Deutsch- und französischsprachige Kundenberaterin

Funktion und Werdegang

Als dreisprachige Kundendienstspezialistin (Französisch, Deutsch, Englisch) leite ich den Fernverkauf und die Fernberatung mit anerkannter Anpassungsfähigkeit und Diplomatie. Dank meiner Kenntnisse in Dialfire und der Office-Suite sorge ich für eine proaktive Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen und garantiere so eine optimale Kundenzufriedenheit. Ich bin sofort einsatzbereit, um Ihre europäischen und internationalen Märkte zu beleben.

Berufserfahrung

Zweisprachige Telefonverkäuferin und Kundenberaterin

Seit Februar 2024 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

In der dynamischen E-Commerce-Branche war ich für den telefonischen Verkauf von Produkten an Kunden in Deutschland, der Schweiz und Österreich zuständig. Ich war für die Entgegennahme und Erfassung von telefonischen Bestellungen verantwortlich und achtete dabei auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Zu meinen Aufgaben gehörte auch die Bearbeitung von Reklamationen bezüglich Lieferungen und Zahlungen, die ich mit Sorgfalt und diplomatischem Geschick erledigte. Dank meiner ausgezeichneten Deutschkenntnisse konnte ich effektiv mit den Kunden kommunizieren, ihr Vertrauen stärken und aktiv zur Kundenbindung beitragen. Durch diese Erfahrung konnte ich fundierte Kompetenzen in den Bereichen Kundenbetreuung, Fernverkauf und Verwaltungsmanagement entwickeln.

Französischsprachige Callcenter-Mitarbeiterin

Von Juli 2021 bis Oktober 2023 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im Telekommunikations- und Technologiesektor war ich für die Entgegennahme eingehender Anrufe von Technikern zuständig, die an verschiedenen Standorten in Frankreich im Einsatz waren. Meine Aufgabe bestand darin, Beschwerden im Zusammenhang mit Problemen beim Öffnen von an Masten installierten Zahlenschlössern zu bearbeiten und zu lösen. Ich sorgte für schnelle und zuverlässige Lösungen und stellte gleichzeitig die Sicherheit der Zugänge sowie die Kontinuität der technischen Einsätze sicher. Diese Erfahrung ermöglichte es mir, meine Kompetenzen in den Bereichen operative Kommunikation, Management technischer Störungen und telefonischer First-Level-Support in einem anspruchsvollen und reaktionsschnellen Umfeld zu stärken.

Französischsprachige Kundenberaterin

Von Februar 2017 bis Januar 2019 • Outsourcing-Unternehmen (BPO) – Madagaskar •

Im Handelssektor war ich für die Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden mit Sitz in Frankreich zuständig, wobei das durchschnittliche Anrufaufkommen bei 50 Anrufen pro Tag lag. Meine Aufgabe bestand darin, Kunden zu beraten, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Produkte vorzuschlagen und ihre E-Mail-Anfragen reaktionsschnell und präzise zu bearbeiten. Da mir die Qualität der Kommunikation am Herzen lag, achtete ich auf eine klare Aussprache und akzentfreies Sprechen, um eine reibungslose und professionelle Kundenbeziehung zu gewährleisten. Durch diese Erfahrung habe ich große Sicherheit im Umgang mit dem Telefon, Kompetenzen im Verkauf und in der Kundenbindung sowie ein ausgeprägtes Gespür für erstklassigen Kundenservice entwickelt.

Kompetenzen

Hard Skills: Telefonische Beratung, Produktverkauf, Bearbeitung von Kundenanfragen und -reklamationen, Verwaltungsaufgaben, Umgang mit technischen Störungen

Soft Skills: Anpassungsfähigkeit, Stressbewältigung, Pünktlichkeit, Diplomatie, Sinn für Kundenservice

Stärken: flexibel, Stressbewältigung, pünktlich

Abschlüsse und Ausbildungen

Bachelor in Germanistik

Von 2012 bis 2016 • Universität Ankatso

Vertiefendes Studium der Linguistik

B2-Zertifikat

Von 2012 bis 2016 • Goethe-Zentrum

Deutsch als Alltagssprache lernen

Auf einen Blick

Fachbereich

Kundenservice & Verwaltung

Erfahrung

9 Jahre Erfahrung

Arbeitssprachen

Französisch · C1Deutsch · B2

Eingesetzte Werkzeuge und Software

Office — 13 JahreDial fire — 6 JahreTeams — 6 Jahre

Abgedeckte Märkte

SchweizFrankreichDeutschland