Vielseitige Verwaltungsassistentin / Internationaler Kundenservice

Funktion und Werdegang

Als vielseitige und proaktive Fachkraft für operative Unterstützung und Service-Management bin ich in der Lage, mich sofort in anspruchsvolle Arbeitsumgebungen einzufinden. Dank meiner Beherrschung von Bürosoftware und meiner Fähigkeit, mich auf Französisch, Deutsch und Englisch zu verständigen, kann ich europäischen Unternehmen einen konkreten Mehrwert bieten und dabei eine reibungslose Koordination sowie optimale Kundenzufriedenheit gewährleisten.

Berufserfahrung

Assistentin / Aufsichtsperson

Seit Januar 2020 • UCM Ambatoroka (Katholische Universität von Madagaskar) • Madagaskar

Aktive Unterstützung von Studierenden und Lehrenden zur Optimierung des Ablaufs akademischer und pädagogischer Aktivitäten. Sorgfältige Beaufsichtigung von Prüfungen und Lernräumen, um ein Umfeld zu gewährleisten, das der Konzentration förderlich ist und die Einhaltung der Vorschriften sicherstellt. Mitwirkung bei der logistischen und administrativen Unterstützung, wodurch ein reibungsloser Ablauf der universitären Veranstaltungen gewährleistet wurde. Diese Tätigkeit trug dazu bei, einen strukturierten Rahmen und eine effektive Begleitung für die Universitätsgemeinschaft zu gewährleisten.

Pflegehelferin / Sozialarbeiterin

Von Januar 2017 bis Dezember 2018 • Betreuung von Menschen mit Behinderung im Ruhestand in Österreich • Madagaskar

Tägliche Pflege und Unterstützung von älteren und behinderten Menschen zur Förderung ihrer Selbstständigkeit und ihres Wohlbefindens. Kontinuierliche emotionale und soziale Unterstützung, die zur Verbesserung der Lebensqualität der Betreuten beiträgt. Effiziente Koordination mit den medizinischen und sozialen Teams für eine ganzheitliche und individuelle Betreuung.

Küchenhilfe / Haushälterin

Von Januar 2014 bis Dezember 2016 • Berghotel Hauserbauer Dorfgastein / Salzburg

Unterstützung bei der Zubereitung von Mahlzeiten für ein internationales Gästepublikum, wodurch ein reibungsloser Ablauf in der Küche gewährleistet wurde. Selbstständige Durchführung der Reinigung und Pflege der Zimmer und Gemeinschaftsbereiche, um die Zufriedenheit der Gäste und die Einhaltung der Hygienestandards zu gewährleisten. Beteiligte sich aktiv an der Koordination der täglichen Abläufe und optimierte dabei die Organisation zwischen Küche und Etagenservice.

Küchenhilfe und Housekeeperin

Von Januar 2011 bis Dezember 2013 • Oberforsthof St. Johann im Pongau/Salzburg

Mithilfe bei der Zubereitung und dem Anrichten von Speisen für den Gastronomiebetrieb eines Fünf-Sterne-Hotels unter Einhaltung hoher Qualitäts- und Hygienestandards. Übernahme von Reinigungsaufgaben in den Zimmern und Gemeinschaftsbereichen, um eine makellose Umgebung für die internationale Kundschaft zu gewährleisten. Konsequente Umsetzung der für die Luxushotellerie spezifischen Reinigungs- und Präsentationsvorschriften. Enge Zusammenarbeit mit dem Küchenteam und dem Etagenpersonal, um eine reibungslose Koordination der Dienstleistungen und die Zufriedenheit der Gäste zu gewährleisten.

Au-pair und ehrenamtliche Tätigkeit

Januar 2007 bis Dezember 2011 • Deutschland/Belgien/Österreich

Betreuung und pädagogische Begleitung von Kindern im Alter von 3 bis 12 Jahren, einschließlich Hausaufgabenhilfe und Organisation von spielerischen und lehrreichen Aktivitäten. Übernahme der täglichen Hausarbeiten und aktive Mitwirkung am Familienleben, wodurch ich meine Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten weiterentwickelte. Engagement in verschiedenen ehrenamtlichen Initiativen in Deutschland, Belgien und Österreich, wodurch ich meine interkulturelle Anpassungsfähigkeit und meine Eigeninitiative in unterschiedlichen Kontexten stärkte.

Reiseleiter

Januar 2005 bis Dezember 2006 • ANGAP Ambatobe (Tsingy von Bemaraha) • Madagaskar

Begleitung von Touristengruppen zu den Naturstätten der Tsingy von Bemaraha, wobei ich während der gesamten Touren für die Sicherheit und das Wohlbefinden der Besucher sorgte. Bereitstellung detaillierter und spannender Informationen über die Geschichte, die lokale Kultur und die außergewöhnliche Artenvielfalt der Region, um so das Erlebnis der Teilnehmer zu bereichern. Proaktives Eingehen auf Fragen der Besucher und Bewältigung unvorhergesehener Ereignisse, um einen reibungslosen und unvergesslichen Besuch zu gewährleisten. Beitrag zur Aufwertung des madagassischen Natur- und Kulturerbes gegenüber einem internationalen Publikum.

Rezeptionist

Von Januar 2004 bis Dezember 2005 • La Résidence Ankerana • Madagaskar

Empfang und Check-in internationaler Gäste, um einen positiven ersten Eindruck und einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten. Effiziente Verwaltung der Reservierungen und Optimierung der Zimmerauslastung in Echtzeit, um zur betrieblichen Leistungsfähigkeit des Hauses beizutragen. Bereitstellung präziser und individueller Informationen zu den Hoteldienstleistungen und lokalen Sehenswürdigkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Professionelle Bearbeitung von Korrespondenz und Telefonaten, um eine reibungslose Kommunikation zwischen den Gästen und den verschiedenen Abteilungen zu gewährleisten.

Kompetenzen

Hard Skills: Betriebsmanagement, mehrsprachige Koordination, Beherrschung von Bürosoftware, internationaler Kundenservice, Veranstaltungslogistik

Soft Skills: Vielseitigkeit, Proaktivität, kulturelle Anpassungsfähigkeit, zwischenmenschliche Kommunikation, Teamarbeit

Pluspunkte: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und Teams in Europa (Österreich, Deutschland, Belgien)

Abschlüsse und Ausbildungen

Volkshochschule Salzburg – Niveau B2 – Zertifikat

2010 bis 2012 • Österreich

Deutschzertifikat Niveau B2.

Volkshochschule Niveau B1

Von 2007 bis 2009 • Bonne-Köln, Deutschland

Deutschkurs Niveau B1.

Studium im Bereich Tourismus und Hotellerie

Von 2005 bis 2006 • INTH in Ampefiloha

Abitur A2

Von 2004 bis 2004

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

21 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · B2Deutsch · B2

Abgedeckte Märkte

FrankreichBelgienDeutschland