Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et Vente
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Chargé de Clientèle Senior en BPO, j'excelle dans la gestion de portefeuilles francophones pour des entreprises françaises et suisses, alliant support technique et vente additionnelle. Maîtrisant les normes ISO 9001 et le RGPD, j'optimise la satisfaction client et les performances commerciales, notamment via ClientConnect et Zendesk. Je suis apte à encadrer des équipes et à piloter des projets d'amélioration continue pour des résultats concrets. Mon profil est idéal pour une entreprise européenne exigeant une relation client de haute qualité.
Expériences professionnelles
Chargé de Clientèle Senior
Depuis juin 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses
Géré un portefeuille de clients francophones pour des services de téléassistance et support technique, assurant la résolution de problèmes et la vente additionnelle. J'ai contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de vente, tout en formant et encadrant de nouveaux agents. J'ai participé à un projet d'amélioration continue ayant réduit le temps moyen de traitement des appels de 10% et augmenté le taux de satisfaction client de 15% sur mon portefeuille. J'ai également collaboré avec des équipes de supervision en France, en respectant les normes ISO 9001 et les procédures RGPD.
Téléconseiller
De janvier 2018 à mai 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Géré un volume élevé d'appels entrants et sortants pour des opérateurs télécoms français, informant et conseillant les clients sur les offres et services. Traité les réclamations et assuré le suivi des dossiers, saisissant les informations dans le CRM ClientConnect et l'outil Zendesk. Contribué à la mise en place d'un nouveau script pour une campagne de fidélisation, respectant les procédures internes et la confidentialité des données. Atteint les objectifs de vente et de qualité d'appel, améliorant la satisfaction client de 5% et participant à la fidélisation de la clientèle.
Stagiaire Assistant Commercial
De juillet 2017 à décembre 2017 • Entreprise X • Madagascar
A contribué activement à l'accroissement de l'activité commerciale par une prospection téléphonique ciblée, générant une augmentation de 10% du nombre de rendez-vous qualifiés pour l'équipe. A préparé et formalisé les offres commerciales, assurant leur conformité et leur pertinence. A géré le suivi des commandes et optimisé la gestion des stocks, garantissant la disponibilité des produits. A mis à jour la base de données clients et fourni un support administratif essentiel, fluidifiant les opérations quotidiennes de l'équipe commerciale.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Vente Additionnelle, Support Technique, Normes ISO 9001, RGPD
Soft Skills : Leadership d'Équipe, Orientation Client, Amélioration Continue, Communication Stratégique, Résolution de Problèmes
Atouts : Maîtrise du cadre réglementaire RGPD, Expérience avérée de travail avec des clients français et suisses, Expérience du travail à distance en équipe répartie, Acceptation d'horaires décalés
Diplômes et Formations
Licence en Commerce et Gestion
De octobre 2014 à juin 2017 • Institut Supérieur de la Communication, des Affaires et du Management (ISCAM)
Spécialisation en Marketing et Relation Client.
Réalisation d'un mémoire sur 'L'impact de la digitalisation sur la relation client'.
Baccalauréat Série A2
De septembre 2013 à juin 2014 • Lycée Moderne Ampefiloha
Mention Bien.
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle Support Technique MobileFrançais C1 · Réf. 20372
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Conseiller Clientèle BPO / Support Client FrancophoneFrançais C1 · Réf. 20507
- Chargé de Clientèle BPO / Commercial SédentaireFrançais C1 · Réf. 20433
- Conseiller Support Technique et Client BPOFrançais C1 · Réf. 20361
- Chargée de Clientèle BPO / Support AdministratifFrançais B2 · Réf. 20089
- Chargée de Clientèle BPO / Support E-commerceFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20224
- Chargé de Clientèle et Qualité BPOFrançais C1 · Réf. 20540
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.