Chargé de Support Client Multilingue International
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en support client multilingue, notamment pour des plateformes comme EVANEOS et PRIVATE SPORT SHOP, m'a permis de développer une expertise en gestion des requêtes complexes et en optimisation du parcours client. J'excelle dans la résolution de problèmes et l'assistance technique, garantissant une satisfaction client élevée pour des marchés européens exigeants. Ma maîtrise de sept langues, dont l'anglais, l'allemand, l'italien et l'espagnol, me permet d'opérer efficacement dans des environnements internationaux.
Expériences professionnelles
German-Italian CS
De avril 2026 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / allemandes
Assuré le support client pour les voyageurs EVANEOS (France) et les agences locales partenaires, facilitant la connexion directe et la résolution des requêtes. Gérer l'assistance relative aux paiements et aux services généraux pour une clientèle germanophone et italophone. Contribuer à maintenir une satisfaction client élevée en traitant efficacement les demandes multilingues.
Spanish-Italian Customer Support
De juillet 2025 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré un support client multilingue de qualité en espagnol et italien pour les utilisateurs de PRIVATE SPORT SHOP, résolvant leurs problèmes de service après-vente et fournissant des informations détaillées sur les produits. Gérer efficacement les requêtes entrantes, garantissant une satisfaction client élevée et contribuant à l'image de marque de l'entreprise.
Happn CS
De novembre 2023 à janvier 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré un support client multicanal pour les utilisateurs de l'application Happn, gérant efficacement les demandes liées à la gestion de compte, aux préoccupations techniques et aux questions d'abonnement. Contribuer à maintenir un niveau élevé de satisfaction utilisateur en résolvant proactivement les problèmes et en fournissant des solutions claires et rapides. Cette mission, effectuée pour un client français, a renforcé mes compétences en communication interculturelle et en gestion des attentes clients dans un environnement BPO exigeant.
English CS
De mai 2020 à septembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises britanniques
Assuré un support client multicanal (téléphone, chat en direct) pour les clients d'Amazon UK, gérant les demandes de suivi de commande, les processus de remboursement, les informations produits et le dépannage technique. Contribué activement à la résolution des problèmes clients et à l'amélioration de leur expérience d'achat. Maintenir des taux de satisfaction client constamment élevés, démontrant une forte orientation service et une capacité à gérer efficacement un volume important de requêtes.
Compétences
Hard Skills : Support Client Multilingue, Gestion des Requêtes Complexes, Optimisation Parcours Client, Résolution de Problèmes Techniques, Assistance Technique
Soft Skills : Satisfaction Client, Communication Interculturelle, Adaptabilité Culturelle, Orientation Service, Proactivité
Atouts : Maîtrise de sept langues, Expérience avérée de travail avec des clients européens (Royaume-Uni, France, Allemagne), Expérience du travail à distance pour des clients internationaux
Diplômes et Formations
BAC
De septembre 2018 à septembre 2018
FRENCH LITERATURE
De 2019 à 2020 • University Barikadimy Tamatave
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Technicien Support IT Mobilité / Relation Client MultilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20393
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Chargée de Relation Client International Tourisme et TélécomFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20358
- Chef de Projet Support Client Multilingue et Optimisation WebFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20117
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.