Conseiller clientèle italophone

Le poste et le parcours

Conseiller clientèle italophone (italien C1), j'assure le service après-vente d'une enseigne italienne : traitement des réclamations, suivi des commandes et fidélisation, sur Zendesk et CRM. Mon parcours scientifique (Master II) et mon passage par l'enseignement m'ont appris à expliquer clairement, garder mon calme et assimiler vite un nouveau produit. Rigoureux et assidu, je suis immédiatement opérationnel en télétravail auprès de vos clients italophones.

Expériences professionnelles

Conseiller client

Depuis février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant que téléconseiller dans le cadre du service après-vente pour le projet Interflora, j’ai assuré la relation clientèle pour une entreprise italienne spécialisée dans la livraison de fleurs. Mon rôle consistait à traiter les réclamations, suivre les commandes et garantir la satisfaction des clients tout au long du processus. Grâce à une communication claire, bienveillante et réactive, j’ai su instaurer un climat de confiance avec les clients et résoudre efficacement les demandes. Cette expérience m’a permis de développer un sens aigu du service et de contribuer activement à la fidélisation de la clientèle. Les retours positifs témoignent de la qualité du support apporté.

Enseignant stagiaire en Sciences de la Vie et de la Terre

Depuis mars 2024 • Lycée Jean Joseph Rabearivelo • Madagascar

Enseignant stagiaire en Sciences de la Vie et de la Terre dans le secteur de l’éducation à Madagascar, j’ai assuré la préparation et la délivrance des cours conformément aux normes didactiques et pédagogiques en vigueur. Mon rôle principal consistait à transmettre efficacement les connaissances en sciences de la vie et de la terre aux élèves, en adaptant les méthodes d’enseignement à leurs besoins. J’ai veillé à favoriser un environnement d’apprentissage dynamique et interactif, contribuant ainsi à une bonne assimilation des contenus par les étudiants. Cette expérience a renforcé mes compétences pédagogiques et ma capacité à communiquer des savoirs complexes de manière claire et accessible.

Technicien environnemental

De août 2023 à octobre 2023 • ONG Tany Ifandovana • Madagascar

En tant que technicien environnemental dans le secteur de la protection de l’environnement à Madagascar, j’ai participé à la conception et à l’aménagement d’espaces verts, avec un accent particulier sur la valorisation écologique et paysagère. J’ai contribué à un projet d’aménagement de jardin public, en assurant la planification des plantations, le choix des espèces végétales adaptées et l’organisation fonctionnelle de l’espace. Mon rôle impliquait une collaboration étroite avec les équipes techniques et les parties prenantes locales pour garantir un résultat durable et harmonieux. Cette mission m’a permis de mettre en pratique mes compétences en aménagement paysager au service du bien-être collectif et de la préservation de l’environnement urbain.

Compétences

Soft Skills : Attentif, Rigoureux, Adaptable, Curieux, Assidu

Diplômes et Formations

Master II en Sciences de la Vie et de la Terre

2022 • École Normale Supérieure (ENS Antananarivo)

Licence en Sciences de l’Environnement, spécialité Gestion de Bassin Versant

De 2021 à 2022 • Institut des Sciences et Techniques de l’Environnement (ISTE Fianarantsoa)

Baccalauréat série scientifique

De 2017 à 2018 • Lycée Sileny Paul Manakara

Brevet d'études du premier cycle

De 2013 à 2014 • CEG Amborondra Manakara

Certificat d’études primaires

De 2009 à 2010 • EPP Amborondra Manakara

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

3 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2Italiano · C1

Marchés couverts

France