Chargé d'Opérations Back Office et Relation Client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar, notamment en back office et télé-conseil pour des clients variés, m'a permis de développer une expertise solide en gestion des opérations et en relation client. J'assure la conformité des processus, l'optimisation des flux de travail et la satisfaction des clients, avec une rigueur constante. Maîtrisant le droit et les outils CRM, je suis prêt à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Agent back office
2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion quotidienne des opérations de back office pour divers clients, assurant la conformité et l'efficacité des processus. Traitement et vérification des données, résolution des anomalies et suivi des dossiers clients avec rigueur. Contribution à l'optimisation des flux de travail en identifiant les points d'amélioration et en proposant des solutions. Maintien d'une qualité de service élevée, garantissant la satisfaction des clients et le respect des délais.
Assistant Commerciale
2022 • Enterprise liriela • Madagascar
Gestion proactive d'un portefeuille clients, assurant le suivi des commandes et la résolution des litiges pour optimiser la satisfaction. Rédaction et envoi des propositions commerciales, contribuant à l'atteinte des objectifs de vente. Coordination des plannings de livraison et de l'approvisionnement en collaboration avec les équipes logistiques. Participation à l'analyse des performances commerciales et à l'élaboration de rapports mensuels, fournissant des données clés pour l'ajustement des stratégies.
Télé-enquêteur
2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et professionnels pour le compte de clients variés, contribuant à la collecte de données qualitatives et quantitatives. Application rigoureuse des scripts et protocoles d'enquête pour garantir la fiabilité des informations recueillies. Gestion des objections et reformulation des questions pour maximiser le taux de réponse et la pertinence des données. Saisie précise des informations dans le système dédié, assurant l'intégrité de la base de données. Participation active à l'atteinte des objectifs quotidiens de production, contribuant à la performance globale du service.
Assistant juridique
2016 à 2017 • Madagascar
Appui à l'équipe juridique dans la gestion des dossiers contentieux et la rédaction de documents légaux, assurant la conformité des procédures. Réalisation de recherches juridiques approfondies et veille réglementaire pour anticiper les évolutions législatives. Organisation et suivi des plannings de contentieux, contribuant à l'optimisation des délais de traitement. Participation à la préparation des réunions clients et à la constitution des dossiers d'appel d'offres.
Télé-conseillé
2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support client multicanal pour des entreprises françaises, gérant un volume quotidien de 80 appels entrants et 30 emails. Traiter les demandes d'information, résolu les incidents techniques de premier niveau et enregistré les réclamations, garantissant une satisfaction client élevée. Appliquer les procédures de qualification et de suivi des dossiers, contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service. Utiliser un CRM pour la gestion des interactions et la traçabilité des actions.
Compétences
Hard Skills : Gestion des opérations BPO, Maîtrise CRM, Conformité réglementaire, Optimisation des flux, Droit des affaires
Soft Skills : Rigueur et précision, Orientation client, Résolution de problèmes, Communication impactante, Adaptabilité
Atouts : Expérience de travail avec des sociétés d'externalisation (Vivetic, Odity, Ariane)
Diplômes et Formations
Licence en Droit
2015 à 2018 • UPRIM
BACC série A2
2013
BEPC
2009
CEPE
2006
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.