Chargé de Relation Client International Allemand et Anglais

Le poste et le parcours

Ancré dans l'assistance technique pour les plateformes de trading et la gestion du SAV e-commerce, je prends en charge les flux d'interactions multicanaux en allemand et en anglais. Du diagnostic d'incidents applicatifs au traitement rigoureux des commandes, j'assure un suivi précis tout en participant au contrôle qualité et à l'optimisation des indicateurs de performance. Parfaitement adapté aux exigences des marchés DACH et anglophones, j'apporte aux entreprises européennes une exécution opérationnelle immédiate, axée sur la satisfaction client et l'excellence du service.

Expériences professionnelles

Agent de support client anglophone

2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prise en charge intégrale de l'assistance aux utilisateurs internationaux anglophones pour une application de trading, principalement via un canal de messagerie instantanée dédié.

Traitement réactif et précis des requêtes fonctionnelles et techniques afin de guider les clients dans l'utilisation optimale de la plateforme.

Analyse rigoureuse des incidents pour résoudre les demandes de premier niveau et transmission structurée des problématiques complexes vers les équipes spécialisées compétentes.

Maintien d'une communication fluide et professionnelle permettant d'assurer la continuité du service et d'optimiser l'expérience globale des utilisateurs.

Conseiller clientèle germanophone

2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / allemandes

Prise en charge intégrale de la clientèle germanophone par téléphone et e-mail pour une marque internationale de prêt-à-porter, couvrant la saisie des commandes et la gestion complète du service après-vente.

Gestion des opérations de support back-office tout en assurant l'assistance administrative auprès du management.

Responsable du contrôle qualité via l'évaluation continue des interactions selon la grille du baromètre interne pour garantir l'excellence du service.

Élaboration et suivi hebdomadaire des indicateurs de performance relatifs aux volumes d'appels traités afin d'optimiser le flux d'activité et la satisfaction client.

Formation et stage dans le domaine du soutien, des soins et de l'aide aux personnes âgées

2025 • FIMIBEAMA • Madagascar

Prise en charge quotidienne, accompagnement personnalisé et soins attentifs auprès des personnes âgées durant une période d'immersion pratique de cinq mois.

Application rigoureuse des protocoles d'assistance et d'écoute active pour favoriser l'autonomie et le bien-être des résidents.

Cette formation complète s'est conclue avec succès par l'obtention du certificat attestant des compétences acquises sur le terrain.

Formation en centre d'appels en tant que conseiller clientèle

2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Suivi d'un parcours de formation intensif dédié aux fondamentaux de la relation client à distance et aux standards de communication en centre de contact.

Assimilation rigoureuse des techniques d'écoute active, de traitement méthodique des requêtes et de gestion des situations sensibles.

Mise en application des procédures opérationnelles afin d'assurer un niveau de service optimal et conforme aux exigences de qualité requises.

Consolidation de l'ensemble des compétences nécessaires pour garantir une prise en charge fluide, professionnelle et efficace des usagers

Formation aux premiers secours

2025 • Caring Agency • Madagascar

Acquisition et maîtrise des gestes essentiels de premiers secours ainsi que des protocoles d'urgence vitale.

Apprentissage des techniques de prise en charge rapide des victimes, incluant la réanimation cardio-pulmonaire, la stabilisation des traumatismes et l'évaluation des situations critiques.

Consolidation des compétences opérationnelles indispensables pour réagir avec efficacité, sang-froid et rigueur face aux accidents et aux détresses médicales.

Vente en ligne de divers produits ménagers

2024 • à mon compte • Madagascar

Pilotage et développement des opérations de vente en ligne pour une gamme diversifiée d'articles ménagers.

Prise en charge intégrale du cycle de vente, incluant la gestion des commandes, le suivi des paiements et le traitement rigoureux des transactions commerciales.

Garantie de la fluidité des flux transactionnels et de la relation client afin d'assurer une expérience d'achat optimale et sécurisée.

Compétences

Hard Skills : Relation Client Omnicanale (Chat, Mail, Téléphone), Support Technique & Applicatif N1, Service Après-Vente (SAV) & Back-Office, Contrôle Qualité & Suivi des KPI

Soft Skills : Écoute Active et empathie, Rigueur & Gestion des Priorités, Aisance Relationnelle & Communication, Gestion du Stress et situations Complexes, Sens de la Satisfaction Client

Atouts : Expérience avérée en service client multicanal (téléphone, chat, e-mail) à destination de clientèles internationales germanophones et anglophones

Diplômes et Formations

Cours d’allemand niveau B2

2025 • AST

Cours d’allemand niveaux A1, A2 und B1

De 2024 à 2025 • Bildungszentrum von Caring Agency

Baccalauréat et BEP en mécanique de fabrication – fraisage

2023

Cours d’anglais

2022 • FLTC

BEP en mécanique de fabrication – tournage

De 2021 à 2022

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

2 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Allemand · C1

Outils et logiciels pratiqués

Powerpoint — 2 ansWord — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueAllemagneCanada