Assistant Virtuel Bilingue / Support Client International
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant qu'Assistant Virtuel bilingue (anglais/français) pour des entreprises canadiennes et françaises, j'ai développé une expertise en gestion des communications et support client à distance. Je maîtrise la modération de webinaires techniques et la gestion des flux utilisateurs, garantissant une interaction fluide et professionnelle. Mon profil polyvalent et ma capacité à opérer dans un environnement international me permettent d'apporter une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Assistant Virtuel anglais - français
De janvier 2022 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la fonction de réceptionniste principal pour Séquoia Gestion Immobilière, une entreprise canadienne, gérant l'intégralité des communications entrantes et sortantes. Traiter les demandes clients et partenaires avec efficacité, garantissant une expérience fluide et professionnelle. Contribuer à maintenir la réputation de qualité de service du client en fournissant un support bilingue (anglais/français) constant et réactif.
Opérateur francophone
De janvier 2022 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion des appels entrants et sortants pour le compte de Florajet, commissionnaire de commandes florales en France, garantissant une prise en charge efficace des demandes clients. Contribuer à la satisfaction client en traitant les requêtes et en enregistrant les commandes avec précision. Maintenir une communication fluide et professionnelle, respectant les standards de qualité définis pour un service externalisé.
Opérateur bilingue anglais - français
De janvier 2021 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille diversifié de demandes clients pour des entreprises françaises, en assurant un support bilingue (anglais/français) et une gestion polyvalente des requêtes. Traiter les réservations et les demandes d'informations pour WS Appartement, une plateforme parisienne de réservation d'hôtels-appartements, garantissant une expérience client fluide. Fournit un support client essentiel pour Vitalliance, une entreprise d'aide à domicile, en répondant aux appels entrants et en apportant des solutions adaptées aux besoins des personnes âgées et handicapées sur l'ensemble du territoire français. Contribuer à maintenir la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle des services externalisés.
Modérateur Webinaire anglais
De janvier 2021 à décembre 2021 • OMNIS (Office des Mines National et des Industries Stratégique) • Madagascar
Facilitation et animation de plus de 50 webinaires techniques et stratégiques, assurant une interaction fluide entre les intervenants et les participants internationaux. Gestion des questions-réponses en direct et modération des discussions pour maintenir un environnement constructif. Contribution à la diffusion des connaissances et à l'engagement des parties prenantes sur des sujets clés pour l'administration publique.
Stagiaire Développeur WEB
De janvier 2021 à février 2021 • AROWEB • Madagascar
Développement de pages web statiques en HTML, contribuant à l'intégration de contenus pour des projets clients. Participation active à la phase d'implémentation front-end, assurant la conformité aux spécifications techniques. Collaboration avec l'équipe de développement pour garantir la cohérence des interfaces.
Compétences
Hard Skills : Support Client Bilingue (EN/FR), Gestion des Communications, Modération de Webinaires, Relation Client à Distance, Gestion des Flux Utilisateurs
Soft Skills : Polyvalence Internationale, Communication Interculturelle, Esprit d'Équipe Distant, Réactivité, Professionnalisme
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients canadiens, Expérience avérée de travail avec des clients français, Maîtrise du travail à distance et en équipe répartie
Diplômes et Formations
MULTIMEDIA & COMMUNICATION
2019 • EMIT, FIANARANTSOA University
ENGLISH CERTIFICATE
2018 • English Tutoring Madagascar
BAC A2
De 2017 à 2018 • University/College
CERTIFICAT DE MOTORISTE
De 2020 à 2020 • INPF Ivato
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAVFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20185
- Chargée Qualité Formation et Support Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20083
- Chargé de Support Client Multilingue InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20373
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.