Chargée de Traitement de Données et Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 10 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Mon parcours en BPO à Madagascar, notamment avec des clients français du groupe Numen, m'a permis de développer une expertise en traitement de données et en relation client à distance. J'ai géré des volumes importants d'actes d'état civil et de dossiers clients, garantissant une conformité et une précision élevées. Je suis prête à apporter ma rigueur et ma capacité d'organisation pour soutenir les opérations de back-office et la satisfaction client au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Téléconseillère
Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la vérification et le suivi des dossiers clients par téléphone et email, garantissant la conformité des informations. Accompagné les clients à chaque étape du processus, de la prise de contact initiale jusqu'à l'ouverture effective de leur compte. Contribué à l'amélioration continue de la satisfaction client en apportant un support réactif et personnalisé. Géré un volume quotidien important de demandes, démontrant une forte capacité d'organisation et de gestion des priorités.
Opératrice de saisie
De janvier 2019 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le traitement et la saisie rigoureuse de plus de 15 000 actes d'état civil par mois, garantissant la conformité des données pour des clients français du groupe Numen. Contribué à la fluidité des opérations de back-office en respectant des délais stricts et des standards de qualité élevés. Maintenu une précision de saisie supérieure à 99,5%, réduisant significativement les erreurs et les retours clients. Participé activement à l'optimisation des flux de travail en proposant des améliorations de processus.
Commerciale en boutique
De janvier 2017 à décembre 2019 • Orange Madagascar • Madagascar
Conseillère clientèle, j'ai géré l'intégralité du processus de vente de produits et services télécoms (cartes SIM, téléphones, offres internet) en boutique. J'étais également en charge de la souscription et de l'activation des comptes mobile money, ainsi que de la résolution des incidents liés aux cartes SIM (perte, blocage). Mon rôle impliquait d'assurer la satisfaction client et d'atteindre les objectifs commerciaux fixés, contribuant ainsi directement à la performance du point de vente et à la fidélisation de la clientèle.
Compétences
Hard Skills : Traitement de données, Gestion de dossiers clients, Support client à distance, Conformité des données, Saisie de données
Soft Skills : Rigueur, Organisation, Satisfaction client, Gestion des priorités, Communication interculturelle
Atouts : Expérience de travail avec des clients français (via Numen-Tsimbazaza), Expérience en relation client à distance, Expérience en traitement de données
Diplômes et Formations
Informatique bureautique
De 2016 à 2016
Word, Excel, dactylographie, PowerPoint
Licence en lettre et communication
De 2015 à 2015 • Université d'Antananarivo
BACC littéraire (série A1)
De 2012 à 2012
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 10 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
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Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Expert Relation Client & Traitement de Données Back OfficeFrançais C2 · Réf. 20260
- Relation Client & Analyse de donnéesFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20494
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Growth Assistant & Chargée de Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20650
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.