Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerce
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO m'a permis de développer une expertise polyvalente, de la création de fiches produits Shopify optimisées à la gestion de SAV en ligne pour des e-commerçants. J'ai également géré des contrats en mutuelle santé et piloté le contrôle qualité de produits pour des clients européens, notamment Interflora. Maîtrisant les outils digitaux et la relation client, je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Créatrice de fiche produit Shopify
De janvier 2025 à décembre 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conçue et optimisée des fiches produits sur Shopify pour des boutiques e-commerce, améliorant la présentation des articles et l'expérience utilisateur. Organisé méticuleusement les informations produit, les images et les descriptions pour maximiser leur impact commercial. Contribué directement à l'augmentation des ventes des clients grâce à une mise en valeur stratégique des catalogues produits.
Service SAV en ligne
De janvier 2025 à décembre 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Accompagnement des e-commerçants dans la gestion de leur service après-vente en ligne, assurant une prise en charge rapide et professionnelle des demandes clients. Contribution à l'amélioration continue de l'expérience client en ligne en identifiant les points d'optimisation des processus. Collaboration étroite avec les équipes internes pour garantir une résolution efficace des problématiques et maintenir un haut niveau de satisfaction.
Chargée de Contrats
De janvier 2024 à décembre 2025 • Mutuelle Santé (AFI ASSURANCES) • Madagascar
Accompagnement personnalisé des clients dans la sélection de solutions de mutuelle adaptées à leurs besoins spécifiques. Gestion rigoureuse et préparation exhaustive des dossiers administratifs, garantissant la conformité et la fluidité du processus de contractualisation. Contribution à l'amélioration de la satisfaction client par un conseil précis et une gestion documentaire efficace.
Téléconseillère Polyvalente
De janvier 2021 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille diversifié de clients pour des campagnes de téléshopping, prenant en charge la saisie et le suivi des commandes, ainsi que la résolution des réclamations. Assuré le recouvrement des impayés et la gestion des litiges de facturation, contribuant à la réduction des créances. Analysé les retours clients pour identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions concrètes, participant activement à l'optimisation continue de la qualité de service. Traité efficacement les communications écrites (e-mails et courriers) pour garantir une réponse rapide et pertinente.
Responsable du contrôle de la qualité des produits / Traitement Back Office
De janvier 2021 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage du contrôle qualité des produits pour les clients d'Interflora, garantissant la conformité des livraisons et la satisfaction client via des procédures d'échange ou de remboursement. Gestion proactive du Back Office des commandes en attente, incluant la substitution de produits et la résolution des problèmes d'adresses ou de zones de livraison. Cette approche a permis d'optimiser le traitement des flux et de réduire les litiges, contribuant directement à l'efficacité opérationnelle et à la fidélisation des clients.
Compétences
Hard Skills : Shopify, Gestion SAV, Contrôle Qualité, Gestion Contrats, Outils Digitaux
Soft Skills : Relation Client, Résolution Problèmes, Communication Écrite, Analyse Client, Adaptabilité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens ou nord-américains (via Comdata)
Diplômes et Formations
Formation Professionnelle en Ligne
Communication
Marketing Digital
Baccalauréat
Lycée Privé NDA Mahitsy
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargée de clientèle / support technique et administratifFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20061
- Chargé de Clientèle Bilingue / Support AmadeusFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20509
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
- Chargée de Clientèle / Business Developer BPOFrançais C2 · Réf. 20360
- Chargée de Clientèle BPO AllemagneFrançais B2 · Allemand C1 · Réf. 20190
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.