Référence 20395

Manager Service Clientèle Confirmé

Fiche mise à jour le 21 août 2026

Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 11 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.

Le poste et le parcours

Manager sénior en relation client et gestion opérationnelle dans l'assurance et le BPO chez Active Assurances et Meilleurtaux Assurances. Forte évolution interne, du poste de téléagent à la direction d'équipes de plus de 20 collaborateurs, en gestion clientèle et recouvrement. Expertise en pilotage d'activités, montée en compétences des équipes et amélioration continue de la qualité de service. Certifiée en coaching et management (CCIFM, 2025), alliant leadership, sens du client et esprit d'analyse.

Expériences professionnelles

Manager Service Gestion Clientèle

De juin 2024 à avril 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pilotage stratégique des activités de gestion clientèle dans le secteur de l'assurance, incluant l'organisation, la planification et le suivi des performances. Management et accompagnement d'équipes pluridisciplinaires, favorisant leur montée en compétences par un coaching ciblé. Suivi rigoureux des indicateurs de performance (qualité, productivité, satisfaction client) et mise en œuvre proactive d'actions d'amélioration continue. Garantie de la qualité de service et de la fluidité des opérations, contribuant directement à l'optimisation de l'expérience client.

Manager Service Recouvrement & Mailing

De mars 2020 à juin 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Encadrement et coordination des activités de recouvrement pour des clients français du secteur de l'assurance, incluant le suivi des paiements et la gestion des dossiers clients. Accompagnement quotidien des équipes pour l'amélioration continue des pratiques et des argumentaires, ainsi que la résolution proactive des problématiques opérationnelles. Contribution à l'optimisation des performances du service par un support ciblé et une gestion rigoureuse des processus.

Manager Gestion de Clientèle

De avril 2017 à février 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage d'une équipe de 20 téléconseillers dédiés à la gestion de la relation client pour des assureurs français, garantissant l'atteinte des objectifs de performance et la satisfaction client. Organisation et supervision des activités quotidiennes, avec un suivi rigoureux des indicateurs individuels et collectifs. Responsable de la supervision continue de la qualité de service et de l'optimisation des processus internes pour maintenir un haut niveau d'excellence opérationnelle.

Chargée de clientèle et fonctions support

De septembre 2016 à mars 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Clients : entreprises françaises

Gestion multicanale de la relation client (appels, e-mails, réclamations) pour des clients français du secteur de l'assurance. Traitement administratif complet des dossiers et contrats, assurant conformité et réactivité. Suivi des demandes clients et gestion des situations sensibles, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation. Support aux équipes pour la continuité et la qualité du service.

Téléconseillère

De août 2015 à février 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gestion d'un portefeuille d'appels sortants pour la prise de rendez-vous qualifiés et participation active aux campagnes de prospection commerciale pour des clients français. Contribution significative à l'atteinte des objectifs commerciaux mensuels par l'identification et la qualification d'opportunités. Application rigoureuse des scripts et procédures pour garantir une qualité de service constante et optimiser le taux de conversion. Interaction quotidienne avec des interlocuteurs variés, développant des compétences en communication persuasive et en gestion des objections.

Compétences

Hard Skills : Leadership & Management, Encadrement et accompagnement d'équipes, Développement des compétences des collaborateurs, Organisation et suivi opérationnel des activités, Relation client & Assurance

Soft Skills : Empathie, Enthousiasme, Dynamisme, Intelligence émotionnelle, Aisance en communication

Diplômes et Formations

Certificat en Coaching et Management

2025 • Chambre de Commerce et d'Industrie France-Madagascar (CCIFM)

Attestation de compétences acquises en assurance (Art. L. 512-11 du Code des assurances)

2018 • AF2A Paris

Master 1 Commerce et Marketing

2014 • Université Privée de Madagascar

Licence professionnelle Commerce et Marketing

2013 • Université Privée de Madagascar

Baccalauréat en gestion

2005 • ACEEM Madagascar

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 11 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1
Marchés couverts: France

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.