Senior-Kundenbetreuerin | Spezialistin für Telekommunikation und Kundenservice
Eine Kompetenz, die in unserem Team „Kundenservice & Verwaltung“ — Kundenbeziehung, mehrsprachiger Support, Datenerfassung und Back-Office — von einer angestellten Fachkraft von Good-ID ausgeübt wird, betreut von unseren Projektverantwortlichen. Die Leistung stützt sich auf 6 Jahre im Beruf und wird auf Französisch (C1) und Deutsch (B2) erbracht. Alles wird aus der Ferne im Rahmen eines Dienstleistungsvertrags mit der Good-ID Sàrl geliefert, die Arbeitgeberin bleibt und für das Ergebnis einsteht.
Funktion und Werdegang
Als erfahrene Expertin für Kundenbeziehungsmanagement in einem anspruchsvollen BPO-Umfeld (SFR, Coyote) beherrsche ich den gesamten Kundenzyklus – von technischen über kaufmännische bis hin zu Backoffice-Aufgaben – dank bewährter Tools wie CRM, Freshdesk, Mayday, Arbeo, Fast und Diag. Ich arbeite sorgfältig, reageiere schnell und bin sofort einsatzbereit. Ich garantiere Qualität, DSGVO-Konformität und Kundenzufriedenheit mit hohem Mehrwert für jedes europäische Unternehmen, das nach Exzellenz strebt.
Berufserfahrung
Kundenbetreuerin
Seit 2025
In einem Outsourcing-Unternehmen Projektabwicklung Französisch
Verwaltung und Nachverfolgung von Kundenanfragen im Rahmen der von Coyote angebotenen Dienstleistungen, wobei ich in den Bereichen Backoffice, Vertrieb und Technik tätig war.
Analyse der Nutzerbedürfnisse, Bearbeitung von Störfällen und Bereitstellung passender Lösungen mithilfe der Tools CRM, Mayday, Freshdesk und Diabolo.
Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Dienste, Abwicklung administrativer Vorgänge und Beitrag zur geschäftlichen Entwicklung durch die Bewerbung von Angeboten und Dienstleistungen.
Gewährleistung einer sorgfältigen Bearbeitung der Vorgänge unter Einhaltung der Anforderungen der DSGVO und der internen Verfahren.
Zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen, indem Anfragen reaktionsschnell, individuell und effizient bis zu ihrer Lösung betreut werden.
Kundenberaterin
Von 2019 bis 2025
In einem Outsourcing-Unternehmen Projektdurchführung Französisch
Sicherstellung des Kundenbeziehungsmanagements durch die Unterstützung von SFR-Kunden bei der Lösung ihrer technischen und administrativen Probleme im Zusammenhang mit ihren Telekommunikationsdiensten.
Analyse der Anfragen, Durchführung der erforderlichen Diagnosen mithilfe der Tools CRM, Diag, Fast und Arbeo sowie anschließende Bereitstellung geeigneter Lösungen unter Einhaltung der festgelegten Verfahren.
Beratung der Kunden zu den für sie am besten geeigneten Angeboten, insbesondere durch die Förderung des Wechsels von ADSL auf Glasfaser, um ihre Nutzererfahrung zu verbessern.
Gewährleistung der Qualität der Kommunikation und der effizienten Bearbeitung der Fälle unter Einhaltung der Anforderungen der DSGVO.
Durch individuelle Betreuung und eine sorgfältige Bearbeitung der Anfragen zur Kundenzufriedenheit und -bindung beitragen.
Lehrerin
Von 2014 bis 2019
Privatgymnasium „Mon Verger Ampitatafika“, Madagaskar
Unterricht in der französischen Sprache für Schüler der Klasse CP1, wobei auf den schrittweisen Erwerb grundlegender Kompetenzen im Lesen, Schreiben und mündlichen Ausdruck geachtet wurde.
Vorbereitung und Durchführung des Unterrichts gemäß den von der Schule festgelegten Lehrplänen und Bildungsstandards.
Regelmäßige Bewertung der Lernergebnisse der Schüler, Anpassung der Lernmethoden an ihre Bedürfnisse und Gewährleistung einer individuellen Betreuung, die ihren Lernfortschritt fördert.
Sich aktiv an der Umsetzung der pädagogischen Projekte der Schule beteiligen und zur Schaffung eines anregenden und wohlwollenden Lernumfelds beitragen.
Auf die Einhaltung der Schulordnung achten und gleichzeitig die intellektuelle und soziale Entwicklung der Schüler begleiten, um ihren schulischen Erfolg zu fördern.
Kompetenzen
Fachliche Kompetenzen
Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Technischer Support & Telekommunikationsdiagnostik
DSGVO-Konformität & Datenqualität
BPO-Tools: Freshdesk · Mayday · Arbeo · Fast · Diag
Backoffice & Bearbeitung komplexer Fälle
Fähigkeiten
Kundenorientierung & Kundenbindung
Analytische Genauigkeit & Problemlösungskompetenz
Anpassungsfähigkeit in einem anspruchsvollen Umfeld
Klare Kommunikation & aktive Vermittlung
Selbstständigkeit & Zuverlässigkeit bei der Ausführung von Aufgaben
Abschlüsse und Ausbildungen
Deutschkurs
Seit 2024
CGM Madagaskar
Abitur
2012
Gymnasium Marovoay, Madagaskar
Pädagogische Ausbildung
Von 2013 bis 2014
Privatgymnasium Mon Verger Ampitatafika, Madagaskar
Auf einen Blick
- Fachbereich
- Kundenservice & Verwaltung
- Erfahrung
- 6 Jahre Erfahrung
- Arbeitssprachen
- Eingesetzte Werkzeuge und Software
- Abgedeckte Märkte
Leistungen in diesem Bereich vergeben
Beschreiben Sie Ihren Bedarf: Wir stellen das Team zusammen, betreuen es und stehen für das gelieferte Ergebnis ein. Good-ID bleibt Arbeitgeber und einziger Vertragspartner.
Verwandte Kompetenzen in diesem Bereich
Weitere Kompetenzen, die unsere angestellten Fachkräfte im Fachbereich „Kundenservice & Verwaltung“ ausüben, ebenso betreut durch Good-ID.
- Mitarbeiter im internationalen Kundenservice (Deutsch und Englisch)Französisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20575
- Vielseitige Verwaltungsassistentin / Internationaler KundenserviceFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20026
- Leiter Kundenservice & Kundendienst (Französisch – Deutsch)Französisch C2 · Deutsch C1 · Ref. 20651
- Kundendienstmitarbeiter (m/w), zweisprachig Französisch – DeutschFranzösisch C1 · Deutsch C1 · Ref. 20617
- KundenberaterinFranzösisch C1 · Deutsch B2 · Ref. 20266
- Deutsch- und französischsprachige KundenberaterinFranzösisch C1 · Deutsch B2 · Ref. 20237
- Kommunikationsbeauftragter und KundenberaterFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20187
- KundenbetreuerFranzösisch B2 · Deutsch B2 · Ref. 20020
Anonymisiertes Profil: Es werden weder Name noch Kontaktdaten noch Angaben veröffentlicht, die eine Identifizierung der Person erlauben. Veröffentlichung zu gewerblichen Zwecken unter der Verantwortung der Good-ID Sàrl, Genf.