Chargé de Clientèle BPO / Commercial Sédentaire
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant qu'agent commercial expérimenté dans l'externalisation de services BPO, j'excelle dans la qualification de leads et la gestion de portefeuilles clients, tant B2B que B2C, pour des entreprises européennes. Maîtrisant le cycle de vente complet, de la prospection à la fidélisation, j'optimise les agendas commerciaux et contribue directement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. Je suis prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate grâce à ma communication fluide et ma capacité à travailler avec des donneurs d'ordre internationaux.
Expériences professionnelles
Agent pour prise de RDV physique et RDV téléphonique
De juin 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré la planification et la confirmation de rendez-vous physiques et téléphoniques pour des clients variés, optimisant ainsi l'agenda des équipes commerciales. Assuré une qualification précise des prospects et une présentation claire des services, contribuant à l'amélioration du taux de conversion des rendez-vous. Maintenu une communication fluide et professionnelle avec les clients finaux, garantissant une expérience positive et renforçant la satisfaction.
Agent B to B
De janvier 2022 à mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de clients professionnels, assurant le suivi commercial et la fidélisation par une approche proactive. Qualifié des leads entrants et converti des opportunités en ventes, contribuant directement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires. Appliqué des techniques de vente consultative pour identifier les besoins spécifiques des entreprises et proposer des solutions adaptées. Maintenu une excellente satisfaction client grâce à une communication fluide et une résolution efficace des requêtes.
Agent commercial
De janvier 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Développement d'un portefeuille clients B2C pour des entreprises françaises, en assurant la prospection téléphonique et la qualification des leads. Gestion complète du cycle de vente, de la détection du besoin à la proposition commerciale, en respectant les objectifs de conversion. Utilisation de CRM pour le suivi des interactions et la planification des relances. Contribution à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires mensuels et à l'amélioration de la satisfaction client.
Agent pour appel sortant pris de RdV
De janvier 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de prospects qualifiés pour la prise de rendez-vous B2B par téléphone, en respectant des scripts d'appels et des objectifs de conversion quotidiens. Identifié les besoins des clients potentiels et présenté des solutions adaptées, contribuant directement à l'augmentation du pipeline commercial des entreprises clientes. Maintenu une base de données clients à jour et assuré un suivi rigoureux des interactions.
Vendeuse
De janvier 2018 à décembre 2018 • Madagascar
Accompagnement et conseil de la clientèle sur l'ensemble des gammes de produits, garantissant une expérience d'achat personnalisée et de qualité. Gestion autonome de l'encaissement et des transactions, assurant la fiabilité des opérations financières quotidiennes. Contribution active à la mise en rayon et à la présentation visuelle des articles, optimisant l'attractivité de l'espace de vente. Participation à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels par une approche proactive et un sens aigu du service client.
Caissière et Réceptionniste
De janvier 2012 à décembre 2012 • Hôtel PRESIDENT • Madagascar
Géré l'accueil physique et téléphonique des clients, assurant la satisfaction et l'orientation vers les services appropriés. Procédé aux enregistrements et départs, incluant la gestion des réservations et l'attribution des chambres. Réalisé les opérations d'encaissement et de clôture de caisse quotidienne avec rigueur, garantissant la conformité des transactions financières. Contribué à maintenir une image positive de l'établissement par un service client proactif et courtois, optimisant l'expérience des visiteurs.
Caissière et Réceptionniste
De janvier 2011 à décembre 2011 • Hôtel NEPTUNE • Madagascar
Assuré la gestion des opérations de caisse, incluant l'encaissement des paiements et la tenue de la trésorerie quotidienne, garantissant la fiabilité des transactions financières. Géré l'accueil physique et téléphonique des clients, traité les réservations et les demandes d'information, contribuant à une expérience client fluide et professionnelle. Appliqué les procédures internes d'enregistrement et de départ des clients, veillant au respect des standards de service de l'établissement. Contribué au maintien d'une image positive de l'hôtel par une communication efficace et un service attentif.
Animatrice
De janvier 2010 à décembre 2010 • TELMA MADAGASCAR • Madagascar
A contribué au renforcement de l'engagement client en animant des événements promotionnels et des ateliers interactifs pour TELMA MADAGASCAR. A assuré la présentation des nouvelles offres de services et produits, en interagissant directement avec la clientèle pour recueillir leurs retours et répondre à leurs questions. A participé activement à la fidélisation des abonnés en créant une expérience positive et mémorable.
Compétences
Hard Skills : Qualification de leads, Gestion de portefeuille clients, Cycle de vente B2B/B2C, Optimisation d'agendas commerciaux, CRM
Soft Skills : Communication fluide, Proactivité, Sens du service client, Adaptabilité interculturelle, Orientation résultats
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre étrangers (via BPO)
Diplômes et Formations
BACC
De janvier 2008 à décembre 2008
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle BPO / Support Technique et VenteFrançais C1 · Réf. 20206
- Chargé de Clientèle et Qualité BPOFrançais C1 · Réf. 20540
- Chargé de Clientèle Bilingue / Référent Projet BPOFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20514
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Chargé de Clientèle / Community Manager BPOFrançais C2 · Réf. 20221
- Chargé de Clientèle Bancaire et Développement CommercialFrançais B2 · Réf. 20332
- Chargé de Clientèle / Support CommercialFrançais B2 · Réf. 20087
- Chargé de Clientèle Germanophone / Coordinateur de Projets BPOFrançais C1 · Allemand C1 · Réf. 20050
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.