Chargé de communication et conseiller client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (B2) et en allemand (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en communication multilingue et relation client, je pilote des stratégies d'engagement client et de développement touristique avec rigueur et diplomatie. Maîtrisant parfaitement le français, l'allemand et l'anglais, j'excelle dans la gestion de projets internationaux, garantissant une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
GUIDE TOURISTIQUE
De septembre 2016 à avril 2023 • Madagascar National Park • Madagascar
J’étais chargé de recevoir et d’accompagner les clients tout au long de leur séjour. J’organisais leur planning de voyage en veillant à la qualité des prestations et au respect des routines internes de l’entreprise. J’ai également participé à des projets axés sur le développement durable, favorisant un tourisme responsable et respectueux de l’environnement. Grâce à une communication diplomatique avec les partenaires internationaux et à un accueil de qualité, le nombre de touristes accueillis s’est considérablement accru, renforçant ainsi la réputation et l’attractivité de la structure.
téléprospecteur
De mars 2020 à avril 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le cadre de missions de téléprospection pour des clients en France et en Suisse, j’ai participé à des campagnes de sensibilisation sur la protection juridique. Mon rôle consistait à contacter les clients, leur fournir des conseils adaptés et enregistrer leurs informations dans la base de données de l’entreprise. J’assurais également la réception des appels entrants afin de répondre aux demandes et d’orienter les interlocuteurs selon les procédures internes établies. En respectant les normes organisationnelles et les objectifs fixés, j’ai contribué à renforcer la satisfaction client et la cohérence des données recueillies.
Traducteur - Interprète
De juin 2019 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant qu’agent de sensibilisation pour un projet mené en Suisse, j’ai participé à une vaste campagne visant à informer et mobiliser les clients autour de valeurs et d’avantages spécifiques. Mes missions incluent la collecte rigoureuse des données et l’application des règlements internes afin d’assurer la fiabilité des informations recueillies. J’avais également la responsabilité d’accompagner les clients dans leur compréhension des objectifs du programme, tout en respectant les procédés de communication établis au niveau international. Mon travail a contribué à la cohérence et à la réussite globale de la campagne de sensibilisation.
Collaborateur anglo-allemand
De février 2015 à septembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
J’ai participé à une campagne de sensibilisation sur la protection juridique. Mon rôle consistait à effectuer et recevoir des appels téléphoniques afin d’informer les clients, de les sensibiliser et de leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins. J’appliquais rigoureusement les procédures internes et les normes organisationnelles de l’entreprise pour garantir la qualité des échanges. Grâce à une communication claire et persuasive, j’ai contribué à renforcer la confiance des clients et à l’augmentation du taux d’adhésion aux assurances vie.
Compétences
Hard Skills : Traduction, Relation client, Tourisme, Téléprospection, Collecte de données
Soft Skills : Polyvalent, Capacité d’adaptation, Sens du service, Rigueur, Communication diplomatique
Diplômes et Formations
Ausbildung un wirtschaftsenglisch und deutsch
De 2023 à en cours • INSCAE Madagascar
Callcenter_schulung vergleichen einen Deutsche-Englischsprachigen agenten
De 2021 à 2022 • INSCAE Madagascar
Ausbildung zum Ermittler
De avril 2020 à novembre 2020 • MNP Madagascar
Erste-hilfe-ausbildung
De 2015 à en cours • Croix rouge International Madagascar
Kommunikationstudium
De 2013 à 2014 • UPRIM Andavamamba
Zweig: landliche Entwicklung (sensibilisierung, schulung, untersuchung, spende, sozial,...)
Bac serie A1
De 2012 à en cours • Institut Private Saint Joseph
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseillère client franco-germanophoneFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20237
- Conseillère clientFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20266
- Conseillère Relation Client Senior | Spécialiste Télécom & Service ClientFrançais C1 · Allemand B2 · Réf. 20355
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Conseiller client et Chargé de développement commercialFrançais C1 · Réf. 20180
- Chargé de clientèle pour les clients allemandsFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20030
- Chargé de qualité et conseiller client italophoneFrançais B2 · Italien C1 · Réf. 20219
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.