Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-Office
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialisé dans la relation client à haute valeur ajoutée et le support technique pour des acteurs majeurs comme Bouygues Telecom, SFR et Chronopost, je pilote la résolution d'incidents complexes et le traitement back-office de niveau 2. Mon approche allie rigueur opérationnelle, diagnostic multicanal et gestion proactive des réclamations logistiques ou techniques pour sécuriser la satisfaction client. Immédiatement opérationnel, j'apporte aux entreprises européennes une maîtrise éprouvée des exigences de qualité de service, de la fidélisation et du développement commercial.
Expériences professionnelles
Conseiller Client N2 / Conseiller Client
De 2023 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des dossiers complexes de niveau 2 en back-office pour le compte de Chronopost, en assurant une coordination directe avec les donneurs d'ordres. Gestion proactive des anomalies d'acheminement et traitement rigoureux des flux de courriels afin de résoudre efficacement les incidents de livraison. Suivi en temps réel de l'état des commandes pour garantir une transparence totale et améliorer la visibilité des clients finaux sur leurs expéditions. Analyse des dysfonctionnements logistiques et application des procédures d'escalade adaptées pour sécuriser la satisfaction client et respecter les standards de qualité de service.
Conseiller Client technique
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du support technique à distance pour les clients de Bouygues Telecom en France. Diagnostic méthodique des dysfonctionnements et résolution des incidents techniques à travers plusieurs canaux de communication, incluant le téléphone, le chat et la visioconférence. Accompagnement pédagogique et personnalisé des utilisateurs lors du dépannage de leurs équipements de télécommunication, garantissant un rétablissement rapide des services et une expérience client fluide et qualitative.
Conseiller Client commercial
De 2020 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale des demandes et traitement des réclamations pour les abonnés SFR en France en apportant des résolutions rapides et sur mesure. Analyse proactive des besoins clients lors de chaque interaction afin d'identifier les opportunités de montée en gamme et de concrétiser des ventes additionnelles. Gestion rigoureuse des dossiers pour désamorcer les situations complexes et maintenir un niveau élevé de satisfaction. Contribution directe à la fidélisation du parc d'abonnés et au dépassement des objectifs qualitatifs et commerciaux établis.
Officiel de Rallye
De 2017 à 2019 • Fédération Malagasy Des Sports Automobiles • Madagascar
Garant du bon déroulement des épreuves, la mission consistait à faire appliquer rigoureusement le règlement sportif ainsi que le respect des itinéraires et des horaires établis. Responsable du pointage, la tâche principale impliquait le contrôle précis et la validation des temps réalisés par les concurrents aux différents points de passage stratégiques. Cette rigueur opérationnelle a permis d'assurer la conformité des classements, l'équité sportive de la compétition et la sécurité globale des participants tout au long des événements.
Agent communautaire (bénévole)
De 2017 à 2019 • CSB II Ambohitsoa • Madagascar
Sensibilisation et information de proximité auprès des populations locales afin de promouvoir l'adhésion aux différents programmes de vaccination. Animation d'échanges pédagogiques réguliers pour expliciter les bénéfices de l'immunisation et répondre aux interrogations des familles. Établissement et consolidation d'un lien de confiance durable entre les habitants et les intervenants sanitaires. Relais direct des messages de prévention sur le terrain, favorisant l'accès aux soins préventifs et l'engagement de la communauté.
Compétences
Hard Skills : Support technique multicanal (Niveau 2), Gestion des réclamations & litiges, Back-Office & Ticketing BPO, Résolution d'incidents logistiques, Vente additionnelle (Cross-selling / Upselling)
Soft Skills : Orientation satisfaction client (CSAT), Rigueur opérationnelle, Aisance relationnelle & écoute active, Gestion du stress & situations complexes, Sens de la négociation commerciale
Atouts : Expérience avérée de 5 ans en relation client et support technique auprès de grands comptes français (Bouygues Telecom, SFR, Chronopost), Solide maîtrise du travail en centre de contact BPO à distance (téléphonie, chat, visio, back-office, ticketing/mailing)
Diplômes et Formations
Gestion
De 2016 à 2019 • Université d'Antananarivo - Département d'Économie, Gestion, Sociologie
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client à Distance et Support TechniqueFrançais C1 · Réf. 20619
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20351
- Conseiller Relation Client et Support Technique MulticanalFrançais C2 · Réf. 20264
- Chargé d'Opérations Back Office et Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20079
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.