Responsable Relations Clients

Le poste et le parcours

Expert en Relation Client et Spécialiste du Tourisme, j'optimise l'expérience client européenne par une approche proactive et multilingue (français, allemand). Maîtrisant Evaneos, Pipedrive et Microsoft Office, je délivre des solutions rapides et efficaces. Mon excellent relationnel et ma réactivité garantissent une satisfaction client durable et une valeur ajoutée immédiate pour votre entreprise.

Expériences professionnelles

Conseiller de voyage germanophone et forfaitiste

Depuis mars 2024 • Authentic Madagascar Tours • Madagascar

Dans le secteur du tourisme, j’ai assuré la gestion des communications par messages, mails et appels pour une clientèle germanophone (Allemagne, Autriche, Suisse).

Mon rôle comprenait l’analyse précise des demandes clients, la proposition de réponses adaptées, la cotation et l’ajustement des programmes en fonction des imprévus.

J’assurais également le suivi complet avant, pendant et après les voyages afin de garantir la satisfaction client.

Cette expérience m’a permis de développer un sens relationnel affiné, aussi bien à distance qu’en face à face, renforçant ainsi mes compétences en communication interculturelle.

Conseiller client en Messaging dans une entreprise d'externalisation à Madagascar

De décembre 2022 à juillet 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du service client en France, j’ai assuré la gestion et la réponse aux messages des clients avec rigueur et réactivité.

Mon rôle consistait à analyser précisément les problématiques rencontrées afin d’apporter des solutions adaptées et efficaces.

Cette fonction m’a permis de développer une grande aisance dans la communication écrite et orale, ainsi qu’un sens aigu du service.

En interagissant régulièrement avec une clientèle européenne, j’ai renforcé ma capacité à établir un contact direct et à maintenir des échanges professionnels de qualité, favorisant la satisfaction et la fidélisation.

Stage en hôtellerie

De août 2022 à novembre 2022 • Zomatel Hôtel & Spa • Madagascar

Dans le secteur de l’hôtellerie, j’ai assuré des missions variées comprenant l’accueil et la réception des clients, la gestion des communications, ainsi que le service en salle, en veillant à offrir une expérience agréable et de qualité.

J’ai également pris en charge la gestion des stocks liés à l’hébergement, garantissant un approvisionnement optimal et un suivi rigoureux.

En contribuant activement au bon fonctionnement de l’hôtel, j’ai renforcé mon sens du service, mon organisation et ma réactivité.

Les échanges réguliers avec une clientèle internationale m’ont permis de développer une aisance en communication et une capacité d’adaptation à différents profils culturels.

Stage en hôtellerie

De décembre 2020 à janvier 2021 • Souimanga Hôtel • Madagascar

Dans le secteur de l’hôtellerie, j’ai assuré des missions variées allant du nettoyage et de l’entretien des salles au rangement et à l’inspection des chambres, en veillant au respect des standards de qualité.

J’ai également pris en charge la prise de commandes, le service en salle et la facturation, garantissant un accueil professionnel et attentif à une clientèle locale et internationale.

Contribuant activement au bon fonctionnement de l’établissement, j’ai développé un sens aigu de l’organisation, de la rigueur et du service client.

Cette expérience m’a permis de dépasser mes propres limites et de renforcer mes compétences professionnelles dans un environnement multiculturel exigeant.

Stage en entreprise

De septembre 2019 à septembre 2019 • Entreprise FITIA • Madagascar

Dans le secteur du bâtiment, j’ai assuré des missions de traduction et d’interprétation afin de faciliter la communication entre les membres de l’équipe et les partenaires internationaux.

J’ai également participé à diverses commissions, contribuant à la bonne compréhension des échanges techniques et opérationnels.

Mon rôle exigeait précision linguistique, écoute active et capacité à adapter le discours selon les interlocuteurs.

Cette expérience m’a permis de renforcer la maîtrise des échanges interculturels et d’améliorer significativement mon aisance à prendre la parole en public, tout en garantissant une collaboration fluide entre les différents acteurs du projet.

Stage en office

De juin 2018 à juillet 2018 • ORT d'Analamanga • Madagascar

Dans le cadre du secteur touristique, j’ai assuré l’accueil des visiteurs au sein de l’office de tourisme, en leur fournissant des informations précises et actualisées sur la région d’Analamanga.

J’ai mené des activités de guidage et de présentation du patrimoine local, en veillant à offrir une expérience enrichissante et personnalisée.

Mon rôle impliquait également un travail de recherche et de documentation afin d’approfondir ma connaissance de la région.

Cette mission m’a permis de développer mes compétences en communication interculturelle et de renforcer ma capacité à interagir avec un public international, contribuant ainsi à favoriser une image positive de la destination.

Compétences

Soft Skills : Adaptabilité, Travail en équipe, Réactif, Orienté solution, Excellent relationnel

Atouts : Excellente présentation, Élocution claire, Bonne maîtrise des outils métiers

Diplômes et Formations

Licence en Écotourisme et Hôtellerie-Restauration

De 2018 à 2021 • Ecole Supérieure Spécialisée du Vakinankaratra

Année Préparatoire Littéraire

De 2017 à 2018 • Campus SESAME

Baccalauréat série A1

De 2014 à 2017 • Lycée Saint Joseph de Cluny

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Outils et logiciels pratiqués

Suite office — 8 ansPublisher — 4 ans

Marchés couverts

SuisseFranceAllemagne