Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-Office
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Ancrée dans l’environnement exigeant du BPO et du commerce direct, ma pratique allie gestion des flux omnicanaux, rigueur back-office et missions de supervision opérationnelle. rompu au traitement des appels entrants et sortants ainsi qu'à la fidélisation, j’assure une qualité de service irréprochable alignée sur les standards européens. Également formé aux leviers du marketing digital, j'apporte une vision transverse et une réactivité immédiate pour optimiser l’expérience utilisateur, soutenir la performance de vos équipes et garantir une exécution fluide de vos processus métiers.
Expériences professionnelles
Conseiller Client
Depuis 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des flux de communication multicanaux à travers la gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des usagers et assurer la fidélisation. Traitement rigoureux des opérations de back-office afin de garantir la mise à jour des dossiers et la fluidité des processus administratifs. Responsabilité accrue dans l'encadrement des activités quotidiennes par le biais de missions de supervision opérationnelle pour soutenir les équipes et maintenir les standards de qualité de service. Contribution directe à l'efficacité du plateau et à l'atteinte des objectifs de performance fixés.
Vendeur de téléphone
De 2023 à 2023 • TEL MOBILE • Madagascar
Conseil et accompagnement personnalisé de la clientèle afin d'orienter chaque utilisateur vers les équipements et accessoires de téléphonie adaptés à ses besoins. Prise en charge intégrale de l'expérience d'achat, de l'analyse des attentes jusqu'à la conclusion de la vente et la fidélisation. Gestion rigoureuse des opérations d'encaissement, de la tenue quotidienne de la caisse et du suivi des transactions financières dans le respect des procédures internes. Contribution constante à la satisfaction client et au bon fonctionnement de l'activité commerciale en boutique.
Stagiaire (Observation)
De 2021 à 2021 • REDLAND • Madagascar
Découverte approfondie des activités opérationnelles et de l'organisation interne à travers une immersion auprès des équipes techniques et administratives. Observation des processus de coordination, des méthodes de travail appliquées sur le terrain et des protocoles en vigueur. Analyse du fonctionnement quotidien des différents services afin d'acquérir une compréhension globale des interactions métiers et du déroulement des projets.
Stagiaire (Observation)
Depuis • JIRAMA • Madagascar
Appui opérationnel à l'observation et à la compréhension des flux logistiques au sein du département des stocks. Participation au suivi quotidien des niveaux d'inventaire et découverte des procédures de gestion du matériel. Découverte et assistance aux activités du pôle multi-services informatiques en soutien aux utilisateurs et aux opérations courantes. Contribution à la fiabilité des enregistrements d'entrées et de sorties d'équipements. Acquisition d'une vision globale des processus d'approvisionnement et de maintenance informatique. Renforcement de la rigueur méthodologique appliquée à la logistique et au support technique interne.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la relation client omnicanale, Supervision opérationnelle, Traitement back-office & conformité, Techniques de vente directe & négociation, Marketing digital
Soft Skills : Sens du service client, Rigueur & organisation, Leadership & esprit d'équipe, Adaptabilité & réactivité, Communication persuasive
Diplômes et Formations
Formation en freelance sur le marketing digital
De 2025 à 2025
Bac + 2
De 2022 à 2023 • ESSCA
Diplôme baccalauréat série A2 mention Assez Bien
De 2021 à 2021 • Lycée Saint Joseph de Cluny Toamasina
Diplôme BEPC
De 2017 à 2017 • Collège Saint Joseph Vavatenina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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- Chargé de Relation Client Omnicanale / Support et LitigesFrançais C1 · Réf. 20275
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- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Télésecrétaire et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Réf. 20607
- Chargée de Relation Client Omnicanale et TéléprospectionFrançais C2 · Réf. 20505
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.