Opératrice bilingue / Conseillère clientèle
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialisée dans la gestion des opérations locatives, la conciergerie haut de gamme et la relation client à distance, je prends en charge le suivi logistique complexe, de la coordination technique à la planification des séjours. Parfaitement bilingue en français et en anglais (C2), j'assure un traitement réactif des urgences et un accueil personnalisé conforme aux standards d'excellence des marchés européens et internationaux. Immédiatement opérationnelle, j'optimise le parcours client et sécurise la conformité de chaque intervention pour valoriser durablement votre image de marque.
Expériences professionnelles
Opératrice bilingue
Depuis février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Piloter la gestion logistique et la maintenance des interventions à réaliser dans les appartements.
Planifier les prestations de ménage ainsi que les rendez-vous d'états des lieux de sortie, tout en vérifiant rigoureusement la conformité des rapports techniques. Prendre en charge avec réactivité les appels d'urgence liés aux incidents imprévus et informer proactivement les colocataires de l'ensemble des interventions planifiées.
Conseillère clientèle
De juin 2025 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge du service avant-vente à distance pour une clientèle située en France, avec pour mission principale l'analyse des besoins et l'orientation des prospects et véhicules. Application d'une écoute active et des standards d'excellence relationnelle pour garantir un accueil professionnel et personnalisé. Contribution directe à l'efficacité du parcours client et à la valorisation de l'image de marque dès le premier échange.
Agente de réservation senior bilingue
De juin 2023 à avril 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du parcours client et gestion personnalisée des demandes de séjour pour une clientèle internationale. Traitement réactif et rigoureux des réservations de chambres via les canaux téléphoniques et électroniques, en assurant une communication bilingue fluide. Organisation complète des prestations annexes incluant l'enregistrement des vols, la coordination des transferts en taxi et la réservation de tables. Maintien d'un niveau élevé de satisfaction client par une résolution proactive des imprévus logistiques. Application stricte des standards d'excellence du secteur pour garantir la fidélisation et la qualité de service.
Compétences
Hard Skills : Service avant-vente, Gestion de la relation client, Gestion des réservations, Gestion des courriels et calendriers, Gestion de planning de maintenance
Soft Skills : Communication, Sens du service, Polyvalence, Organisation
Atouts : Curieuse, Ouverte à l'apprentissage, Professionnelle, Adaptable, Proactive, Bilingue
Diplômes et Formations
Diplômée en juin 2021
De août 2006 à juin 2021 • Vision Valley School
TOEFL
Certificat
IGCSE
Certificat
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Clientèle Bilingue Support MulticanalFrançais C1 · Réf. 20380
- Opérateur back office - conseiller clientFrançais C1 · Réf. 20148
- Conseillère clientèle / assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20605
- Conseiller Service Client Bilingue Français - AllemandFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20617
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Coordinatrice Administrative et Logistique / Conseillère ClientèleFrançais C1 · Réf. 20527
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.