Expert Relation Client & Traitement de Données Back Office

Le poste et le parcours

Mon expertise en gestion client et traitement de données back-office, acquise principalement sur Salesforce pour des marchés francophones, me permet d'assurer une modération de contenus et une annotation d'images pour l'IA d'une rigueur reconnue. Je suis capable d'optimiser les processus et de garantir la conformité des informations. Ma maîtrise des outils bureautiques et CRM me rend immédiatement opérationnel pour une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Agent de Tchat

Depuis 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion en temps réel des interactions clients par chat, apportant des solutions précises et rapides aux problématiques rencontrées pour une clientèle française. Satisfaction client assurée par le respect des procédures établies et des indicateurs de performance. Contribution à l'amélioration continue du service par la remontée d'informations pertinentes. Utilisation des réseaux sociaux comme principal canal d'échange direct avec les clients.

Opérateur de saisie sur Back Office

De 2023 à 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la conformité et l'intégrité des données clients pour les marchés francophones, traitant quotidiennement un volume important d'informations sur Salesforce. Garanti la fiabilité des bases de données en respectant des procédures strictes de saisie et de vérification. Contribué à l'optimisation des flux de travail en identifiant et signalant les anomalies récurrentes, améliorant ainsi la qualité globale des informations traitées.

Transcripteur-modérateur

2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Garantir la modération de contenus pour des clients francophones, en respectant les directives éditoriales, les politiques internes et les exigences légales. Analyser et traiter un volume important de contenus quotidiens, contribuant à la fiabilité des services externalisés. Identifier et signaler les contenus non conformes selon les procédures établies, assurant une application rigoureuse des critères de modération. Collaborer avec les équipes de contrôle qualité pour améliorer les processus et réduire les écarts, maintenant des standards de qualité élevés. Participer au suivi des indicateurs de qualité et de productivité, respectant les délais et les objectifs fixés.

Annotateur d'images

De 2019 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Contribution à l'amélioration de la précision des modèles d'intelligence artificielle pour des clients français. Annotation précise et rapide d'images, analyse et classification de vastes ensembles de données visuelles, garantissant la qualité et la conformité aux spécifications techniques. Utilisation d'outils d'annotation spécialisés pour identifier et segmenter des objets, des scènes et des attributs spécifiques. Respect rigoureux des délais de production et des standards de qualité élevés, contribuant directement à l'efficacité des projets de développement IA.

Opérateur de saisie

2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la saisie et la vérification de données pour un client français, garantissant un haut niveau de précision et de fiabilité dans le traitement des dossiers. Contribué à l'optimisation des processus en proposant des améliorations sur les formulaires de saisie, ce qui a permis de fluidifier les opérations et d'améliorer l'efficacité du traitement. Collaboré étroitement avec les équipes de contrôle qualité pour maintenir une conformité rigoureuse aux exigences spécifiques du client, assurant ainsi la qualité des données traitées.

Opérateur web sénior

De 2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion et mise à jour quotidienne de contenus web pour des clients francophones, assurant la conformité aux spécifications éditoriales et techniques. Traitement d'un volume élevé de données dans le respect de délais stricts, contribuant à la fluidité des opérations de BPO. Collaboration étroite avec les équipes de production et de qualité pour optimiser les processus de publication. Veille constante sur les évolutions des outils et des méthodes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Opérateur web Datastar

2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Saisie et mise à jour de données complexes sur diverses plateformes web pour des clients francophones, assurant une veille constante sur la qualité et la conformité des informations. Participation active à l'optimisation des processus de traitement, contribuant à l'amélioration de la productivité de l'équipe. Gestion autonome de volumes importants de contenu, garantissant la fiabilité et l'intégrité des bases de données. Collaboration étroite avec les équipes de support client pour résoudre les anomalies et assurer la satisfaction des utilisateurs finaux.

Opérateur web junior

2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la saisie et la mise à jour de données complexes sur une plateforme web dédiée pour un client francophone, garantissant la fiabilité et l'intégrité des informations. Vérifié et corrigé des contenus digitaux, contribuant à l'optimisation de l'expérience utilisateur. Participé activement à l'amélioration des processus de traitement des données, réduisant les erreurs et augmentant l'efficacité opérationnelle. Collaboré étroitement avec les équipes de support technique pour résoudre les anomalies et assurer la conformité aux exigences client.

Opérateur de saisie qualifié

2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

A assuré la saisie et l'intégration de données clients dans des fichiers Excel, en respectant des consignes et procédures strictes. A vérifié et mis à jour les informations, garantissant leur exactitude et leur cohérence. A organisé et structuré les données, contribuant à la fiabilité et à la bonne gestion des informations traitées. A collaboré avec les équipes pour un traitement efficace, signalant proactivement les anomalies.

Opérateur de recherche

De 2017 à 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Recherche et compilation d'informations pour des clients francophones, en respectant des cahiers des charges précis et des délais impartis. Analyse de données structurées et non structurées issues de diverses sources web pour identifier des tendances pertinentes. Contribution à l'amélioration continue des processus de recherche par l'identification de nouvelles méthodes d'extraction et de vérification. Garantie de la qualité et de la fiabilité des livrables, assurant une satisfaction client élevée et le maintien des partenariats avec des clients mauriciens.

Opérateur de gestion Easytech

De 2016 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion quotidienne et traitement de données pour un portefeuille de clients français, assurant la conformité aux procédures établies. Réalisation d'opérations de saisie, de vérification et de mise à jour d'informations avec rigueur, contribuant à l'exactitude des bases de données. Collaboration efficace avec les équipes internes pour résoudre les anomalies et optimiser les flux de travail. Contribution à l'amélioration continue des processus de gestion, permettant une augmentation significative de la productivité sur la période.

Opérateur web

2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Saisie et mise à jour de données complexes sur diverses plateformes web pour des clients français, assurant qualité et conformité des informations. Vérification rigoureuse des contenus avant publication, contribuant directement à la fiabilité des bases de données en ligne. Gestion simultanée de multiples requêtes dans le respect de délais stricts et de standards de performance élevés. Collaboration étroite avec les équipes de validation pour garantir l'intégrité des informations. Contribution active à l'amélioration continue des processus de saisie, optimisant l'efficacité opérationnelle.

Opérateur en ligne, niveau 3

De 2015 à 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Gestion et résolution de problématiques techniques complexes pour des clients francophones, assurant une satisfaction élevée et la continuité des services. Analyse des incidents récurrents et proposition d'améliorations ayant permis de réduire significativement les délais de résolution. Collaboration étroite avec les équipes de développement et de support de niveau supérieur pour l'escalade et le suivi des cas critiques. Contribution active à l'optimisation des procédures internes, améliorant l'efficacité opérationnelle de l'équipe.

Opérateur web

De 2014 à 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Chargé de la saisie et de la vérification de données pour des clients francophones, j'ai assuré la conformité des informations avec les standards qualité requis. J'ai contribué à l'alimentation de bases de données marketing et de catalogues produits, garantissant une haute fiabilité des contenus. Mon travail a permis d'optimiser la mise à jour des informations sur les entreprises cibles, améliorant ainsi la pertinence des données pour les campagnes marketing.

Opérateur de Saisie de Données

2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré la saisie et la vérification quotidienne de volumes importants de données alphanumériques pour des clients francophones, garantissant une précision irréprochable et le respect strict des délais. Contribué à l'optimisation des processus de traitement en signalant proactivement les anomalies récurrentes, ce qui a permis de réduire significativement les erreurs en amont. Maintenu une productivité élevée grâce à l'utilisation efficace d'outils bureautiques dédiés. Collaboré étroitement avec l'équipe de contrôle qualité pour assurer la conformité des livrables aux exigences contractuelles, consolidant ainsi la fiabilité des services.

Superviseur stagiaire en marketing

2014 • EcoPROD • Madagascar

A contribué activement à la conception et au déploiement de campagnes nationales de vente et de promotion de produits alimentaires, en assurant la présentation des offres et la mise en valeur des caractéristiques clés auprès d'une clientèle diversifiée. A mené des actions de prospection ciblées pour développer de nouvelles opportunités commerciales et a recueilli les retours clients pour affiner l'approche stratégique. En étroite collaboration avec les équipes commerciales, a participé à l'atteinte des objectifs fixés et a assuré un reporting détaillé des performances, contribuant ainsi à l'amélioration continue de la visibilité des produits sur le marché.

Opérateur de traitement de données

De 2008 à 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Traitement et saisie de volumes importants de données alphanumériques pour des clients français, assurant une conformité rigoureuse aux exigences spécifiques de chaque dossier. Vérification systématique de l'exactitude des informations et identification proactive des incohérences pour garantir la qualité des livrables. Contribution à l'optimisation des processus de saisie par la remontée de points d'amélioration concrets. Maintien d'une productivité élevée tout en respectant des délais serrés, participant ainsi activement à la satisfaction client et à la performance opérationnelle de l'entreprise.

Compétences

Hard Skills : Saisie et gestion de données, Administration de bases de données, CRM (Salesforce), Support client (tchat), Modération de contenu

Soft Skills : Rigueur, Orientation client, Communication efficace, Résolution de problèmes, Adaptabilité

Atouts : Polyvalence, Logique, Rigueur, Sens du contact, Communication, Adaptabilité, Créativité, Autonomie

Diplômes et Formations

Formation en transcription audio

2025 • Ma Mada Télésecrétariat Médical

Formation en Télésecrétariat Médical

2025 • MADAGASCAR TÉLÉSECRÉTAIRE MÉDICALE

Formation en modélisation 3ds Max

De 2019 à 2020 • KM DESIGN ACY

Formation pratique en comptabilité

2017 • FORMATION EXTERNALISATION ECM EXPERTISE

Formation à distance en Management et Business Studies

2013 • Université Privée IMT

Formation d'Opérateur de saisie (BDD, XML, SGML, OCR)

2008 • GRW Consulting

Formation en informatique, cycle bureautique

2003 • PIC

Formation professionnelle en mécanique automobile

1996 • INPF

Baccalauréat littéraire A

1996 • ACCEM

Formation en langue française

1994 • ADAMA

Formation en langue anglaise

1993 • Friends (Quakers) International

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

15 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Excel — 18 ansWord — 18 ansCRM Clients — 7 ansBDD — 6 ansXML — 6 ansSGML — 6 ansOCR — 6 ansSalesforce — 2 ans

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada