Conseillère Clientèle / Téléopératrice Support Client

Le poste et le parcours

Mon parcours dans l'animation radio et télé à Madagascar, où j'ai conçu et présenté des émissions en direct, m'a dotée d'une forte capacité à interagir avec des publics variés et à gérer des situations en temps réel. J'ai ensuite développé une expertise en relation client au sein d'entreprises d'externalisation, gérant des portefeuilles d'appels entrants et sortants pour des clients francophones. Maîtrisant la qualification des demandes, la résolution d'incidents et l'utilisation de CRM, je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

téléopératrice

De février 2023 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion d'un portefeuille d'appels entrants et sortants pour des clients variés, assurant un support de premier niveau et la qualification des demandes. Réalisation d'enquêtes de satisfaction et de campagnes de fidélisation, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client. Saisie et mise à jour des informations dans les systèmes CRM, garantissant la fiabilité des données. Atteinte des objectifs de performance individuels en termes de volume d'appels traités et de qualité de service.

conseillère clientèle

De juin 2022 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion d'un portefeuille de clients francophones pour un prestataire BPO, assurant un support technique et commercial de premier niveau. Traitement quotidien des demandes entrantes par téléphone et e-mail, résolution des incidents et qualification des besoins pour orienter les clients vers les services adaptés. Contribution à l'amélioration continue de la satisfaction client par une approche proactive et personnalisée, permettant de maintenir un taux de résolution au premier contact élevé.

conseillère clientèle

De août 2020 à novembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients pour une entreprise d'externalisation de processus métier, assurant un support de premier niveau et la résolution de problématiques courantes. Traité un volume quotidien d'appels et d'e-mails, garantissant la satisfaction client et le respect des indicateurs de performance. Contribué à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en proposant des solutions adaptées.

téléopératrice

De juin 2018 à octobre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le traitement des appels entrants et sortants pour divers clients, gérant efficacement les demandes d'information, le support technique de premier niveau et la qualification de leads. Contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client en respectant les scripts et procédures établies, et en utilisant un CRM dédié pour la traçabilité des interactions. Participé activement à la fidélisation de la clientèle en apportant des réponses claires et précises, et en remontant les informations pertinentes aux équipes internes.

animatrice radio/télé

De avril 2017 à novembre 2017 • kooltv/fm • Madagascar

Conception et présentation de programmes en direct, incluant l'animation d'interviews et de débats interactifs avec les auditeurs et téléspectateurs. Gestion de la programmation musicale et des transitions antenne, assurant la fluidité et la cohérence des émissions. Contribution à l'augmentation de l'audience par une approche dynamique et engageante, mesurée par les retours positifs et l'engagement accru sur les plateformes numériques. Utilisation des outils de diffusion standard pour la gestion du direct et la post-production légère.

animatrice radio

De septembre 2014 à décembre 2016 • Radio antsiva • Madagascar

Conception et présentation quotidienne d'émissions en direct, incluant la sélection musicale, la rédaction de chroniques et la gestion des interactions avec les auditeurs. Animation d'interviews avec des personnalités locales et nationales, contribuant à l'enrichissement du contenu éditorial. Participation active à la stratégie de programmation, optimisant l'attractivité des tranches horaires. Gestion technique des équipements de diffusion pour assurer une qualité sonore optimale. Engagement dans des opérations spéciales et événements promotionnels, renforçant la visibilité de la station.

animatrice radio

De mai 2013 à juillet 2014 • groupe matv • Madagascar

Conception et présentation quotidienne d'émissions en direct, incluant la sélection musicale, la rédaction de chroniques et l'animation d'interviews avec des invités. Gestion autonome de la régie et des interactions avec les auditeurs via les réseaux sociaux, contribuant à fidéliser une audience ciblée. Participation active à la stratégie éditoriale et à l'élaboration de contenus thématiques, enrichissant l'offre de programmes. Développement d'une forte capacité d'adaptation et de réactivité face aux imprévus du direct.

animatrice radio

De septembre 2012 à novembre 2014 • GroupeMatv • Madagascar

Conception et présentation quotidienne d'émissions en direct, incluant la sélection musicale et la gestion des interactions avec les auditeurs. Réalisation d'interviews d'artistes et de personnalités locales, enrichissant le contenu éditorial. Contribution active à l'augmentation de l'audience sur la tranche horaire matinale, mesurée par les enquêtes d'écoute. Participation à la promotion des événements culturels régionaux, renforçant le lien avec la communauté. Utilisation des outils de diffusion et de montage audio pour assurer une qualité de production optimale.

Compétences

Hard Skills : Gestion CRM, Support Client, Qualification des demandes, Résolution d'incidents, Gestion d'appels

Soft Skills : Communication interactive, Adaptabilité, Proactivité, Orientation client, Gestion du direct

Diplômes et Formations

niveau 3 ème

De septembre 1997 à septembre 2009 • collège de France

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada