Superviseur Service Client / Support Opérationnel
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que Superviseur de Service Après-Vente chez Zalando, j'ai piloté en temps réel des flux multicanaux, assurant une gestion optimale de l'activité. Mon expertise en supervision d'équipe, coaching et protection des données (RGPD) via Zcare from Salesforce et 4COM a permis de maintenir un CSAT supérieur à 85%. Je suis prêt à valoriser ces compétences au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Superviseur des conseillers clients DE
De novembre 2025 à 30 Juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage en temps réel des flux (appels, e-mails, chats) pour le service après-vente Zalando, assurant une gestion optimale de l'activité. Supervision de l'assiduité et des performances d'équipe, maintenant un CSAT supérieur à 85% grâce à un suivi rigoureux et des coachings hebdomadaires et mensuels ciblés. Contribution à la montée en compétences des nouveaux agents par l'identification des lacunes et la proposition de plans d'amélioration. Gestion de la protection des données personnelles (RGPD) et de la confidentialité via 4COM, Zcare from Salesforce et ACD Multichannel, en étroite collaboration avec les clients finaux en Allemagne.
Helper (Coach) des conseillers clients
De juin 2025 à novembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Chargé de l'intégration et de l'accompagnement des nouveaux agents sur le projet Zalando, j'ai assuré leur montée en compétence et leur assimilation des processus du Service Après-Vente. J'ai veillé à leur autonomisation sur les outils Zcare et 4COM, tout en garantissant le respect de la confidentialité des données. Mon rôle a consisté à renforcer la confiance en soi de chaque collaborateur, contribuant ainsi à une intégration réussie des nouvelles vagues d'agents.
Conseiller Clientèle
2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge multicanal (téléphone, e-mail, chat) des demandes clients pour Zalando, garantissant une résolution efficace et conforme aux procédures établies. Application rigoureuse des directives de confidentialité et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) lors de chaque interaction. Utilisation des outils Zcare et 4COM pour optimiser le traitement des requêtes. Cette approche a contribué à maintenir une performance constante et reconnue sur la durée de la mission.
Enquêteur
2021 • OACD (Organisme d'Appui pour la Collectivité Décentralisé) • Madagascar
A mené des enquêtes de terrain approfondies auprès des populations les plus vulnérables dans les zones rurales de Madagascar, utilisant une application Android dédiée pour la collecte de données. A identifié les besoins critiques et les bénéficiaires éligibles, contribuant directement à la distribution effective de l'aide humanitaire. Cette démarche a permis d'assurer l'accès des populations démunies des communes rurales aux ressources essentielles, renforçant l'impact des programmes de l'OACD.
Initiation à l'appel sortant
2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Démarchage téléphonique de prospects qualifiés pour des solutions d'investissement immobilier en défiscalisation, avec atteinte des objectifs hebdomadaires de prise de rendez-vous. Présentation des avantages des dispositifs de défiscalisation immobilière aux clients français. Gestion proactive du portefeuille de prospects pour identifier les opportunités d'investissement et assurer un suivi rigoureux. Contribution à l'atteinte des objectifs commerciaux en générant un minimum de trois rendez-vous qualifiés par semaine. Application stricte des protocoles de confidentialité des données clients.
Opérateur de Saisie
De janvier 2017 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Saisie et digitalisation de données pour des clients français et belges, assurant la migration d'informations historiques vers une base de données numérique. Respect strict des exigences de confidentialité et de la réglementation RGPD pour garantir l'intégrité des données traitées. Atteinte systématique des objectifs de productivité journaliers, contribuant à la fluidité des opérations et à la satisfaction client.
Compétences
Hard Skills : Gestion des flux, Support client multicanal, CRM (Salesforce, Zcare), RGPD / GDPR, Analyse de données
Soft Skills : Leadership d'équipe, Coaching et mentorat, Résolution de problèmes, Communication interpersonnelle, Orientation résultats
Atouts : Leadership, Capacités d'analyse et de discernement
Diplômes et Formations
Certificat B1 d'allemand
2025 • Goethe-Zentrum / CGM
Deux modules obtenus
Das Hören
Das Schreiben
Master en Chimie des Matériaux
2022 • Université d'Antananarivo
Mention très bien
Cours d'anglais - Niveau 1
2020 • CNELA
Diplôme DALF C1
2019 • Alliance Française de Tananarive
Licence en chimie
2018 • Université d'Antananarivo
Baccalauréat scientifique (série D)
2015 • Lycée Jacques RABEMANANJARA - Toamasina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Chargée de Relation Client Multicanale et Support OpérationnelFrançais C1 · Réf. 20586
- Superviseur Service Client et Opérations BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20293
- Manager Relation Client & Pilotage Opérationnel CXFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20285
- Superviseur & Agent téléopérateur Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20379
- Responsable Opérationnel Relation Client / Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20202
- Superviseur Relation Client Grands ComptesFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20201
- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.