Assistante Commercial et service à la clientèle

Le poste et le parcours

Assistante confirmée, je pilote avec rigueur et réactivité les opérations commerciales, administratives et RH pour des entreprises européennes. Maîtrisant QuickBooks, ClickUp et Sales Navigator, j'optimise la prospection B2B, la gestion financière et le support au recrutement. Je suis immédiatement opérationnelle pour garantir l'efficacité et la valeur ajoutée de vos projets internationaux.

Expériences professionnelles

Assistante Commerciale | Développement Commercial Digital B2B

De Avr. 2025 à Oct. 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Fort de mon rôle d'agent assistante commerciale au sein de l'Agence APV (Marketing Digital & Services Numériques), j'ai activement contribué à l'expansion de notre portefeuille clients sur le marché français et européen. Mon expertise se concentre sur l'ensemble du cycle de prospection digitale B2B : de l'identification précise des opportunités via LinkedIn Sales Navigator à la qualification rigoureuse des décideurs clés. Je suis responsable de la prise de contact initiale professionnelle et assure un suivi proactif des prospects, garantissant la qualité des données CRM et la planification stratégique des rendez-vous pour l'équipe commerciale. Je mène également un support opérationnel essentiel (listes ciblées, pré-audits) et maintiens une coordination internationale fluide, notamment via des échanges réguliers sur ClickUp et LinkedIn, pour optimiser l'efficacité du cycle de vente.

Chargée Administrative, RH et Financière

De Décembre 2023 à Juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant que Cadre dotée d'une expérience complète dans les fonctions support en France, j'assure le pilotage transversal des opérations administratives, financières et de ressources humaines. Mon expertise se déploie de la gestion intégrale du cycle de recrutement (de l'annonce à l'intégration, incluant le suivi des formations) et de l'administration rigoureuse du personnel (contrats, absences, préparation des EVP pour la paie), jusqu'au soutien direct à la Direction Administrative et Financière (DAF). Je prends en charge le flux complet des transactions (devis, factures, règlements, relances) et contribue activement, au niveau international, à l'établissement du budget annuel et au suivi des flux financiers (Cash In/Cash Out). Parallèlement, je garantis l'efficacité du secrétariat général (gestion des agendas, rédaction de documents, organisation logistique) et participe aux COPIL de reporting RH et Clients, assurant ainsi une parfaite cohérence entre les objectifs stratégiques et l'exécution opérationnelle.

Superviseur - Team Leader

De Février 2023 à Novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant que Manager (N+1), j'ai piloté avec succès des projets stratégiques et multi-sectoriels (RH, Marketing Digital, Énergie) dans des environnements variés (La Réunion, France, Madagascar). Mon expertise réside dans la coordination complète du lancement de nouvelles activités (Call/BPO), de la structuration initiale à l'atteinte des objectifs de performance. Je suis garant de l'Excellence Opérationnelle grâce à la conception et à la mise en œuvre de procédures standardisées et de plans de formation rigoureux. J'assure un Reporting et une Analyse de Performance précise pour éclairer la prise de décision. Cette fonction implique une collaboration internationale constante, notamment avec le Chief Digital Officer (CDO), pour le lancement de projets et le suivi Qualité/Formation, assurant ainsi une parfaite harmonisation entre les objectifs locaux et la stratégie globale.

Assistante

De Mai 2022 à Jan. 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant qu'Agent expérimenté, j'ai développé une polyvalence indispensable en support opérationnel et gestion de l'information, œuvrant dans des secteurs clés tels que les Ressources Humaines (RH), le Marketing Digital et la Banque, sur des territoires variés (La Réunion, France, Madagascar). Mon rôle principal est de garantir la qualité et la fiabilité des données et des communications critiques. Je gère notamment la modération des annonces d'emploi, la qualification rigoureuse et la mise à jour des bases de données (essentielle pour la performance digitale), et la collecte stratégique d'informations clients via des enquêtes de satisfaction et des sondages. Cette expertise en gestion de contenu et de données multi-sectorielle assure un soutien précis et fiable aux opérations internationales.

Conseillère Client

De Février 2022 à Avril 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant qu'Agent spécialisé dans le secteur des Télécommunications à La Réunion, j'ai développé une expertise complète en gestion de la relation client et support technique de premier niveau. Mon rôle principal est de garantir la satisfaction et la fidélisation des abonnés aux services ZEOP à travers une assistance multicanale efficace (téléphone, email, chat). Je gère l'intégralité du cycle de vie de l'abonnement (ouverture, modification, résiliation) tout en assurant le diagnostic initial des pannes (Internet, mobile). Je suis également responsable de la création et du suivi rigoureux des tickets d’incident, ainsi que de la planification des interventions des techniciens. Par ailleurs, je prends en charge le traitement des réclamations complexes et la gestion de la facturation, tout en conseillant les clients sur les offres les mieux adaptées à leurs besoins. Ces fonctions impliquent une coordination constante avec les clients et les équipes techniques internes, assurant une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés.

Conseillère Client

De Avril 2021 à Octobre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant qu'Agent spécialisé dans l'E-Commerce pour le marché français (via les procédures Amazon), j'ai développé une expertise solide en gestion de la relation client et résolution de litiges complexes. J'assure un support client de première ligne réactif et précis, via tous les canaux (chat, email, téléphone), en veillant toujours à la conformité des réponses aux standards de l'entreprise. Mon rôle est crucial dans la gestion du cycle de vie des commandes : je prends en charge le suivi, la modification, l'annulation et le traitement des remboursements, y compris l'ouverture de réclamations. J'excelle particulièrement dans la résolution des problèmes logistiques (retards, colis perdus/endommagés, erreurs de produits), en initiant rapidement les actions correctives nécessaires. Cette fonction implique une coordination internationale constante, non seulement pour le support des commandes, mais aussi pour la gestion des litiges et des retours avec les fournisseurs et partenaires externes, garantissant ainsi la fluidité et la qualité de l'expérience client globale.

Compétences

Hard Skills : Qualification de bases de données, Recherche de contacts, Suivi de facturation, Gestion des communications internes, Soutien au recrutement

Soft Skills : Réactive, Professionnelle, Rigoureuse, Capacité d’adaptation, Curiosité et apprentissage continu

Atouts : Polyvalente, Autonome, Réactive

Diplômes et Formations

DESTH en Tourisme

Institut national du tourisme et d’hôtellerie (INTH)

BACC

Lycée Ambohitrimanjaka

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

FranceBelgique