Experte en Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client dans le secteur de l’énergie pour des acteurs majeurs comme Ohm Énergie et TotalEnergies, j'allie gestion omnicanale (voix, live chat, réseaux sociaux) et désamorçage de litiges complexes. Mon parcours, enrichi par le pilotage d’équipe et le coaching opérationnel, me permet de concilier excellence de service, fidélisation et développement des ventes additionnelles. Immédiatement opérationnelle, je mets ma rigueur et ma maîtrise de l'anglais au service d’entreprises européennes exigeantes pour optimiser la satisfaction de leurs usagers et valoriser leur image d
Expériences professionnelles
Expert en relation client
De 2024 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client multicanale pour le compte du fournisseur Ohm Énergie, incluant la modération active des réseaux sociaux. Traitement proactif des insatisfactions et rappel systématique des clients émetteurs d'avis négatifs afin de désamorcer les tensions et de restaurer la confiance. Résolution efficace des litiges complexes grâce à une écoute attentive et à l'apport de solutions personnalisées. Développement du chiffre d'affaires par la détection d'opportunités commerciales et la vente d'options tarifaires ainsi que d'équipements énergétiques adaptés aux besoins des usagers.
Conseillère client Back Office (Mail, Live chat, Messenger)
De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des interactions écrites multicanales par e-mail, live chat et Messenger pour le compte du fournisseur TotalEnergies. Traitement efficace des réclamations complexes et apport de solutions personnalisées afin de garantir la satisfaction des usagers. Conseil expert auprès des particuliers sur leurs contrats de fourniture de gaz et d'électricité. Analyse des besoins de consommation et formulation de propositions commerciales adaptées pour valoriser les offres énergétiques. Gestion rigoureuse du suivi des dossiers clients en back-office dans le respect des standards de qualité et des délais impartis.
Superviseur
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilotage quotidien des opérations de production et coordination fluide de la communication entre la direction et les équipes opérationnelles. Prise en charge de l'intégration et de la formation initiale des nouveaux collaborateurs afin de garantir une montée en compétences rapide et efficace. Accompagnement individualisé et coaching ciblé des agents rencontrant des difficultés pour optimiser leurs performances et la qualité des livrables. Élaboration rigoureuse et transmission quotidienne des rapports d'activité de fin de shift pour assurer un suivi précis des indicateurs clés et la continuité de service.
Téléopératrice Audio
De 2021 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge des flux d'appels entrants pour garantir un accueil téléphonique fluide, professionnel et conforme aux standards de qualité du donneur d'ordre. Identification précise des besoins et des motifs de contact des usagers afin de leur apporter un conseil de premier niveau adapté et personnalisé. Qualification rigoureuse des demandes pour assurer un routage et un transfert efficaces vers les services internes ou experts compétents. Contribution active à la réduction des délais de mise en relation et à l'optimisation de la satisfaction client grâce à une écoute active et au traitement rigoureux de chaque échange.
Compétences
Hard Skills : Relation client omnicanale, Service client Back-Office, Gestion des litiges et réclamations, Supervision et management d'équipe, Coaching et formation continue
Soft Skills : Résistance au stress, Esprit d'équipe, Gestion des conflits, Sens aigu du service, Communication interpersonnelle
Atouts : Excellente gestion du stress et travail sous pression, Capacité à collaborer efficacement en équipe, Aptitude confirmée à la gestion des clients difficiles, Posture professionnelle, chaleureuse et bienveillante, Parfaite maîtrise de la langue française
Diplômes et Formations
Baccalauréat série A1
De 2021 à 2021 • Lycée Philibert Tsiranana Mahajanga
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.