Chargé de Clientèle / Support Commercial
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon expérience en BPO à Madagascar m'a permis de développer une expertise solide en gestion de la relation client, traitant efficacement des appels entrants et des réclamations complexes. Je suis apte à identifier les besoins, proposer des solutions adaptées et maintenir un haut niveau de satisfaction client. Ma capacité à travailler en équipe et mon sens de l'initiative me permettent d'être rapidement opérationnel et de contribuer activement à la performance d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Conseiller Client
De septembre 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un portefeuille d'appels entrants, répondant efficacement aux questions et traitant les réclamations de clients variés. Assuré un suivi clientèle rigoureux et renseigné précisément les utilisateurs sur les produits et services, contribuant à la satisfaction client.
Service client
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un volume quotidien de réclamations clients complexes, en identifiant les causes profondes et en proposant des solutions adaptées pour restaurer la satisfaction. Assurer un support technique et commercial de premier niveau, en guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités des produits et services. Contribuer à l'amélioration continue des processus en remontant les incidents récurrents et les retours clients aux équipes internes. Maintenir un haut niveau de qualité de service, respectant les indicateurs de performance clés (KPI) et les standards de l'entreprise.
Commercial sur terrain
De 2020 à 2021 • Orange Madagascar • Madagascar
Développé un portefeuille clients en commercialisant des services et produits de télécommunications auprès de particuliers et professionnels. Animé des points de vente et des événements promotionnels pour stimuler l'engagement client et accroître la visibilité de l'offre. Contribué directement à l'atteinte des objectifs de vente trimestriels en identifiant les besoins clients et en proposant des solutions adaptées. Assuré un suivi rigoureux des prospects et clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Traitement Réclamations, Support Technique, Vente Directe, Reporting KPI
Soft Skills : Orientation Client, Proactivité, Esprit d'Équipe, Résolution Problèmes, Adaptabilité
Diplômes et Formations
Bac Technique Professionnel
De 2021 à 2021 • Lycée Privé la Source
Brevet d'Etudes Professionnel
De 2021 à 2021 • Candidat Libre
Certificat d'Aptitude Professionnel
De 2018 à 2018 • Lycée Technique Professionnel Ampefiloha
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.