Chargé de Relation Clientèle et Gestionnaire Back-Office
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Maîtrisant les opérations de relation client et de back-office pour des leaders français du transport, de l'aérien et de l'énergie, j'assure la gestion intégrale de dossiers administratifs et commerciaux exigeants. Du traitement des formalités douanières à la résolution de réclamations complexes, j'allie rigueur d'exécution et sens aigu de la négociation. Parfaitement accoutumé aux standards de qualité européens et aux environnements CRM, je garantis une prise en charge fluide, autonome et immédiatement opérationnelle pour sécuriser vos flux et optimiser la satisfaction de vos clients.
Expériences professionnelles
Téléconseiller & Gestionnaire Suivi Client
De septembre 2024 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage de la relation client à distance pour le compte d'un transporteur français, en assurant un suivi rigoureux des expéditions et une résolution proactive des demandes. Prise en charge intégrale des formalités douanières et régularisation des dossiers administratifs afin de fluidifier les opérations de transit international. Contrôle physique et tri systématique des colis en entrepôt pour garantir leur conformité ainsi que le respect strict des exigences de sécurité. Cette double intervention administrative et opérationnelle a permis d'optimiser les délais de traitement des flux et de sécuriser l'acheminement des marchandises.
Conseiller Commercial & Clientèle
De juin 2017 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la gestion administrative et du suivi rigoureux des dossiers de réservation et de billetterie aérienne pour le compte d'Air France. Conduite d'actions de vente directe et de conseil personnalisé sur des projets e-commerce d'articles de maison et de prêt-à-porter à destination d'une clientèle française. Application constante des standards de qualité de service et d'excellence opérationnelle afin de garantir un traitement fluide et précis des demandes complexes. Atteinte régulière et maintien des objectifs fixés en matière de performance commerciale et de satisfaction client.
Conseiller Clientèle & Back Office
Depuis • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion intégrale du cycle de vie des contrats d'énergie pour le compte d'un fournisseur majeur sur le marché français. Prendre en charge le suivi administratif rigoureux des dossiers usagers tout en garantissant la conformité et l'actualisation des données clients. Traiter efficacement les demandes complexes et les réclamations afin d'apporter des résolutions rapides et adaptées aux exigences du donneur d'ordre. Contribuer directement au maintien d'un niveau élevé de satisfaction client et à l'optimisation de la qualité de service dans un environnement d'externalisation exigeant.
Commercial Télévendeur Freelance
Depuis • Freelance • Madagascar
Prospection active d'un portefeuille de clients ciblés et qualification rigoureuse des besoins par téléphone afin d'identifier de nouvelles opportunités d'affaires. Présentation persuasive des offres et valorisation des produits pour susciter l'intérêt des prospects. Conduite autonome des négociations commerciales à distance en adaptant l'argumentaire à chaque profil d'interlocuteur pour lever les objections. Conclusion des ventes et formalisation des accords contractuels dans le respect des objectifs fixés. Suivi rigoureux de la relation client tout au long du cycle de vente pour garantir un niveau élevé de satisfaction et favoriser la fidélisation.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la Relation Client (CRM), Gestion Back-Office & Suivi de Contrats, Prospection & Négociation Commerciale, Traitement des Réclamations & Litiges, Opérations Logistiques & Douanières
Soft Skills : Orientation Client & Satisfaction, Rigueur & Précision Administrative, Excellence Opérationnelle, Autonomie & Prise d'Initiative, Résolution de Problèmes Complexes
Atouts : Plus de 7 ans d'expérience réussie en gestion de la relation client à distance et back-office pour des donneurs d'ordre français de premier plan (Air France, Chronopost, Total Direct Énergie), Solide maîtrise de la gestion administrative de dossiers complexes et du traitement des réclamations à distance
Diplômes et Formations
Baccalauréat Technique Professionnel & Brevet d'Études Professionnelles (BEP) en Génie Civil
De 2012 à 2013 • LTPGCM
Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20351
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargé d'Opérations Back Office et Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20079
- Chargé de Clientèle BPO / Spécialiste Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20071
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Chargée de Communication Multimédia et Relations ClientèleFrançais C1 · Réf. 20241
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.