et des publications afin de garantir le respect des règles communautaires et de préserver un environnement en ligne sécurisé. Traite avec réactivité et précision les demandes d'assistance des internautes, en apportant des réponses claires et personnalisées. Cette gestion proactive à distance contribue au maintien d'un haut niveau de satisfaction client et à l'optimisation continue de l'engagement des utilisateurs.

Modératrice germanophone

De août 2013 à juillet 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Garantir la conformité et la sécurité des plateformes numériques en procédant à la vérification rigoureuse des fiches récapitulatives de profil des internautes. Contrôler les flux de messages et les photos publiés afin de filtrer les contenus inappropriés selon les standards établis. Assurer le traitement intégral des données et des échanges textuels en langue allemande pour des utilisateurs finaux exigeants. Contribuer activement au maintien d'un environnement communautaire fiable et qualitatif grâce à une analyse méthodique et une grande réactivité opérationnelle.

Téléopératrice pour prise de rendez-vous

De juin 2011 à juin 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge de campagnes d'appels sortants ciblées visant la qualification de prospects et l'obtention de rendez-vous qualifiés. Déploiement d'un argumentaire adapté pour promouvoir des séminaires de formation auprès d'une clientèle professionnelle et convertir l'intérêt des interlocuteurs. Prospection active sur le secteur des énergies renouvelables dédiée à l'installation de pompes à chaleur auprès des particuliers. Respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés à travers une écoute active rigoureuse et le traitement efficace des objections. Gestion et mise à jour méthodique des plannings d'intervention afin d'optimiser l'agenda des équipes commerciales sur le terrain.

Assistant Responsable suivi CCAL

De janvier 2006 à décembre 2010 • Galana • Madagascar

Gestion intégrale du circuit de traitement et de recouvrement des chèques carburants et lubrifiants afin de garantir la conformité des flux financiers. Contrôle rigoureux de la validité des titres de paiement et saisie systématique des données associées dans le logiciel de gestion interne. Préparation, vérification et transmission des dossiers administratifs auprès du Ministère des Finances pour instruction. Pilotage proactif et suivi minutieux de l'ensemble de la procédure de remboursement, assurant ainsi la réduction des délais de traitement et la sécurisation des encaissements.

Séjour linguistique

De janvier 2010 à décembre 2011 • Séjour linguistique • Autriche

Développement des compétences linguistiques à travers une immersion culturelle et quotidienne complète durant deux années. Pratique intensive de l'allemand en contexte réel, permettant d'acquérir une réelle aisance relationnelle et une solide maîtrise de la communication orale et écrite. Adaptation rapide à un nouvel environnement international, renforçant l'autonomie et la compréhension interculturelle.

Stagiaire en tant qu’assistante administrative et commerciale

De janvier 2005 à mars 2005 • Homeopharma • Madagascar

Découverte approfondie des processus opérationnels et appui aux activités quotidiennes des équipes en place. Participation active aux tâches courantes en veillant à la bonne application des procédures et des consignes transmises. Observation rigoureuse des méthodes de travail professionnelles afin de développer des compétences pratiques solides. Collaboration directe avec les différents collaborateurs pour faciliter le bon déroulement des missions du service. Restitution des enseignements acquis et respect constant des normes de fonctionnement établies.

Stagiaire en tant qu’assistante administrative

De janvier 2004 à mars 2004 • Ministère de l'Industrialisation, du Commerce et du Développement du Secteur Privé • Madagascar

Appui aux activités administratives et opérationnelles des services ministériels dans le cadre d'une immersion professionnelle pratique. Participation au suivi des dossiers courants et à l'exécution des tâches de gestion documentaire, en veillant à la conformité des procédures institutionnelles. Contribution active au fonctionnement quotidien de l'équipe par la réalisation de travaux de synthèse et le traitement rigoureux des informations relatives aux projets de développement du secteur privé. Acquisition d'une compréhension approfondie des mécanismes régissant l'administration publique et le commerce.

Stagiaire en tant qu’assistante administrative

De janvier 2003 à mars 2003 • Ministère de l'Industrialisation, du Commerce et du Développement du Secteur Privé • Madagascar

Participation active aux activités opérationnelles des différents services administratifs dans le cadre de l'immersion professionnelle. Appui à la gestion courante des dossiers, au suivi documentaire et à l'exécution des procédures internes de la direction. Collaboration directe avec les agents publics pour faciliter le traitement des requêtes et l'organisation des flux d'informations. Cette expérience a permis d'acquérir une compréhension concrète des mécanismes institutionnels et de contribuer efficacement à la continuité du service.

Stagiaire en tant qu’assistante administrative

De janvier 2002 à décembre 2002 • Materauto • Madagascar

Participation active aux activités quotidiennes et opérationnelles de l'entreprise afin de développer une compréhension approfondie des processus métier et du fonctionnement global de la structure. Appui aux équipes en place dans l'exécution des tâches courantes, garantissant un soutien fiable et continu aux opérations régulières. Mise en pratique directe des compétences techniques et méthodologiques acquises dans un environnement professionnel exigeant. Adaptation rapide aux méthodes de travail internes, respect des consignes établies et contribution assidue à la fluidité des activités du service tout au long de cette période d'immersion professionnelle.

Compétences

Hard Skills : Prospection commerciale B2B / B2C, Télévente & Négociation, Gestion de la Relation Client (CRM), Support client multilingue (FR / EN / DE), Modération de contenu web

Soft Skills : Communication interculturelle, Écoute active & Empathie, Autonomie en télétravail, Orientation résultats, Rigueur & Gestion des priorités

Atouts : Expérience significative de plus de 10 ans en relation client, téléprospection et modération pour des donneurs d'ordre européens, Pratique confirmée du travail à distance et à domicile pour des sociétés internationales, Maîtrise trilingue en contexte professionnel (Français, Anglais, Allemand)

Diplômes et Formations

Diplôme d'études en langue française (delf b2)

2015

Niveau B2 certifié

Certificat en Service hôtelier

2013 • INTH

Goethe – Zertifikat B1

2012 • Cercle –Germano-Malgache

Niveau B1 certifié

Advanced 1 Certificat

2005 • Centre culturel Américain

Diplôme d’Etudes supérieures en management (BACC+4)

2005 • ESSCA Antanimena, Antananarivo

Filière: Marketing et Commerce International

Diplôme d'Études Supérieures (BACC+2)

De 2001 à 2003 • ISCAM Ankadifotsy, Antananarivo

Filière : Commerce International

BACCALAURÉAT Série A2

2001

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

18 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 10 ansWord — 10 ans

Marchés couverts

SuisseFranceAllemagneRoyaume-UniÉtats-Unis