Chargé de qualité et conseiller client italophone

Le poste et le parcours

Professionnel de la relation client italophone dans les centres d'appels, le contrôle qualité et l'accueil touristique. Expert en assistance multicanale, gestion des réclamations et amélioration de l'expérience client, avec une forte orientation vers la satisfaction de l'utilisateur. Je m’adapte aisément à un environnement international et représente l’entreprise avec professionnalisme.

Expériences professionnelles

Opérateur / Conseiller client bilingue Français et italien

De juin 2021 à janvier 2025

Dans une entreprise d'externalisation

Réalisation de projet Français

Responsable de l’assistance et du conseil aux clients italophones pour un e-commerce spécialisé dans la vente d’articles de sport PrivateSportShop, en garantissant un support professionnel par e-mail et téléphone.

Gestion complète des réclamations, litiges et demandes de remboursement dans le respect des procédures internes et des normes RGPD.

Traitement quotidien des demandes des clients relatives aux commandes, aux livraisons et aux problématiques après-vente.

Utilisation de Zendesk pour le service client, Magento pour la gestion des commandes et Trello pour la coordination des activités.

Collaboration constante avec les clients et les équipes internes afin d’assurer des résolutions rapides et efficaces.

Contribution active à l’amélioration de la fidélisation grâce à un service orienté qualité, précision et satisfaction client.

Conseiller client italophone

De mars 2019 à août 2019

Dans une entreprise d'externalisation

Réalisation de projet Français

Gestion des demandes clients de ShowRoomPrivé par e-mail et téléphone, en assurant un service professionnel orienté vers la satisfaction.

Résolution rapide et efficace des problématiques liées aux commandes et aux produits, en garantissant un traitement clair et transparent.

Accompagnement du client tout au long du parcours d’achat, avec une attention particulière portée à la qualité du service et à la fidélisation.

Utilisation de Zendesk pour la gestion des tickets et des commandes, dans le respect des normes RGPD.

Collaboration constante avec l’équipe des Project Managers afin d’optimiser les processus du projet.

Contribution à l’amélioration continue du service client grâce à un travail précis, réactif et orienté résultats.

Contrôleur qualité italophone (IT / FR)

De mai 2017 à mars 2018

Dans une entreprise d'externalisation

Réalisation de projet Français

Évaluation de la qualité des appels des services italophones au sein de COYOTE GPS, en vérifiant l’accueil, la pertinence des explications et le respect des standards prévus pour les marchés italien et francophone.

Suivi des tendances d’intérêt des clients tout au long de l’année, avec élaboration de reportings sur la performance du service et recommandations d’amélioration afin d’augmenter la satisfaction utilisateur.

Application rigoureuse des procédures internes et mise à jour continue des connaissances dans les différents domaines d’expertise.

Guide écotouristique italophone (Freelance)

Depuis novembre 2016

Jacaranda

Madagascar

Organisation et conduite de visites guidées pour une clientèle italienne, garantissant une expérience authentique et structurée à la découverte des parcs nationaux et des sites culturels.

Présentation claire et approfondie du patrimoine naturel et historique, en adaptant le contenu aux attentes du public.

Accompagnement des clients tout au long du voyage, en veillant au respect du programme défini par l'agence et à la qualité des services prévus.

Gestion directe de la relation avec les touristes, avec une attention particulière à la communication interculturelle et à la satisfaction globale.

Coordination opérationnelle des activités quotidiennes pour garantir la ponctualité, la sécurité et la fluidité de l'itinéraire.

Contribution à la valorisation de la destination grâce à un service professionnel, axé sur l'expérience et la fidélisation.

Réceptionniste d'Hôtel

D'avril 2016 à juin 2016

Ricolodge Andasibe

Madagascar

Gestion de l'accueil des clients francophones, anglophones et italophones, en garantissant un service professionnel et personnalisé dès leur arrivée.

Assistance continue pendant le séjour, en fournissant des informations détaillées sur la restauration, les bungalows et les services de l'hôtel.

Gestion de la communication directe avec les clients, en garantissant clarté, disponibilité et rapidité dans le traitement des demandes.

Application des réglementations RGPD dans le traitement des données personnelles, dans le respect des normes de confidentialité.

Contribution au bon déroulement de l'expérience client grâce à un soutien organisé et axé sur la satisfaction.

Rôle clé dans le maintien d'une image positive de l'établissement grâce à une approche courtoise, réactive et multiculturelle.

Compétences

Qualité

Contrôle qualité et amélioration continue.

Atouts

Relation client

Support multicanal, fidélisation, gestion des demandes complexes

Diplômes et Formations

Formation Guide écotouristique

2016

CONFORTH / Atout Tourisme

Antananarivo, AG, Madagascar

Stage Guide écotouristique

2015

Parc Botanique et Zoologique de Tsimbazaza

Antananarivo, AG, Madagascar

Baccalauréat Série A2 (Mention "Bien")

2009

INFOTOUR

Antananarivo, AG, Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Italiano · C1

Outils et logiciels pratiqués

Zendesk — 5 ansMicrosoft Office — 5 ansMagento — 3 ansPrestaShop — 3 ansChatGPT Tools — 4 ansGoogle Chat, Google Docs — 5 ansCRM — 5 ansTrello — 3 ansReverso — 5 ansSi tu veux, tu peux m’envoyer un autre bloc « logiciels » et je l’aligne exactement au même format pour la colonne M

Marchés couverts

France