Conseiller Support Technique et Client BPO

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO, notamment comme Conseiller Technique et Client, m'a permis d'acquérir une expertise solide en support de premier et second niveau, ainsi qu'en gestion des interactions digitales et téléphoniques pour des clients européens. Je suis rompu à la résolution efficace d'incidents matériels et logiciels, au respect des SLA et à l'optimisation de la satisfaction client. Maîtrisant les outils bureautiques et les CRM, je suis prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate à votre entreprise.

Expériences professionnelles

Conseiller technique

De septembre 2025 à mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Apporté un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs finaux, diagnostiquant et résolvant les incidents matériels et logiciels afin d'assurer la continuité des opérations. Géré les requêtes clients avec efficacité, en respectant les accords de niveau de service (SLA) définis. Contribué à l'amélioration de la satisfaction client par une communication claire et des solutions adaptées. Participé à la documentation des procédures techniques pour optimiser la base de connaissances interne.

Conseiller client (digital)

De novembre 2021 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement et résolution des problématiques clients par téléphone et chat, en assurant une qualité de service conforme aux standards établis. Gestion simultanée de plusieurs interactions digitales, optimisant le temps de traitement et la satisfaction client. Contribution à l'amélioration continue des processus en remontant les retours utilisateurs et en proposant des solutions concrètes. Atteinte systématique des objectifs de performance individuelle et collective, notamment en termes de taux de résolution au premier contact et de satisfaction client.

Conseiller Client)

De avril 2021 à septembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille d'appels entrants pour une clientèle diversifiée, assurant un support technique et commercial de premier niveau. Résolu efficacement les requêtes clients en appliquant des procédures standardisées, contribuant à maintenir un taux de satisfaction élevé. Documenté précisément les interactions dans le CRM, garantissant la traçabilité et le suivi des dossiers. Collaboré avec les équipes support pour escalader les problèmes complexes et assurer une résolution rapide.

Conseiller Commercial

De janvier 2021 à mars 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Géré un portefeuille de clients B2C pour une entreprise d'externalisation, assurant le conseil et la vente de produits et services. Appliqué des techniques de vente consultative pour identifier les besoins et proposer des solutions adaptées, contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Traité les objections et finalisé les ventes, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Responsable bar et matériels, réceptionniste

De février 2019 à janvier 2020 • Hôtel Le Carrefour • Madagascar

Géré l'approvisionnement et la gestion des stocks du bar, assurant une disponibilité constante des produits et une optimisation des coûts. Accueilli et conseillé la clientèle, contribuant à une expérience client positive et à la fidélisation. Supervisé l'entretien et la maintenance du matériel hôtelier, garantissant la conformité aux normes d'hygiène et de sécurité. Contribué à l'amélioration des processus opérationnels, augmentant l'efficacité du service et la satisfaction des clients.

Opérateur télésurveillance et vidéosurveillance

De février 2017 à octobre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la surveillance continue de systèmes d'alarme et de caméras pour des clients français, garantissant la détection rapide d'incidents. Géré les alertes en temps réel, procédé à la levée de doute par analyse vidéo et audio, et déclenché les procédures d'intervention adaptées. Coordonné les actions avec les forces de l'ordre et les services d'urgence, contribuant à la sécurisation des biens et des personnes. Rédigé des rapports d'incidents précis et détaillés, alimentant les analyses de sécurité.

Stage au sein du Département Achat

De juin 2014 à août 2014 • Galana Raffinerie Terminal • Madagascar

Soutien à l'équipe achats dans l'optimisation des processus d'approvisionnement en matières premières et équipements spécifiques à l'industrie pétrolière. Participation active à la qualification de nouveaux fournisseurs et à l'analyse comparative des offres, contribuant à la réduction des coûts opérationnels. Rédaction de rapports d'analyse et de synthèses pour faciliter la prise de décision stratégique du département. Contribution à la mise à jour de la base de données fournisseurs, améliorant la traçabilité et la conformité des achats.

Formation en informatique

De 2011 à 2011 • MADVISION Fianarantsoa • Madagascar

Acquisition de compétences fondamentales en informatique, incluant la maîtrise des systèmes d'exploitation, des logiciels bureautiques et des bases de la programmation. Participation active à des ateliers pratiques pour développer une compréhension solide des architectures matérielles et logicielles. Réalisation de projets individuels et collectifs visant à appliquer les connaissances théoriques à des cas concrets. Développement d'une approche structurée de la résolution de problèmes techniques et d'une autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils.

Compétences

Hard Skills : Support Technique N1/N2, Gestion CRM, Résolution Incidents (Matériel/Logiciel), Gestion SLA, Support Client Digital & Téléphonique

Soft Skills : Orientation Client, Communication Claire, Résolution de Problèmes, Adaptabilité, Travail d'Équipe

Diplômes et Formations

Licence en Economie

De 2014 à 2014 • Université de Fianarantsoa

BACC +2 en économie et gestion (DEUG)

De 2012 à 2012

Baccalauréat scientifique (série) D

De 2010 à 2010

BEPC

De 2008 à 2008

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

6 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

France