Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerce
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Superviseur et Chargé de Recrutement en BPO, j'ai développé une expertise solide dans la gestion d'équipes dédiées aux appels sortants et l'optimisation des processus de recrutement. Mon expérience avec des clients e-commerce allemands, notamment Zalando, m'a permis de maîtriser la relation client multicanal et de garantir une satisfaction élevée. Je suis apte à concevoir des formations impactantes et à piloter des équipes performantes pour des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Superviseur et Chargé de Recrutement
2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Supervision quotidienne d'une équipe d'agents dédiés aux appels sortants, assurant l'atteinte des objectifs de performance et la qualité des interactions clients. Prise en charge complète du processus de recrutement pour les postes d'agents en qualification de fiches, télévente et téléprospection, de la définition des besoins à l'intégration. Conception et animation de modules de formation, incluant la création de supports visuels, pour optimiser les compétences des équipes et garantir une montée en puissance rapide. Contribution significative à la constitution d'équipes performantes pour les clients de l'entreprise.
Téléconseillère
2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises allemandes
Gérer la relation client multicanal (téléphone, chat, e-mail) pour le compte de clients e-commerce allemands, notamment sur le projet Zalando. Assuré le suivi des commandes, des retours et des remboursements, et apporté une assistance proactive aux clients rencontrant des difficultés lors de la validation de leurs achats. Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client en résolvant efficacement les requêtes et en fournissant des informations précises et claires.
Assistante de Direction
2018 à 2021 • Ecole de Nos Jours • Manakambahiny
Assurer l'accueil et la réception physique et téléphonique des clients et visiteurs, garantissant une première impression positive et la fluidité des communications entrantes. Gérer efficacement le flux d'informations et les requêtes, contribuant à l'optimisation de l'expérience utilisateur et à la satisfaction des interlocuteurs.
Compétences
Hard Skills : Gestion d'équipe BPO, Recrutement multicanal, Formation & Développement, Relation client e-commerce, Optimisation des processus
Soft Skills : Leadership d'équipe, Communication stratégique, Orientation résultats, Résolution de problèmes, Adaptabilité culturelle
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (Zalando - Allemagne)
Diplômes et Formations
BACC + 2 EN TOURISME ET HÔTELLERIE
2019 à 2021 • INFOTOUR Ankadivato
Apprenti Sociologue
2018 à 2019 • Université d'Antananarivo
Élève de la Faculté de Droit et de Science Politique
2018 à 2019 • Université d'Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Superviseur Service Client BPO / Responsable Qualité et PerformanceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20525
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.