Conseiller Client Support Technique
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Conseiller Client, je suis spécialisé en résolution technique ADSL/Internet et en gestion SAV e-commerce, garantissant une satisfaction client optimale. Maîtrisant les outils CRM, je diagnostique et résous les incidents avec rapidité et précision. Opérationnel immédiatement, j'apporte une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Conseiller Clientèle Technique
De janvier 2022 à juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Assistance et accompagnement des clients SFR dans la résolution de problèmes techniques ADSL et internet, garantissant une expérience utilisateur fluide. Analyse approfondie des demandes et diagnostic précis des incidents pour apporter des solutions rapides et efficaces. Traitement et suivi rigoureux des requêtes par e-mail, assurant le respect des délais et des standards de qualité. Mise à jour méticuleuse des dossiers clients et traçabilité complète des interventions via les outils internes, contribuant à l'amélioration continue du service client.
Conseiller Client Commercial
De janvier 2020 à Avril 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Assuré le support client et la gestion du service après-vente pour les commandes Amazon.fr, traitant les demandes liées aux livraisons, retards, annulations et remboursements. Analysé les réclamations pour proposer des solutions personnalisées, maintenant un niveau élevé de satisfaction client. Mis à jour les dossiers et suivi les tickets SAV via les outils internes, garantissant une traçabilité et une résolution efficace des incidents. Contribué à maintenir la qualité du service client pour un acteur majeur du e-commerce.
Compétences
Hard Skills : Support Technique ADSL, Gestion CRM, Diagnostic Technique, Support E-commerce, Gestion du SAV
Soft Skills : Résolution de problèmes, Orientation client, Communication écrite, Analyse des besoins, Rigueur
Atouts : Gestion des appels entrants et sortants., Traitement des e-mails clients., Suivi des commandes et dossiers clients., Orientation des clients vers le service approprié., Utilisation des outils CRM et logiciels de relation client.
Diplômes et Formations
Licence 1 Sciences de Gestion
De 2019 à 2020 • Faculté d'Économie, de Gestion et de Sociologie (EGS)
Licence 1 Sciences
De 2018 à 2019 • Faculté des Sciences
Baccalauréat général, série D
De 2017 à 2017 • Cours Aceem Analakely
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Conseiller Support Technique et Client BPOFrançais C1 · Réf. 20361
- Conseiller Client BPO / Support Technique Énergie & TélécomsFrançais C1 · Réf. 20370
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.