Référente Relation Client Marché DACH
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 11 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en allemand (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Référente Marché DACH, je pilote la relation client et la coordination transversale pour des entreprises allemandes, autrichiennes et suisses, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Mon expertise en support client multicanal et en analyse des besoins me permet d'élaborer des solutions personnalisées et d'optimiser les processus opérationnels. Je maîtrise parfaitement l'allemand dans un contexte professionnel, assurant une communication fluide et une compréhension approfondie des marchés germanophones. Mon objectif est d'apporter une valeur ajoutée immédiate à une entrepri
Expériences professionnelles
Référente Marché DACH
Depuis janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises allemandes / autriche / suisses
Pilotage de la relation client pour le marché DACH, assurant la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille de clients germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse). Coordination transversale des équipes internes et des partenaires pour garantir la qualité des services d'externalisation. Analyse proactive des besoins clients et élaboration de solutions personnalisées, contribuant à l'optimisation des processus opérationnels.
Chargée d'accompagnement clients germanophones
De janvier 2016 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises allemandes / autriche / suisses
Assuré le support client multicanal (téléphone, email, chat) pour une clientèle germanophone exigeante, gérant efficacement les demandes d'information, les suivis de dossiers et les réclamations. Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service personnalisé et proactif, résolvant les problèmes complexes et anticipant les besoins. Maintenu un taux de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et empathique, renforçant la réputation de l'entreprise sur le marché germanophone.
Téléopératrice
De janvier 2015 à décembre 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un volume élevé d'appels entrants et sortants pour le service après-vente, assurant un support client réactif et de qualité. Saisi et mis à jour les données clients avec rigueur, contribuant à la fiabilité des informations. Résoudre efficacement les requêtes et les problèmes des utilisateurs, améliorant la satisfaction client. Contribuer à maintenir une image positive de l'entreprise en offrant une assistance professionnelle et courtoise.
Étudiante en langues
De janvier 2014 à décembre 2014 • ASL International Sprachschule • Munich, Allemagne
A suivi un programme intensif de perfectionnement en langue allemande, incluant des cours en immersion totale, afin d'atteindre une maîtrise avancée. Elle s'est immergée dans la culture locale, développant une compréhension approfondie des nuances interculturelles et des pratiques sociales allemandes. Cette expérience a renforcé les compétences linguistiques et la capacité d'adaptation dans un environnement multiculturel.
Fille au pair
De janvier 2013 à décembre 2013 • Munich, Allemagne
Assuré l'encadrement quotidien de trois enfants (âgés de 4, 7 et 9 ans) en immersion totale au sein d'une famille germanophone à Munich, Allemagne. Développé une maîtrise fluide de l'allemand par la pratique constante et la participation active à la vie familiale et sociale locale. Gérer de manière autonome les activités éducatives et de loisirs, ainsi que les repas et l'organisation du foyer. Contribuer au bien-être et à l'épanouissement des enfants en favorisant un environnement stimulant et sécurisé.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client DACH, Support Client Multicanal, Analyse Besoins Clients, Coordination Transversale, Maîtrise Allemand C1/C2
Soft Skills : Orientation Client, Communication Interculturelle, Résolution Problèmes, Proactivité, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (Allemagne, Autriche, Suisse), Maîtrise de l'allemand dans un contexte professionnel (support client, gestion de comptes)
Diplômes et Formations
Études germanophones
De 2006 à 2010
Cercle Germano Malagasy
De 2006 à 2011 • Cercle Germano Malagasy
Baccalauréat série A2
De 2006 à 2006
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 11 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Chargé de Relation Client International Allemand et AnglaisFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20575
- Responsable Relations ClientsFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20020
- Conseillère Relation Client Senior | Spécialiste Télécom & Service ClientFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20355
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.