Technicien Support IT Mobilité / Relation Client Multilingue
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que technicien support IT spécialisé dans la mobilité pour des équipes internationales, j'ai développé une expertise en résolution d'incidents sur équipements mobiles et gestion de la messagerie professionnelle, notamment pour GSK. Maîtrisant ServiceNow et Zendesk, je garantis une continuité opérationnelle et une satisfaction client élevée pour des entreprises européennes et nord-américaines. Je suis prêt à apporter mon savoir-faire en support technique externalisé et gestion de la relation client multilingue.
Expériences professionnelles
IT desk technician mobility (anglais & français)
De janvier 2025 à décembre 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer le support technique de premier niveau pour les collaborateurs de GSK sur leurs équipements mobiles (Android, iPhone, Apple Watch) et la messagerie professionnelle, garantissant une résolution rapide des incidents. Gérer le cycle de vie des tickets via ServiceNow, de la qualification à l'escalade des problèmes complexes, et contribuer à l'onboarding des utilisateurs sur de nouvelles solutions. Cette fonction a permis de maintenir la continuité opérationnelle des équipes internationales du client, améliorant leur productivité quotidienne.
Support technique (Français)
De janvier 2023 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer l'assistance technique de premier niveau auprès d'une clientèle francophone pour la résolution de pannes wifi et de Livebox, garantissant la continuité de service. Gérer un volume quotidien de tickets d'incident, coordonnant efficacement les interventions techniques nécessaires et assurant le suivi client jusqu'à la résolution complète. Contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client en apportant des solutions claires et rapides, renforçant ainsi la réputation de l'entreprise en matière de support externalisé.
Conseiller commerciale (Français)
De janvier 2022 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion complète des interactions clients francophones (appels et e-mails) concernant la facturation, les services gaz et électricité. Fournir une assistance experte sur les paiements, les remboursements et les clauses contractuelles, garantissant une résolution efficace des demandes. Réalisé des ventes additionnelles et croisées de services et options complémentaires, contribuant directement à l'augmentation du chiffre d'affaires. Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une écoute active et des solutions personnalisées.
Conseiller client (anglais) / Conseiller SAV- Amazon
De janvier 2021 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines / britanniques / canadiennes
Assuré le support client multicanal (téléphone, chat, email) pour les marchés anglophones (États-Unis, Royaume-Uni, Canada), gérant les requêtes relatives aux commandes, livraisons et remboursements. Traité et suivi les demandes via Zendesk et des outils internes, garantissant la résolution des réclamations dans le respect des procédures établies. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client pour une plateforme e-commerce majeure.
Compétences
Hard Skills : Support IT Mobilité, Gestion Incidents IT, ServiceNow, Zendesk, Support Multilingue
Soft Skills : Résolution Problèmes, Orientation Client, Communication Interculturelle, Autonomie, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France) et nord-américains (Amazon, GSK), Maîtrise de la relation client à distance et du support technique externalisé
Diplômes et Formations
Licence en communication
De janvier 2024 à décembre 2026 • Université de CNTMAD Antananarivo
Formation en ligne sur l'informatique de base
De janvier 2024 à décembre 2025
Baccalauréat scientifique
De janvier 2018 à décembre 2019 • Lycée LPCAG
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client Multilingue et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20137
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargé de Support Client Multilingue InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20373
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Responsable Service Après-Vente et Relation Client - E-commerceFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20448
- Spécialiste Outsourcing & Relation Client B2BFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20362
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.