Conseillère client franco-germanophone

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client trilingue (français, allemand, anglais), je pilote la vente et le conseil à distance avec une adaptabilité et une diplomatie reconnues. Maîtrisant Dialfire et la suite Office, j'assure une gestion proactive des demandes et réclamations, garantissant une satisfaction client optimale. Je suis immédiatement opérationnelle pour dynamiser vos marchés européens et internationaux.

Expériences professionnelles

Télévendeuse et conseillère clientèle bilingue

Depuis février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur dynamique de l’e-commerce, j’ai assuré la vente de produits par téléphone auprès d’une clientèle située en Allemagne, en Suisse et en Autriche. J’étais chargé de la réception et de l’enregistrement des commandes téléphoniques, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client. Mon rôle incluait également le traitement des réclamations relatives aux livraisons et paiements, avec rigueur et sens de la diplomatie. Grâce à une excellente maîtrise de l’allemand, j’ai pu communiquer efficacement avec les clients, renforcer leur confiance et contribuer activement à la fidélisation. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, vente à distance et gestion administrative.

Téléopératrice francophone

De juillet 2021 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur des télécommunications et de la technologie, j’ai assuré la réception des appels entrants de techniciens intervenant sur différents sites en France. Mon rôle consistait à traiter et résoudre les réclamations liées à des problèmes d’ouverture de cadenas à combinaison installés sur les pylônes. J’ai veillé à apporter des solutions rapides et fiables, tout en garantissant la sécurité des accès et la continuité des interventions techniques. Cette expérience m’a permis de renforcer mes compétences en communication opérationnelle, en gestion des incidents techniques et en assistance téléphonique de premier niveau, dans un environnement exigeant et réactif.

Conseillère clientèle francophone

De février 2017 à janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

Dans le secteur du commerce, j’ai assuré la réception des appels entrants de clients basés en France, en respectant un volume moyen de 50 appels par jour. Mon rôle consistait à conseiller les clients, proposer des produits adaptés à leurs besoins et traiter leurs demandes par e-mail avec réactivité et précision. Soucieux de la qualité de la communication, j’ai veillé à maintenir une diction claire et une élocution sans accent, favorisant une relation client fluide et professionnelle. Cette expérience m’a permis de développer une forte aisance téléphonique, des compétences en vente et fidélisation, ainsi qu’un sens du service client irréprochable.

Compétences

Hard Skills : Conseil téléphonique, Vente de produits, Traitement des demandes et réclamations clients, Gestion administrative, Gestion des incidents techniques

Soft Skills : Adaptabilité, Gestion du stress, Ponctualité, Diplomatie, Sens du service client

Atouts : flexible, Gestion du stress, ponctuelle

Diplômes et Formations

Licence en Etudes germaniques

De 2012 à 2016 • Université d'Ankatso

Études approfondies en linguistique

B2-Zertifikat

De 2012 à 2016 • Goethe Zentrum

Apprendre l’allemand comme langue de tous les jours

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Allemand · B2

Outils et logiciels pratiqués

Office — 13 ansDial fire — 6 ansTeams — 6 ans

Marchés couverts

SuisseFranceAllemagne