Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance Technique
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
À l'intersection du support client international, du marketing digital et de la coordination logistique, j'optimise l'expérience utilisateur et la visibilité locale de comptes d'envergure. Maîtrisant parfaitement les écosystèmes Salesforce, Google Ads et Meta Ads, je prends en charge la résolution d'incidents techniques, le déploiement multiplateforme et la gestion de flux complexes. Bilingue en français et en anglais, je m'intègre rapidement au sein d'environnements exigeants pour garantir une prise en charge omnicanale fluide et un suivi analytique rigoureux de vos performances.
Expériences professionnelles
Customer Support Bilingue (FR/EN)
Depuis mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises belges
Prise en charge de l'accompagnement d'une clientèle internationale dans l'utilisation de la plateforme et résolution proactive des incidents techniques liés aux comptes ainsi qu'aux médias locaux. Déploiement et actualisation continue des profils d'établissements sur Google Business Profile, Facebook, Apple Maps, Bing et les Store Locators afin d'optimiser leur visibilité locale. Configuration, pilotage et optimisation du rendement des campagnes publicitaires sur Google Ads et Meta Ads. Élaboration de reportings analytiques détaillés sur les indicateurs clés tels que les impressions, les clics, les demandes d'itinéraires et l'engagement des audiences. Suivi rigoureux de l'activité des utilisateurs, des flux de connexion et de l'usage global des comptes pour garantir une adoption optimale de la solution.
Réceptionniste Bilingue (FR/EN)
De septembre 2025 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises canadiennes
Prise en charge en français et en anglais des flux d'appels entrants pour un portefeuille de clients canadiens en tant que premier point de contact. Qualification précise des besoins afin d'orienter efficacement les interlocuteurs, de planifier les rendez-vous et de délivrer des renseignements clés sur les tarifs et les offres de services. Utilisation quotidienne des outils Webex, Via CRM et Google Sheets pour la collecte rigoureuse des données clients et la transmission fluide des messages prioritaires. Gestion optimisée de plus de 100 appels par jour, garantissant une réduction notable des temps d'attente et une excellente fluidité dans le traitement des requêtes.
Customer Support Bilingue FR/EN – Gestion de commandes & SAV
De décembre 2024 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage quotidien et optimisation du flux de plus de 80 commandes en assurant une coordination transversale étroite entre clients, marques, acheteurs et entrepôts. Prise en charge intégrale du support omnicanal bilingue français-anglais par téléphone et e-mail via Aircall et Salesforce afin d'assister les acheteurs et de traiter les réclamations liées aux incidents logistiques, aux paiements ou aux ruptures de stock. Collaboration directe avec les transporteurs internationaux pour débloquer les expéditions continentales et intercontinentales en régularisant les anomalies documentaires. Analyse rigoureuse et traitement rationalisé des demandes de réexpédition, de retour et de remboursement sous Trello, garantissant une résolution rapide des litiges et un maintien élevé de la satisfaction client.
Compétences
Hard Skills : Support Client Bilingue (FR/EN), Gestion CRM & Outils SAV (Salesforce, Aircall), Pilotage Publicitaire (Google Ads, Meta Ads), Gestion de Visibilité Locale & SEO Local, Résolution de Litiges & Logistique
Soft Skills : Orientation Client & Empathie, Résolution Proactive de Problèmes, Gestion du Stress & Forts Volumes, Communication Interculturelle, Rigueur & Organisation
Atouts : Professionnel du service client fort de 9 ans d'expérience, Bilingue français-anglais, Autonome et organisé, Excellente capacité d'adaptation aux nouveaux environnements de travail
Diplômes et Formations
Master 1 en Communication
De 2010 à 2018 • Centre National de Télé-Enseignement de Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé d'Expérience Client Bilingue / Spécialiste Fraude & SAVFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20185
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargée Qualité Formation et Support Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20083
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Assistant Virtuel Bilingue / Support Client InternationalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20477
- Conseiller Client Bilingue Support International MulticanalFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20339
- Conseiller Client SAV & Télévente / Télé-assistanceFrançais C1 · Réf. 20214
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.