Conseillère Relation Client Senior | Spécialiste Télécom & Service Client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en allemand (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Experte confirmée en gestion de la relation client en environnement BPO exigeant (SFR, Coyote), je maîtrise l'intégralité du cycle client : technique, commercial et back-office grâce à des outils éprouvés : CRM, Freshdesk, Mayday, Arbeo, Fast, Diag. Rigoureuse, réactive et immédiatement opérationnelle, je garantis qualité, conformité RGPD et satisfaction client à haute valeur ajoutée pour toute entreprise européenne en quête d'excellence.
Expériences professionnelles
Téléconseillère
Depuis 2025
Dans une entreprise d'externalisation Réalisation de projets Français
Assurer la gestion et le suivi des demandes clients dans le cadre des services proposés par Coyote, en intervenant sur les volets back-office, commercial et technique.
Analyser les besoins des utilisateurs, traiter les incidents et apporter des solutions adaptées grâce à l’utilisation des outils CRM, Mayday, Freshdesk et Diabolo.
Accompagner les clients dans l’utilisation des services, gérer les opérations administratives et contribuer au développement commercial par la promotion des offres et services.
Garantir un traitement rigoureux des dossiers dans le respect des exigences du RGPD et des procédures internes.
Participer à l’amélioration de la satisfaction client en assurant un suivi réactif, personnalisé et efficace des demandes jusqu’à leur résolution.
Conseillère clientèle
De 2019 à 2025
Dans une entreprise d'externalisation Réalisation de projets Français
Assurer la gestion de la relation client en accompagnant les abonnés SFR dans la résolution de leurs problématiques techniques et administratives liées à leurs services de télécommunication.
Analyser les demandes, réaliser les diagnostics nécessaires à l’aide des outils CRM, Diag, Fast et Arbeo, puis apporter des solutions adaptées dans le respect des procédures établies.
Conseiller les clients sur les offres les plus pertinentes, notamment en promouvant la migration de l’ADSL vers la fibre afin d’améliorer leur expérience utilisateur.
Garantir la qualité des échanges et le traitement efficace des dossiers tout en veillant au respect des exigences du RGPD.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à un accompagnement personnalisé et à une gestion rigoureuse des demandes.
Enseignante
De 2014 à 2019
Lycée Privé Mon Verger Ampitatafika Madagascar
Assurer l’enseignement de la langue française auprès d’élèves de classe de CP1 en veillant à l’acquisition progressive des compétences fondamentales en lecture, écriture et expression orale.
Préparer et animer les séances pédagogiques conformément aux programmes et aux normes éducatives définis par l’établissement scolaire.
Évaluer régulièrement les acquis des élèves, adapter les méthodes d’apprentissage à leurs besoins et assurer un suivi individualisé favorisant leur progression.
Participer activement à la mise en œuvre des projets éducatifs de l’école et contribuer à la création d’un environnement d’apprentissage stimulant et bienveillant.
Veiller au respect des règles de vie scolaire tout en accompagnant le développement intellectuel et social des élèves afin de favoriser leur réussite académique.
Compétences
Compétences techniques
Gestion de la Relation Client (CRM)
Support Technique & Diagnostic Télécom
Conformité RGPD & Qualité des Données
Outils BPO : Freshdesk · Mayday · Arbeo · Fast · Diag
Back-Office & Traitement des Dossiers Complexes
Aptitudes
Orientation Client & Fidélisation
Rigueur Analytique & Résolution de Problèmes
Adaptabilité en Environnement Exigeant
Communication Claire & Pédagogie Active
Autonomie & Fiabilité en exécution des tâches
Diplômes et Formations
Étude de la langue allemande
Depuis 2024
CGM Madagascar
Baccalauréat
2012
Lycée Marovoay Madagascar
Formation en pédagogie
De 2013 à 2014
Lycée Privé Mon Verger Ampitatafika Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Conseiller Client / Consultant Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20603
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie AérienneFrançais C1 · Réf. 20492
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.