Superviseur Service Clientèle Marché Européen
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Superviseur du service clientèle pour des entreprises françaises, j'optimise la performance d'équipes dédiées au marché européen, garantissant la satisfaction et la conformité aux standards de qualité. Mon expertise en analyse proactive des indicateurs clés et en gestion des réclamations complexes me permet d'élaborer des stratégies de service efficaces. Je maîtrise les méthodologies Agile et DevOps, et suis opérationnel pour des environnements exigeants.
Expériences professionnelles
Superviseur du service clientèle
Depuis janvier 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage et optimisation de la performance d'une équipe de 15 conseillers clientèle dédiés au marché français, assurant la conformité aux standards de qualité et l'atteinte des objectifs de satisfaction. Analyse proactive des indicateurs clés pour identifier les points d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives ciblées. Gestion des réclamations complexes et élaboration de solutions durables, contribuant à une amélioration continue de l'expérience client. Participation à la définition des stratégies de service pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la fidélisation.
Guide touristique
De janvier 2017 à décembre 2018 • Madagascar
Accompagnement de groupes de touristes internationaux à travers diverses régions de Madagascar, assurant la sécurité et l'enrichissement culturel des participants. Organisation des itinéraires quotidiens, gestion des imprévus logistiques et coordination avec les prestataires locaux pour garantir une expérience fluide. Partage de connaissances approfondies sur la faune, la flore, l'histoire et les coutumes malgaches, contribuant à une immersion authentique. Réception de retours positifs constants des clients, renforçant la réputation de l'agence et stimulant les recommandations.
Compétences
Hard Skills : Gestion Service Clientèle, Méthodologies Agile, DevOps, Analyse KPI, Gestion Réclamations
Soft Skills : Leadership d'équipe, Orientation Client, Résolution Problèmes, Communication Interculturelle, Adaptabilité
Atouts : Expérience de travail en centres d'appels, Expérience avérée de travail avec des clients européens (France)
Diplômes et Formations
Licence en Informatique
De 2020 à 2023 • ESPIC UNIVERSITY
English Teaching Program
De 2018 à 2020
Learn about English Language
BACC SERIE A2
De 2016 à 2016
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Manager Service Clientèle ConfirméFrançais C1 · Réf. 20395
- Superviseur Service Client / Support OpérationnelFrançais B2 · Réf. 20365
- Agent de service clientèleFrançais B2 · Italien C1 · Réf. 20197
- Assistante Commercial et service à la clientèleFrançais B2 · Réf. 20157
- Conseillère clientèle / assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20605
- Superviseur Téléprospection B2B et Pilotage de la PerformanceFrançais C1 · Réf. 20622
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.