Relation Client & Analyse de données
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialiste en gestion de projet BPO, je pilote l'analyse de données et la relation client avec une approche stratégique. Maîtrisant Excel et Power BI, je garantis un reporting opérationnel fiable et des performances optimisées. Organisé et autonome, je m'engage pleinement pour des résultats concrets, apportant une valeur ajoutée immédiate aux entreprises européennes. Ma capacité à évoluer dans un environnement professionnel bilingue français-anglais assure une communication fluide sur les marchés internationaux.
Expériences professionnelles
Directeur de magasin
Depuis juin 2025 • BRICOLAND • Madagascar
Responsable de magasin au sein d’une enseigne de grande distribution
garant du bon fonctionnement opérationnel et commercial du point de
vente. Coordination et supervision quotidienne des activités commerciales
gestion de la caisse et suivi rigoureux des stocks. Management et
accompagnement d’équipe, élaboration des plannings (congés, rotations
day off) et suivi de la performance individuelle. Mise en œuvre des
procédures internes pour assurer un traitement efficace des demandes
clients et atteindre les objectifs de vente. Réalisation de veilles
concurrentielles et analyse des tendances du marché. Rédaction de
rapports d’activité clairs et pertinents pour orienter les décisions
stratégiques.
Directeur de magasin adjoint
De mars 2024 à mai 2024 • COSMOS UDITEC • Madagascar
Responsable de magasin au sein d’une enseigne de grande distribution, garant du bon fonctionnement global (sécurité, propreté, ressources humaines et gestion budgétaire).
Coordination et supervision quotidiennes des activités commerciales pour assurer la performance et la satisfaction client.
Management et motivation des équipes, élaboration et suivi des plannings (congés, rotations, day off).
Gestion rigoureuse de la petite caisse et des stocks, en veillant à optimiser les ressources.
Application stricte des procédures internes dans le traitement des demandes clients.
Réalisation de veilles concurrentielles et élaboration de rapports d’activité pour orienter les décisions stratégiques et atteindre les objectifs fixés.
Service technique mobile de SFR 1023
De janvier 2022 à août 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le cadre du service technique mobile SFR, prise en charge des appels entrants afin de diagnostiquer et résoudre les incidents réseau signalés par les clients.
Communication claire et précise sur l’état du réseau, les zones impactées, les délais de rétablissement et les services concernés.
Fourniture d’informations sur les offres et services mobiles, avec proposition et vente adaptée aux besoins du client.
Gestion proactive des réclamations afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
Contribution à la fidélisation grâce à un accompagnement personnalisé et à la promotion de solutions adaptées, tout en respectant les procédures et les objectifs de qualité fixés par l’entreprise.
Key account manager
De Septembre 2020 à novembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Organiser et gérer la production
Garantir l’atteints des objectifs qualitatifs et quantitatifs ainsi que le respect des procédures fixés et en assurer le suivi
Manager les équipes
Discuter des délais
Participer à la mise en place de la production
Fidéliser de portefeuille des clients grands comptes
Prévoir les volumes de production nécessaires
Etablir un rapport quotidien.
Conseiller client bilingue FR - EN
D’octobre 2018 à août 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Agent au sein du centre d’appel pour HCORPO Paris et TELDAR TRAVEL Espagne, spécialisé dans la gestion de réservations hôtelières internationales pour le compte du groupe GEKKO.
Traitement d’e-mails en français et en espagnol, gestion des réservations via les plateformes Booking, Amadeus et Sabre Hotel.
Vérification de la disponibilité des chambres dans les hôtels souhaités et suivi des confirmations auprès des établissements partenaires.
Réponse aux demandes clients avec précision et réactivité, en garantissant un haut niveau de service.
Participation à des réunions avec le CDO et échanges réguliers avec des interlocuteurs internationaux pour assurer la bonne coordination des opérations.
Directeur adjoint
De février 2018 à septembre 2018 • JOVENA ALAOTRA MANGORO • Madagascar
J’assurai que les objectifs fixés par le Siège soient atteint et réunir les chiffres des pôles mensuellement afin de faire sortir les résultat
Analyser les raisons qui Résultats non atteint et mettre en place des mesures correctrices.
Gérer les stocks ainsi que l’état de la caisse
Effectuer les inventaires des stocks à une fréquence régulière
Gérer les éventuels charges et tâches administratives
Veiller sur la bonne déléguassions du pouvoir du Directeur en cas d’absence.
Superviseur et formateur du Projet RGPH3
De février 2018 à juillet 2018 • INSTAT • Madagascar
Se charge de la formation des contrôleurs sur le concept de l’enquêtes
des visites de courtoisie auprès des autorités compétentes
de la supervision des zones
des descentes sur terrain (annoncé et inopiné)
leurs venir en aide en cas de difficulté
de veiller à ce que les consignes et les procédures fixées soient respectées, établir des rapports quotidiens auprès des chef hiérarchiques sur l’état d’avancement de la collecte.
Agent de collecte, PROJET SDI PAUSENS
D’avril 2016 à juillet2016 • CAETIC DEVELOPPEMENT • Madagascar
Se charge des collectés des données dans les délais impartis
Respects des consignes ainsi que procédures de collecte fixée par le bureau
Mettre le chef d’équipe au courant de l’état d’avancement du colleté.
Superviseur de Zone
De juin 2015 à octobre 2015 • TILAPIA DE L’EST • Madagascar
Se charge du pilotage et la coordination de la collecte des données
De la supervision des zones
Des descentes sur terrain
Leurs venir en aide en cas de difficulté
De veillé à ce que les consignes et les procédures fixées soient respectées à la lettre
Etablir des rapports quotidiens auprès des chef hiérarchiques sur l’état d’avancement de la collecte ainsi que la descente effectuée.
Compétences
Hard Skills : Analyse de données, Reporting opérationnel, Gestion de la caisse, Suivi des stocks, Veilles concurrentielles
Soft Skills : Management d'équipe, Organisé, Responsable, Autonome, Motivation des équipes
Atouts : Marchés Public
Diplômes et Formations
Master en Science de Gestion Finances et Comptabilité
De 2015 à 2016 • UNIVERSITÉ DE TOAMASINA
Licence en Gestion Finances et Comptabilité
De 2014 à 2015 • UNIVERSITÉ DE TOAMASINA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.