Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPO

Le poste et le parcours

Mon parcours en BPO, notamment comme Référent Projet et Modérateur bilingue, m'a permis de perfectionner la relation client multicanal pour des entreprises françaises et britanniques. Je maîtrise la gestion de bases de données, le reporting précis, et l'optimisation des performances d'équipes. Mon expérience en droit et en développement web complète ma capacité à être immédiatement opérationnel pour une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Conseiller-client/Modérateur bilingue et Référent Projet

De janvier 2020 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assuré la relation clientèle multicanal (téléphone, mail, chat) pour des clients français du secteur du tourisme, garantissant une satisfaction élevée. Réalisé la modération de contenu web et la qualification de profils, contribuant à la qualité des plateformes. Participé activement aux comités de production, évaluant le rendement et la qualité, et mis en place des actions de coaching pour optimiser les performances des équipes. Géré et mis à jour des bases de données (Wiki, WordPress, Back-Office), élaboré des tableaux de bord et des rapports statistiques hebdomadaires et mensuels, permettant un suivi précis des flux et une aide à la décision. Conçu des outils d'évaluation et des plannings d'intégration pour les nouveaux agents, améliorant leur montée en compétences.

Assistant juridique (Clairc)

De janvier 2020 à décembre 2021 • Etude de maître Hajarivony Tokiniainanirina (Notaire) • Madagascar

Appui à la rédaction d'actes notariés complexes et à la gestion administrative des dossiers clients, garantissant la conformité légale et la fluidité des processus. Prise en charge de la recherche juridique et de la veille réglementaire pour anticiper les évolutions législatives impactant les transactions immobilières et successorales. Organisation et suivi des rendez-vous clients, assurant une communication claire et un accompagnement personnalisé. Contribution à l'optimisation des procédures internes, réduisant les délais de traitement des dossiers et améliorant la satisfaction client.

Téléconseiller bilingue

De février 2020 à juin 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises / britanniques

Assuré le support client multicanal (téléphone, email) pour des clients basés en France et au Royaume-Uni, gérant un volume quotidien moyen de 80 interactions. Résolu efficacement les requêtes et réclamations, garantissant la satisfaction client et le respect des indicateurs de performance. Contribué à l'amélioration continue du service en remontant les problématiques récurrentes aux équipes internes.

Conseiller client bilingue / Téléopérateur Francophone (118) / Chargé des devis immobiliers (Appels sortants) / Formateur de projet anglophone / Intégrateur Web / Rédacteur Web / Qualification des fichiers

De janvier 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises britanniques

Assuré la téléopération francophone pour le service 118, gérant efficacement les demandes des utilisateurs. Pris en charge la qualification de fichiers et la gestion des devis immobiliers pour le projet EldoTravo via des appels sortants. Contribué à la formation de projet anglophone pour "My manuals", facilitant l'intégration des nouvelles recrues. Réalisé l'intégration et la rédaction de contenu web sur Wix.com, garantissant la mise à jour et la pertinence des informations.

Opérateur Anglophone

De janvier 2018 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises britanniques

Assuré le traitement des requêtes clients anglophones pour le compte d'entreprises britanniques, garantissant une résolution efficace des problématiques. Géré un volume quotidien d'appels et de courriels, en respectant les indicateurs de performance et les standards de qualité de service. Contribué à maintenir un taux de satisfaction client élevé grâce à une communication claire et empathique. Utilisé des outils CRM pour la traçabilité des interactions et la mise à jour des dossiers clients.

Architecte

De janvier 2017 à décembre 2017 • Madraw Andraharo • Madagascar

Conception et élaboration de plans architecturaux 2D et 3D pour divers projets, en respectant les spécifications techniques et esthétiques. J'ai contribué à la phase de modélisation, assurant la cohérence entre les intentions conceptuelles et la faisabilité technique. Mon travail a permis de visualiser les projets et de faciliter la prise de décision.

Compétences

Hard Skills : Relation Client Multicanal, Gestion BDD & Reporting, Modération Contenu Web, Développement Web, Droit des Affaires

Soft Skills : Coaching d'Équipe, Résolution de Problèmes, Communication Bilingue, Adaptabilité, Orientation Client

Atouts : Expérience de travail avec des clients français (Nanybag, IKKS), Expérience de travail avec des clients anglophones (EldoTravo, My manuals), Expérience du travail à distance et en centre d'appels (Eufonie, ADM Value, ECS, Télésourcia)

Diplômes et Formations

Diplôme en développement web (Html, Css, Bootstrap, Github)

De janvier 2021 à décembre 2021 • Devinbox

Etudes en administration réseaux Linux

De janvier 2020 à décembre 2020 • Netpro Avaradoha

DTS en droit

De janvier 2018 à décembre 2018 • CNTEMAD Antananarivo

Compétence linguistique anglophone

De janvier 2017 à décembre 2017 • BSF (Bible Study Fellowship)

Baccalauréat série C

De janvier 2016 à décembre 2016

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · C1

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 4 ansWordpress — 4 ansWix — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada