Chargée de clientèle / support technique et administratif
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Je m'appuie sur un parcours professionnel diversifié à Madagascar, allant de la gestion de portefeuille clients en assurance à la conception de cadres personnalisés pour l'art, pour proposer une approche polyvalente et orientée solution. Je maîtrise l'assistance technique, le conseil commercial et la gestion financière, des compétences que j'ai mises au service de la satisfaction client et de l'atteinte des objectifs fixés. Mon expérience en design intérieur et en fabrication artisanale témoigne de ma capacité à mener des projets complexes avec rigueur et créativité. Je suis prête à apporter cette polyvalence et cette rigueur à votre équipe.
Expériences professionnelles
Conseiller Commercial
Avril 2023 à juin 2023 • AFI assurance • Madagascar
J'ai développé et géré un portefeuille clients en proposant des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins spécifiques. J'ai conduit des entretiens de découverte approfondis et analysé les risques pour formuler des recommandations personnalisées. J'ai négocié les termes des contrats et assuré le suivi administratif des dossiers clients. J'ai contribué à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels en fidélisant la clientèle existante et en prospectant de nouveaux marchés.
Assistante technique
Mars 2022 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
j'ai apporté un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux, assurant la résolution rapide des incidents et la continuité des services. J'ai géré les requêtes entrantes, diagnostiqué les problèmes techniques et mis en œuvre des solutions efficaces, contribuant à une amélioration de la satisfaction client. J'ai documenté les procédures de résolution et les bases de connaissances pour optimiser l'autonomie des utilisateurs.
Fabricant cadre perso
Depuis février 2022 • pour mon compte • Madagascar
Je conçois et réalise des cadres personnalisés pour des œuvres d'art, en étroite collaboration avec des peintres locaux reconnus. Je gère de façon autonome l'intégralité du processus de fabrication, de la sélection des matériaux à la finition, garantissant une qualité artisanale supérieure. Je contribue ainsi à la valorisation d'œuvres artistiques et au soutien de l'artisanat local à Madagascar.
Apprenti Design Intérieur
Avril 2020 à janvier 2021 • Privé • Madagascar
J'ai participé activement à l'élaboration de projets de design intérieur et extérieur, en développant mes compétences en décoration et aménagement d'espaces. J'ai contribué à la phase de conception et de suivi de plusieurs constructions de villas, notamment à Antsirabe, Tanjombato et Morondava, en apportant un soutien concret aux équipes sur site. Cette expérience m'a permis d'acquérir une compréhension pratique des différentes étapes d'un projet de construction, de la conceptualisation à la réalisation.
Accueil - Caissière
Juin 2019 à septembre 2020 • Harmonie Beauty • Madagascar
J'ai assuré la gestion autonome de la caisse, incluant l'encaissement des paiements, la vérification des transactions et la clôture journalière, garantissant une fiabilité de 100% sur les écarts de caisse. J'ai accueilli et orienté la clientèle, répondant à leurs demandes et contribuant à une expérience positive en magasin. J'ai géré les retours et échanges de produits conformément aux procédures établies, maintenant la satisfaction client. J'ai contribué activement à l'organisation et à la propreté de l'espace de vente, soutenant l'attractivité des produits.
Compétences
Hard Skills : Gestion de Portefeuille Clients, Assistance Technique, Design Intérieur, Conception Artisanale, Gestion Financière
Soft Skills : Orientation Solution, Créativité, Rigueur, Polyvalence, Satisfaction Client
Diplômes et Formations
2e année à court terme- Gestion Financière
2020 à 2022 • Université D'Antananarivo
Gestion
Baccalauréat-technique
2018 à 2019 • Lycée privé Collégiaux
Gestion Financière
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle Hôtellerie & Support AdministratifFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20112
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargée de Clientèle Germanophone / Support AdministratifFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20196
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.