Assistante Administrative Polyvalente / Service Client International

Le poste et le parcours

Polyvalente et proactive, je suis une spécialiste de l'assistance opérationnelle et de la gestion de services, capable de m'intégrer immédiatement dans des environnements exigeants. Ma maîtrise des outils bureautiques et ma capacité à évoluer en français, allemand et anglais me permettent d'apporter une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes, en garantissant une coordination fluide et une satisfaction client optimale.

Expériences professionnelles

Aide Assistante / Surveillante

Depuis janvier 2020 • UCM Ambatoroka (Université Catholique de Madagascar) • Madagascar

Assistance active auprès des étudiants et des enseignants pour optimiser le déroulement des activités académiques et pédagogiques. Surveillance rigoureuse des examens et des espaces d'étude, garantissant un environnement propice à la concentration et au respect des règlements. Participation au soutien logistique et administratif, contribuant à l'organisation fluide des événements universitaires. Ce rôle a permis d'assurer un cadre structuré et un accompagnement efficace pour la communauté universitaire.

Aide soignante / Assistante sociale

De janvier 2017 à décembre 2018 • Retraité handicap en Autriche • Madagascar

Apport de soins et d'assistance quotidiens à des personnes âgées et handicapées, facilitant leur autonomie et leur bien-être. Soutien émotionnel et social continu, contribuant à améliorer la qualité de vie des bénéficiaires. Coordination efficace avec les équipes médicales et sociales pour une prise en charge holistique et personnalisée.

Aide Cuisinière / Housekeeper

De janvier 2014 à décembre 2016 • Berghotel Hauserbauer Dorfgastein / Salzburg

A assisté à la préparation de repas pour une clientèle internationale, contribuant à la fluidité du service en cuisine. A géré de manière autonome le nettoyage et l'entretien des chambres et des espaces communs, garantissant la satisfaction des clients et le respect des standards d'hygiène. A participé activement à la coordination des activités quotidiennes, optimisant l'organisation entre la cuisine et le service d'étage.

Aide Cuisinière et Housekeeper

De janvier 2011 à décembre 2013 • Oberforsthof St Johann im Pongau/Salzburg

Contribution à la préparation et au dressage des plats pour le service de restauration d'un hôtel cinq étoiles, en respectant les standards de qualité et d'hygiène élevés. Prise en charge des tâches d'entretien des chambres et des espaces communs, garantissant un environnement impeccable pour la clientèle internationale. Application rigoureuse des protocoles de nettoyage et de présentation spécifiques à l'hôtellerie de luxe. Collaboration étroite avec l'équipe de cuisine et le personnel d'étage pour assurer une coordination fluide des services et la satisfaction des clients.

Fille au pair et Bénévolat

De janvier 2007 à décembre 2011 • Allemagne/Belgique/Autriche

Assurer la garde et l'accompagnement éducatif d'enfants de 3 à 12 ans, incluant l'aide aux devoirs et l'organisation d'activités ludiques et pédagogiques. Gérer les responsabilités domestiques quotidiennes et contribuer activement à la vie familiale, développant ainsi des compétences en organisation et en gestion du temps. Engagé dans diverses initiatives bénévoles en Allemagne, Belgique et Autriche, renforçant ma capacité d'adaptation interculturelle et mon sens de l'initiative au sein de contextes variés.

Guide touristique

De janvier 2005 à décembre 2006 • ANGAP Ambatobe (Tsingy de Bemaraha) • Madagascar

Accompagnement de groupes de touristes sur les sites naturels des Tsingy de Bemaraha, en assurant la sécurité et le bien-être des visiteurs tout au long des parcours. Fourniture d'informations détaillées et captivantes sur l'histoire, la culture locale et la biodiversité exceptionnelle de la région, enrichissant ainsi l'expérience des participants. Réponse proactive aux questions des visiteurs et gestion des imprévus pour garantir une visite fluide et mémorable. Contribution à la valorisation du patrimoine naturel et culturel malgache auprès d'un public international.

Réceptionniste

De janvier 2004 à décembre 2005 • La Résidence Ankerana • Madagascar

Assurer l'accueil et l'enregistrement d'une clientèle internationale, garantissant une première impression positive et un séjour fluide. Gérer efficacement les réservations et optimiser l'occupation des chambres en temps réel, contribuant à la performance opérationnelle de l'établissement. Fournir des informations précises et personnalisées sur les services hôteliers et les points d'intérêt locaux, améliorant la satisfaction client. Traiter la correspondance et les appels téléphoniques avec professionnalisme, assurant une communication fluide entre les clients et les différents services.

Compétences

Hard Skills : Gestion Opérationnelle, Coordination Multilingue, Maîtrise Bureautique, Service Client International, Logistique Événementielle

Soft Skills : Polyvalence, Proactivité, Adaptabilité Culturelle, Communication Interpersonnelle, Travail d'Équipe

Atouts : Expérience de travail avec des clients et équipes en Europe (Autriche, Allemagne, Belgique)

Diplômes et Formations

Volkshochschule Salzburg - niveau B2 - certification

De 2010 à 2012 • Autriche

Certification de langue allemande niveau B2.

Volkshochschule niveau B1

De 2007 à 2009 • Bonne-Cologne Allemagne

Formation en langue allemande niveau B1.

Étude en tourisme et D'Hôtellerie

De 2005 à 2006 • INTH à Ampefiloha

Baccalauréat A2

De 2004 à 2004

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

21 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Allemand · B2

Marchés couverts

FranceBelgiqueAllemagne